■让顾客不虚此行……任何人的工作都有顾客，不管是公司外部的还是内部的。你是否重视你的顾客的需求与感受？你尽力让他们满意了吗？
■用心……〃爱一行，干一行〃当然十分符合现代〃以人为本〃的工作价值观，这种情况下〃用心〃不会是什么大问题：既然喜欢，用心投入很容易就能做到。可现代人当中又有多少人能十分清楚自己到底爱哪一行呢？那么你就应该试图去体会〃干一行，爱一行〃。用心地去干那些你正从事的也许还未曾感受到多大乐趣的工作，许多惊喜正等待着你。
■选择你的态度……人和动物的最大区别之一，就是人有〃选择的自由〃。你可能无法选择你所处的环境、你的同事、你的上司，但你可以选择你每天生活和工作的态度与行为。每天一早起来，你就面临着这样的选择：积极或是消极，快乐还是沮丧。为何不快乐地迎接每一天呢？这也正是成功人士的第一大习惯〃积极主动〃的具体体现！
讨 论
如何将〃鱼〃的哲学应用到你个人生活和工作中？
如何将〃鱼〃的哲学应用到团队工作中？
培养多元智能
多元智能理论由哈佛大学加德纳 （Howard Gardner）教授提出，是国内提倡的素质教育的理论基础。根据这一理论，人类至少具备九种智能。
多元智能测评
……华特－迈克肯茨创意教室咨询公司设计
对每一部分中的各描述，回答为〃是〃的给1分，〃否〃的给0分，然后将这一部分的分数加总。
第一部分 分数：1或0
我喜欢按照一般的特征来划分事物
生态学方面的事件对我来说非常重要
徒步旅行和野营是很有趣的活动
我喜欢园艺
我相信保护国家公园是非常重要的
我喜欢将事情分出清晰的层次
我家里有垃圾回收系统
我喜欢研究生物学、植物学和（或）动物学
动物在我的生命中是很重要的
我总是花很多时间在户外
总分
第二部分 分数：1或0
我善于理解图案的意义
我对声响比较敏感
跟着鼓点做动作对我来说没什么困难
我对演奏器乐总是很感兴趣
我喜欢诗歌的韵律
我用押韵法记忆
我听广播或看电视时，精神总是很难集中
我喜欢很多种类的音乐
音乐剧比戏剧更有意思
我很容易记住歌曲的歌词
总分
第三部分 分数：1或0
我总是把东西收拾得井井有条
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第18节：压力管理（7）
我喜欢做事循序渐进
解决问题对我来说是家常便饭
我总是不喜欢那些无组织无纪律的人
我可以快速地完成心算
我喜欢需要推理的谜语
在所有问题未弄清之前，我不会采取行动
集体的力量帮助我获得成功
我发现根据电脑资料或表格来工作让我受益匪浅
我必须知道做一件事的意义，否则我会感到不满
总分
第四部分 分数：1或0
在未来的规划中看清自己的位置，对我来说非常重要
我喜欢讨论生活话题
宗教信仰对我来说很重要
我喜欢欣赏艺术珍品
我从放松和沉思中收获颇多
我喜欢到大自然中探险
我喜欢古典和现代哲学
当我了解了新事物的价值以后，就会很容易接受它们
我总是在想宇宙中是否存在其他形式的思维生命状态
学习历史和古代文化帮助我以史为鉴
总分
第五部分 分数：1或0
与他人在一起我会学得很好
多多益善
小组学习对我来说总是很有效
我喜欢网上聊天
参与政治很重要
第六部分 分数：1或0
我喜欢手工劳动
坐很长时间对我来说比较困难
我喜欢户外活动和运动
我觉得非语言交流很有意义，比如手语
有了健康的身体才有健康的头脑
艺术创作和手工艺是有意思的业余消遣
舞蹈的表现力是美的
我喜欢在工作中使用工具
我的生活方式是积极活跃的
我从实践中学习
总分
第七部分 分数：1或0
我喜欢读各种类型的书籍
做笔记帮助我记忆和理解
我通过信函和电子邮件同朋友们坦诚交流
向别人解释我的想法对我来说没什么困难
我有记日记的习惯
单词谜题，比如纵横字谜和猜字游戏都很有意思
我因兴趣而写作
我喜欢玩文字游戏，如双关语、谐音等
我对外语感兴趣
我喜欢参加辩论和公开演讲活动
总分
第八部分 分数：1或0
我很注重自己的道德信仰
当我对某件事倾注感情时就会学得很快
公平对我来说很重要
我的态度影响学习方式
我很关心社会公正问题
我单独工作时的工作效率与团队合作时的工作效率没有太大区别
在我同意某事之前，我必须清楚地知道我为什么要这么做
当我相信某件事时，我会投入100％的精力
我喜欢帮助别人
为了纠正错误，我愿意抗议或者在请愿书上签字
总分
第九部分 分数：1或0
我能在脑海中将好主意形象化
我觉得重新布置居室是件有趣的事情
我喜欢通过多媒体来创造艺术
我善于记忆图形
我从表演艺术中可以获得满足感
在做图表时，我喜欢用图形表格软件
我对三维动画很感兴趣
音乐电视很刺激
我能够通过脑中的形象回忆事件
我非常善于读地图和设计图
总分
九个部分分别对应的智能类型为（7分以上说明你该项智能较强）：
