在没有拿到我的信用卡或看到任何形式的身份证明的情况下，她立即把我安置到一张舒服的床铺上，并通过手势对我说我要做的只是休息。我一定是睡了12个小时。不可思议的是，当我醒来时，床边摆着一碗热气腾腾的、用自家养的鸡做的鲜鸡汤。她怎么知道我什么时候醒来？在随后的两天里，我的生活范围被局限于床与卫生间这两点一线，但每当我醒来时，玛丽亚都会在我床边的桌子上摆上某些新的东西：用于止吐的德国塞尔特札矿泉水、一小束花和英文报纸。
后来，我有足够的体力绕着这个小客栈散步了，并用英语与玛丽亚断断续续地交谈，她满怀自豪地带着我略微游览了这个风景如画的村子。当我第二天身体几乎完全复原，准备离开时，我感觉就像要与家人告别一样。事实上，在离开时，我们都把我因她的热情招待而欠她一些德国马克的事实抛在了脑后。这不只是一次寄宿的经历，甚或疗养的经历，这是一种有关善意精神的声明，而这种精神被根植于服务业的基本前提之中。从玛丽亚温柔的笑容中，从她体贴入微的细小动作中，从她总体的人格中，我们可以清晰地认识到，她体验到了极大的满足感，这种满足感来源于她对远离家乡的弱者的照顾。
我曾把这个故事讲给我的几百名雇员和遍布全世界的几千名服务行业的学生。它有助于阐明我的信念，即这个行业存在某些高贵的东西。虽然自从我在命运的安排下在玛丽亚的客栈住了几天后，用了5年的时间才有意识地提出了一份开创我自己的酒店公司的商业计划书，但这段经历无疑在我的脑海里留下了一个无法磨灭的印象。
在工作中寻找意义，也就是在你的日常工作中和在公司的使命感中寻找意义，是任何人都可以在工作中表现出来的最不同寻常和最宝贵的品质之一。将为您服务公司（ServiceMaster）发展成世界级公司的威廉·波拉德在他的《企业的灵魂》中指出：“人们希望为事业而工作，而不只是为生活而工作。”
《灵感型领导力》的作者兰斯·萨克雷坦在书中写道：“在实践耶稣、佛祖、甘地、孔子、马丁·路德·金、特瑞萨修女和纳尔逊·曼德拉等人设想的愿景的过程中，什么使得追随者们以这样的热情奉献出毕生的精力呢？是他们获得了灵感的启发，而不是在动机上受到了激励。”他继续写道：“我们一直以来分不清什么是动机，什么是灵感。根据字典上的定义，动机（motivation）是‘提供动力；是劝诱、鼓动、驱使’—即我们对他人采取的行动。灵感（inspiration）明显不同于动机，这个词的英文来源于拉丁词根‘spirare’，意思是‘精神’、吸入神的气息、让神的气息具有生命力。根据字典上的定义，灵感是‘一种吸入的行为，就像空气被吸入到肺部一样；是注入具有鼓励或鼓舞作用的影响力；是赋予活力；是通过神、天才人物、思想或热情，达到刺激的目的；是通过神来影响人们。’”让我成为其中的一分子吧！
第6章 培养灵感（2）
虽然马斯洛在需求层次理论中主要关注的是人类的动机，但是他逐渐意识到，最深层次的动机位于金字塔的塔尖上，带有灵感的性质。在研究人们与工作的关系的过程中，他在某个阶段调查了几十名护士，并问她们：“你们为什么从事护理工作？”虽然最初的答案显得有点肤浅，但随着他深入挖掘，并提出这样的问题：“在哪个时刻你得到的回报是最大的？或告诉我你是否在某个时刻因美好的东西而落泪或狂喜得发抖？”他发现护士们表露出的巅峰体验实际上改变了她们的人生，最善于表露出巅峰体验的护士似乎最容易受到工作的“召唤”。
马斯洛写道：“人们不会长时间地遵从无关紧要的、以自我为中心的目标或接受自吹自擂的任务。许许多多的组织要求我们参与空洞的工作、对目光短浅的幻想抱以满腔热情、接受自私自利的目标、把我们的精力用在竞争性的活动上。给我们提供这份微不足道的工作的人希望我们不会注意到这份工作有多么乏味……当我们表现出反感情绪时，当我们把精力转向其他方面时，这表明我们需要对生命负责，对彼此负责。”
