对方有点不好意思了，说：“ 那你等一下，资料在经理那里，我去问问。”
事情就这样搞掂了。
试想，如果当时指责对方，很可能是一个完全不同结果。
这中间，我们可以看到蔡智明是怎么教练自己的。
不过，故事还没完。在介绍会结束的时候。有一个嘉宾去问蔡智明：“ 有没有收不到款的时候？”
当时我就在旁边，我的第一反应是：这个人在挑衅。
结果蔡智明还是很耐心地跟对方分享他在那件事情的过程中运用教练的体会。同样的道理：他想要的是对方理解教练文化而不是争执。
可见，厘清目标不只是在训练中、分享中，而是随时随地我们都要警醒自己：我们想要的到底是什么？
到底想要什么（二）
“教练核能”是掌握教练技术其中的一个工具。它的重点是让人懂得清晰地区分。
阿光的一个同学上了“教练核能”，于是总爱用里面的语言来跟阿光交谈。
比如什么“现在是你的猪在说话……”，“你核能了没有？”等等。阿光没上核能，听不懂，觉得对方语无伦次，好像在耍弄他，于是很气恼。
他告诉了我这件事。
我对阿光说：“我们说‘厘清目标’，有时，不仅自己要知道自己的目标，也要帮助别人清晰目标。因为有时对方是不知道自己想要什么的。
比如这件事，你可以问他到底是想要什么？如果他是想要你明白他的意思的话，你可以回应给他，他这样做是无效的，是达不到目标的，因为你听不懂；如果他的目的只是跟你开个玩笑，那你也可以器量大一点，不必耿耿于怀。〃阿光欣然释怀。
Megan在跟我分享时说：“在和被教练者谈话时，必须清晰他的目标。有时他是想向你拿一个方法；有时他是真的想得到教练；而有时他已经有一个自己认为最好的方法，他只是想得到你的肯定。知道他到底想要什么，才能有效地教练他。〃这本书有好几篇文章是关于”厘清目标“的。
在不同的时候，不同的地方，针对不同的人，会有不同的效果。运用之妙，存乎一心。
迁善
迁善的目的是为了更有效。
“迁善不是change，而是shift。在电脑的键盘上就有一个shift键。它的用途是换档，比如大小写的变换。”
说上面这些话的，当然又是我们的Lawrence。 Shift与change有什么不同呢？
Change的意思是改变，改变之后就无法还原。Shift是换档，如果有需要，还可以换回来。是否换档，要看目标是什么。
所以，在教练文化中的迁善，不是一个道德范畴内的概念。
迁善的目的是为了更有效。
你有否在夏天见过一些苍蝇，它们不断地在窗玻璃上的同一个地方碰撞，然而无论它们用多大的劲，都飞不出去。
对于这些苍蝇来说，最重要的不是力气。
迁善才是它们的出路。
九型人格
对不同的人应该采取不同的激励方式。
某人为了让不同国家的人去做事，采取了不同的方法。他对德国人说：“这是命令。”对美国人说：“这是自由的需要。”对英国人说：“这是绅士行为。”对日本人说：“此事有利可图。”对中国人说：“这是为了母亲的荣誉。”
果然，所有的人都奋不顾身、勇猛异常地完成了任务。
这是一个笑话，而且显然是虚构的。不过，它阐述了这样一个道理 —— 针对不同的人应该采取不同的激励方式。
俗话说：一母生九子，九子各不同。
九型人格，就是将人类千差万别的性格归纳为九种基本型。根据对象性格类型的不同，采取不同的方式对待。这是一种起源于古希腊的学说，有各种不同的运用。比如，国外有的医生就用来辅助医治病人。
而教练技术则是把它运用在企业管理上。
通过九型人格，我们可以更好地了解每一种人格的基本需要和基本恐惧，更有效地实施教练。就像前面的笑话一样，可以用不同的方式去激励不同的人。一些学习教练技术的同学纷纷说，可以用来管理员工、了解客户，甚至可以用来谈恋爱。