第一部分……自然感知智能：是指善于观察自然界中的各种事物，对物体进行辨认和分类的能力。这项智能强的人有强烈的好奇心和求知欲，以及敏锐的观察能力，能了解各种事物的细微差别，如天文学家、生物学家、地质学家、考古学家、环境设计师等。
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第19节：压力管理（8）
第二部分……音乐/艺术智能：是指能够敏锐地感知音调、旋律、节奏、音色的能力。这项智能强的人对节奏、音调、旋律或音色的敏感性强，具有较高的表演、创作及思考音乐的能力，如歌唱家、作曲家、指挥家、音乐评论家、调琴师等。智商不高的人可能这方面的智能却很高。譬如残疾人艺术团的小指挥周舟，虽是弱智，但其音乐智能却非常优秀。
第三部分……逻辑/数学智能：同语言表达智能共同构成传统意义上的〃智商〃，即IQ。这一智能是指有效地计算、测量、推理、归纳、分类，并进行复杂数学运算的能力，如科学家、会计师、统计学家、工程师、电脑软体研发人员等。
第四部分……哲学思考智能：是指对存在的探索能力。这项智能强的人善于抓住事物的本质，常常具有常人不具备的远见，如哲学家、历史学家、战略家。
第五部分……人际关系智能：即EQ。是指能很好地理解别人和与人交往的能力。这项智能强的人善于察觉他人的情绪、情感，体会他人的感觉感受，辨别不同人际关系的暗示以及对这些暗示作出适当反应，如政治家、外交家、领导者、心理咨询师、公关人员、销售人员等。
第六部分……运动/动手智能：是指善于运用整个身体来表达思想和情感、灵巧地运用双手制作或操作物体的能力，如运动员、演员、舞蹈家、外科医生、机械师等。
第七部分……语言表达智能：是指有效地运用口头语言及文字表达自己的思想并理解他人的能力，如政治活动家、主持人、律师、演说家、编辑、作家、记者、教师等。
第八部分……内省/领悟智能：是指自我认识、自我反省并据此采取适当行为的能力。这项智能帮助一个人认识自己的长处和短处，意识到自己的内在爱好、情绪、意向、脾气和自尊，如哲学家、政治家、思想家、心理学家等。
第九部分……视觉/空间智能：是指准确感知视觉空间及周周一切事物，并且能把所感觉到的形象以图画的形式表现出来的能力，如室内设计师、建筑师、摄影师、画家、飞行员等。
多元智能给我们的启示是，倘若我们发展诸如旅游、运动、音乐、哲学、社交、休闲、养生、博览群书等多种爱好，并从小培养我们的下一代全面发展，那么我们面对大千世界的抗压能力将会大大改观：人生将变得更加美好，社会也会变得更加和谐！
培训要点总结
你的压力来源
缓解压力的治标方法
压力管理的治本方法
……老子的哲学观
……柯维的成功观
……快乐工作的〃鱼〃的哲学
……多元智能
课后思考题：
■你的压力更多地是来自外界还是内心？
■对于来自外界的压力，你将如何调整自己的心态和行为？
■对于来自内心的压力，你的心态又将作出何种改变呢？（可以参考培训课程4〃组织变革中的自我管理〃中关于心智模式转换的部分）
培训收获及行动计划：
本培训的主要收获 工作和生活中如何应用 怎样检验应用（知行合一）的效果
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第20节：时间管理（1）
Lesson 3
培训课程 3
时间管理
我的时间管理培训课程通常是用李宗盛的《忙与盲》这首歌来欢迎每一位入场的学员的：
曾有一次晚餐和一张床，在什么时间地点和哪个对象，我已经遗忘，
我已经遗忘…… 生活是肥皂香水，眼影唇膏。
许多的电话在响，许多的事要备忘。许多的门与抽屉，开了又关，关了又开，如此的慌张。
我来来往往，我匆匆忙忙，从一个方向到另一个方向。
忙忙忙，忙忙忙，忙是为了自己的理想，还是为了不让别人失望？
盲盲盲，盲盲盲，盲得已经没有主张，盲得已经失去方向。
忙忙忙，盲盲盲，忙得分不清欢喜和忧伤，忙得没有时间痛哭一场 ！
培训一开始，我会问大家：
〃你忙吗？〃
〃要是忙的话，能有多忙？〃
〃忙的有目的吗？还是瞎忙？〃
〃是忙的心力交瘁，还是忙而快乐着？〃
〃各位参加时间管理培训的期望是什么？〃
然后请学员回答以下10个问题：
你是否曾：
■在下班回家的路上突然想起今天工作上还有一件事没有做？
■给对方打电话，放下电话后突然意识到有件该说的事却没说？
■看到记在某张纸上的电话却不知是谁的，然后可能恶作剧地把电话打过去，听到是谁后马上把电话放下？
■认为计划赶不上变化？
■给对方递名片时，突然意识到仅剩的两张名片上还记着别人的联系信息？
■记不清把信息记录在哪里了？
■别人说你的桌子太乱？
■想做一件事，比如健身（或谈恋爱、与家人多在一起），却总没开始或找不到时间做？
■别人答应了你一件事，过了期限后你才想起来？
■忘记了某个约会后，谎称自己生了病或亲属有病、住院甚至�
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