“有节奏感”的公司
虽然我将在本书的最后一章更深入地探讨这个主题，但我在这里要说的是，人们与工作之间存在3种关系：你要么有职业，要么有事业，要么有使命。有趣的是，在这些涉及到工作的观点中，每一种观点都与雇员需求金字塔上的不同层次相对应。只把工作视为职业的人，深陷于金字塔的“金钱”层或生存层。事业蒸蒸日上（类似于“职业蒸蒸日上”的东西是不存在的）的人通过在工作中得到“认可”，而在成功层上获得巨大的动力。然而，在长期追求事业的过程中，由于人们需要在一定程度上保持服从的态度，因此外部的奖励与认可作为激励因素会逐渐失去作用。越来越多的人认识到他们需要某些似乎更多地来自内部的东西，为他们注入能量。对于我们这些体验到工作就是使命的幸运儿来说，当我们在自身、公司或双方所做的事情中发现重大的“意义”时，其中的变化是一种自然而然的结果。在本章的其余部分，我将专门帮助你了解如何把远大的抱负与灵感合二为一，以便帮助你的雇员把他们的工作更多地视为一项使命。
灵感奇在可以撼动大山。当我在英国留学时，我曾经在亨利镇度过一段非常愉快的时光，这个小镇以一年一度的皇家划船比赛（Royal Regatta）而闻名于世。当注意到划手们步调一致的动作时，我感到好奇，一个被赐予了灵感、真正地把大家彼此连接在一起的团队，如何能够把船几乎抬出水面，使之在滑行时似乎轻如鸿毛？这可能就是我们称之为划船“队”的原因。令人感到不可思议的是，他们如何驾驭庞大的船体，并如何通过整个划船队步调一致的努力，为了一个共同的目标，使船体顺着水流毫不费力地滑行。这种高出水面流动或移动的状态在划船界被称为“节奏感”。促使公司内部产生“节奏感”的领导者会培养出更多达到自我实现境界的雇员，而且能够毫无痕迹地从竞争对手的身边滑过。
好的，我知道你可能在想：“这个被称作意义的东西只与少数高风亮节的企业或非营利组织有关。”我向你保证，在所有这些“啧啧称奇般”的、有关意义的论述中，斯坦福大学的工商管理硕士在这里是能够派上用场的。在幸福生活酒店集团的2 500名雇员中，以清洁卫生间为谋生手段的几乎占1/3。另一批人是夜间查账员，他们在大部分醒着的时间里审查财务数据，而与此同时，其他的人是在睡梦中度过整个夜晚的。搬运沉甸甸的行李包、在前台处理客人的“情绪包袱”、无休止地洗熨衣服—在我的雇员每天要做的事情中，这是非常重要的一部分。我们如何在这些应接服务员、前台接待员和客房服务员的日常工作中创造出高贵感和灵感呢？主教派牧师及《工作的再创造》的作者马修·福克斯指出，所有工作都包含苦差事；然而，一个工作与另一个工作的差别就在于，雇员是否在他们所做的事情中发现意义。在中国，最古老的、象征经商的符号，事实上代表着“生命的意义”，或“毕生的工作。”书 包 网 txt小说上传分享
第6章 培养灵感（3）
为什么意义变得更加有意义
在我开始开处方，告诉你如何在工作场所里创造更多的意义前，让我们简要地了解一下，意义对于我们中的许多人来说，为什么会成为一个比较大的问题。我认为相比一个世纪以前，意义之所以会在今天的工作场所里成为一个息息相关的和重要的话题的原因主要有3点：
1。 个人的蜕变是企业蜕变的前提。
2。 在我们的生活中，工作比以前拥有更大的支配地位，而且取代了以往在我们的生活中创造出社会关系和意义的某些社会结构。
3。 我们一而再再而三地看到，取得持久成功的公司在它们所做的事情中表现出了深刻的使命感和意义。
在21世纪，能维持现状的工作场所越来越少，改变现状的越来越多，而这个事实在某种程度上要归功于20世纪70年代的人类潜力运动。在六七十年代的剧变中，为了发现自我和自己的目标，年轻的一代持有不同的政见，妇女加入劳动大军，少数民族争取平等，无数的人四处寻求治病良方或求助于用于强身健体的巨型浴缸。个人的蜕变与拥有自主权成为这个时代的流行语。几年以后，这些期待个人生活发生蜕变的人，大概也希望从他们的工作中发现更多的东西，这丝毫不令人感到意外。