对于一个教练来说，九型人格也是警醒自己、有方向地锻炼自己的一个有效工具。因为它不仅可以让我们了解别人，也可以让我们更了解自己。
了解自己，并且，善待自己。
欣赏每个人
欣赏每个人是一种视角和胸怀，也是一种能力。
有位教练在谈到九型人格的时候说：她学了九型人格的一个好处是学会去欣赏别人。以前她总不喜欢弟弟贪玩的秉性。九型人格让她知道弟弟是属于第七型的多面手，有这样的特点，因此她也开始欣赏弟弟。（如果世界上全都是一本正经的人，该会多闷哦。玩有时也是一件好事。）
欣赏每个人是去看他的长处和特质，在教练他的时候可以让他扬长避短，更好地取得成果。
教练在很多时候要被教练者打破他的框框，不要被自己的假设限制。不过教练自己也是有一个假设的，甚至可以说，教练的一切工作正是基于这个假设。
这个假设就是：相信每个人都是愿意向善、愿意上进的。
那么这样会不会太唯心了呢？
Lawrence作了一个很好的区分：我们相信每个人都是好人，不等于每个人都会做一个好人应该做的事，除非你肯做一些事情，令他们如此。
这是一个很重要的区分，不仅在这里，在其他关于心态的地方也是如此。
欣赏每个人是一种视角和胸怀，也是一种能力。但仅仅懂得欣赏是不够的，我们还需要主动做一些事情，让对方真的像我们欣赏的那样，活得精彩。
做自己想做的
首先我们读一读下面两段文字：“我喜欢画漫画是因为‘我是我’，‘我在扮演自己’……做自己最喜欢的事，自然有无穷的动力。”
〃‘真我价值系统’是一套协助我们从内心深处认识自己、正面善用自己的工具。所谓核心价值，就是一种驱使我们在做到某些事情时，能获取极大的满足感的动力所在。这种动力所在或核心价值，是因人而异，令人无比享受、乐此不彼的。“
第一段话出自台湾漫画家蔡志忠，第二段话是对教练技术的一种工具“真我价值系统”的介绍。这两段话表达方式不同，但说的都是同一件事。
兴趣是最好的老师。兴趣也是最好的奖励。
有的人把工作当作一种享受，就是因为他们在做自己想做的事。
在一次采访中，记者问教练Catherine为什么离开原来那间不错的美资公司，转而从事教练这个行为？她回答道：“我有一个大学师兄，名叫陈毓祥，他在1996年保卫钓鱼岛的运动中的牺牲了。这件事对我触动很大。我开始反思自己的生活。我当时已经是一个兼职教练，并且也很喜欢这份事业，但放不下原来的工作及拥有的一切。陈毓祥一事让我看到做自己喜欢的事情的意义和动力。我想与其到年老时后悔，不如趁早作决定。〃最近有为问Catherine：”你已做了五年的教练了，你不会觉得厌倦吗？“
“不，我挺开心的，因为这是我的真我价值。”这是Catherine的回答。
教练会在教练的过程中利用“真我价值系统〃这种强而有力的工具，去激发出被教练者的正面动力，从而创造最佳表现。
这是一种有效的激励方式，而为是需要激励的。
做自己喜欢做的，并且自然而然地取得成就，是一件很过瘾的事。
不信的话，去问问蔡志忠，去问问我们的企业教练Catherine 。
大王与小六
“白马带着她一步步的回到中原。白马已经老了，只能慢慢走，但缍是能回到中原的。江南有杨柳、桃花、有燕子、金鱼……汉为中有的是英俊通武的少年、倜傥潇洒的少年……但这个美丽的姑娘就像古高昌国人那样固执：那都是很好很好的，可是我偏不喜欢。”这是金庸小说《白马啸西风》的结尾。
从教练技术的角度来看，江南虽好，去并非那位姑娘的真我价值。真我价值是一个人真正的需要，了解对方的真我价值，就可以与之更有效的沟通。
阿静是一位从事保险业的职员，也是一位教练。她给我们讲了一个类似的故事。
这是关于她11岁的儿子的故事。