越来越多的人希望有机会作为完整的人在工作中发挥自己的全部潜能。他们希望为有社会责任感的组织工作，他们希望做让他们感兴趣的工作，他们希望被归属感所包围。今天，许多人把他们的工作场所视为自我实现和寻找自己的目标的园地。在这个经历了“9·11”、有点接近世界末日的时代，人们甚至把更多的精力放在寻找此时此刻的意义上。
这使得我想到，当工作主导我们的大部分生活时，它就已经成为衡量生活意义的试金石，对于这一点，我们丝毫不感到奇怪。我们每周工作的时间比我们的上一代多25％（而且这甚至不包括在家发电子邮件和在休假时用黑莓手机发信息）。虽然有组织的宗教活动在过去10年间在美国卷土重来，但实际情况是，许多在传统意义上给我们的生活—我们的邻居、我们的社交俱乐部、我们的大家庭—赋予意义的社会基础，因今天更加瞬息万变的数字文化而变得越来越不重要。《新城市化主义》（The New Urbanism）的作者彼得·卡茨（Peter Katz）说：“我们是一个被网络所覆盖，但同时渴望归属感的社会。”2006年，杜克大学（Duke University）发表的一份得到广泛关注的研究报告指出，尽管按照我们的设想，所有的新型设备本意是要帮助我们进行联络的，但很明显我们在社会关系上比10年前更加孤立。
如果越来越多的人的工作和乘车上下班的时间越来越长，参与有利于建立更深层次的关系的外部社交活动的时间越来越少，那么他们渴望从工作中获取这种社会关系感就不足为奇了。实际上，我认为具有讽刺意味的是，幸福生活酒店集团在过去10年里最受欢迎的雇员聚会活动，就是一年一度的“涂鸦保龄球”（Bowl…a…rama）之夜，届时，我们会占用一条保龄球球道，每一个酒店的雇员会穿上根据某个主题自制的服饰，然后我们开怀畅饮、打保龄球、吃比萨饼和讲故事给大家听。如果哈佛大学的罗伯特·普特南（Robert Putnam）在他的有关社会孤立现象的《独自玩保龄球》（一本散文题材的书籍）理论中没有说错的话，那么有助于填补这个真空的就应该轮到企业界了。
伟大的公司拥有伟大的目标。苹果公司在初期创业时提出了“实现桌面的民主化”的使命，后来它们把这个目标变为在合成美学、音乐与技术上引领世界的潮流。西南航空公司通过它们提供的更低的票价，关注乘飞机旅行和与喜欢的人沟通感情的自由。像基因泰克和美敦力这样的公司，关注的是通过新型医疗设备所取得的重大科学成就，使顾客拥有更美好的生活。正如美敦力的比尔·乔治（Bill George）所说的那样：“人们必须受到更深层次的目标的激励……他们来工作的目的不是为他们自己和公司挣钱，而是他们的产品做了某些值得做的事情，而且这就是让人们获得灵感的东西。”
第6章 培养灵感（4）
马斯洛认为雇员可以达到自我实现的境界，而要实现这个目标，他们需要“通过参与崇高的事业而成为英雄”。我们几乎找不到任何公司能够在自己所从事的事业中注入意义，并按照优于美敦力公司的方式树立“雇员的英雄观”。
1962年，即在具有深邃洞察力、创办美敦力公司的厄尔·巴肯（Earl Bakken）发###脏起搏器的5年后，该公司濒临破产的边缘。巴肯和他的董事会提出了一条简单的使命—“帮助人们完全恢复生命力和康复”，而在美敦力的每一名雇员的生活中，它充斥于各个角落。当雇员加入公司时，他们要参加“使命与授勋”仪式，同时，他们会收到一张使命卡和一本介绍公司历史与使命的小册子。他们能够见到CEO，听他讲述有关美敦力如何改变患者和雇员的生活的奇闻轶事。每一名新入职的雇员会被授予一枚徽章，并得到一篇叙述某个患者康复的故事