阿静一直以为儿子是一个很内向、不爱说话的人，但某天和儿子的一场扑克游戏改变了她的看法。两人玩的是一种为“争上游”的游戏，这是在中国老百姓中很流行的扑克牌玩法。它的规则是：在每次新开一局时，前一局的负者要向胜者上缴一张最好的牌，以示奖罚。
有一局阿静输了，正好她手上有一张大王，这可是最大的一张牌。她想让儿子开心一下，于是说：“儿子，妈妈给你一张大王。”“但儿子并不象想象中那样开心。阿静问他为什么给他大王还不高兴，儿子说：”我不想要大王，我想要一张小六。“原来他手上已经有三张小六了，再多一张就可以凑成”四大金刚“了。
阿静非常感慨：我们一直以为自己已经给了他最好的东西了，没想到他需要的不是这个。他有他自己的需要。于是她问儿子：“你是喜欢妈妈给你买电脑、游戏机呢，还是喜欢妈妈跟你聊天、关心你？”儿子没有立即作选择，却说：“妈妈，你再说一遍刚才的话。”
“为什么？”
“因为我想听”
那天，阿静的儿子跟她聊了足足三个小时。
其实，这是我们通常易犯的错误。人们经常会给孩子一堆高级的玩具，给恋人昂贵的钻戒或项链，给父母补品或更直接的货币。然后就可以理直气壮地说：我已经给了你最好的东西了，你还要怎样？
这就好像我们喜欢吃苹果，于是把苹果串在钓钩上，扔进水里，并对水里的鱼说：我已经给了你这么好吃的东西了，你为什么还不上钩？
你猜鱼会怎样呢？
“苹果是很好很好的，可是我偏不喜欢。”《白马啸西风》里那位姑娘的回答将会重复一次。当然，如果鱼可以说话的话。
木乃伊汤与怪诞节
有一个笑话，是这样讲的：某一天在中国的某个地方发现了一具千年前的木乃伊，引起一阵轰动。之后出现了一个问题：怎么处理它？于是出现了三个不同的答案。北京人说：拿来考古，做历史研究。上海人说：拿来举办展览，向观众收门票。广东人比较特别一点，他们的意见是——拿来煲汤。
这个笑话表现的其实就是我们在教练技术中说的文化差异，作者分别捕捉了北京的学术氛围、上海的商业意识、广东的饮食传统等特点来制作了这个笑话。
不同的国家、地域、社团、种族、家庭之间都会存在文化差异。
教练Simon是香港人，他第一次在内地过圣诞是在1998年。那天他和Elsie去逛街，看到满街都写着“圣诞快乐”的标语。由于看惯了繁体字，他不熟悉简体的“圣”字，觉得好像是一个“怪”字。于是他对Elsie说：“真奇怪，内地人怎么过圣诞节呢？”“当然，后来他明白了那是个简体字，也明白了内地人并没有怪到要过”怪诞节“的程度。
在教练导修堂上，曾看过一部美国影片，其中有这样一个情节：某位女教师为了阻止两个准备打架的学生，就对其中较壮的一个说：“你比他强壮，不要欺负他。”不料这句话反而加剧了两个学生之间矛盾，一场也许可以避免的打架成了势在必行。因为那个被看成弱者的学生一定要以此来证明自己。
这些都是文化差异的不同表现。
所以文化差异对我们是很重要的。在生活、工作的各个方面都存在文化差异的影响。
你甚至可以从失败中去学习文化差异，就像那个美国影片中的女教师一样。
教练是一面镜子，他不应该因为文化差异而削弱他的中立性，变成哈哈镜或别的什么。
愿意去了解不同国家、社团、地域、民族……的文化差异，意味着愿意放下固有观念去聆听和学习。掌握文化差异，就可以更有效地教练他人，也教练自己。
教练身心语
“身、心、语代表身体、情绪和语言，三者是有互动和牵制关系的，当人的情绪波动的同时，身体亦有相应的反应。〃早在《史记》中就有关于人的身心语的描述大。
在“荆柯刺秦王”一章时，“田光向太子丹推荐荆柯时曾阐述说，血勇之人，怒而面赤；脉勇之人，怒而面青；骨勇之人，怒而面白；那时人们把这个问题分析得入骨三分，一直深入到生理上。田光对荆柯的评价是：神勇之人，怒而色不变。”（摘自张