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11．为企业运作提供一流的信息系统、为员工创造不断自我提高和素质优化、增进工作效率的条件和环境（Provideworld…classITsystemforemployeesforselfimprovement，petencebuilding，andprocessoptimization）
英语中有这样一句口头禅：Practicewhatyoupreach，意思为你叫别人做的，自己必须先以身作则。微软作为一个为社会提供IT技术的平台、帮助各行各业通过使用计算机提高效率的企业，自己在IT系统的应用上可谓名副其实地以身作则。整个公司有个独立的IT部门，俨然像一个独立的公司。他们为微软整个企业的运作提供极其广泛的计算机系统资源和运行支持，使得微软整个企业的运行保持在极其高效的无纸张和实时管理状态之下。任何员工、任何团队都可以极其方便地建立和使用各种内部网站、进行各种专题讨论的电子邮件社区。在世界范围内，任何员工可以随时上网连接到公司的网络上进行工作。任何人遇到任何系统使用或软件使用的技术问题，可以随时进行24小时的电话咨询得到解决问题的帮助。我在美国六七个大型企业工作过，包括像摩托罗拉、西门子这样的世界范围著名的跨国公司，从我自己经历过的各种工作环境，可以说没有任何一个公司在自己的内部IT系统的功能、范围、方便性等各方面上可以与微软的IT系统相比。微软的员工们可以随时为自己的工作需要充分利用IT系统的资源，建立各种内部网站，还可以在自己的内部网站上随时进行各种专业的听课和学习、甚至聆听来自世界各地的名人访问微软时的各种演讲；在后面有关多元文化的章节提到的各种员工的多元文化社团，能够充分利用公司的IT系统建立生机蓬勃的社区，也是微软IT系统功能强大的一个体现。
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你的产品的责任和开发战略是什么（4）
所有这些独特的对技术、员工、系统、知识产权等各种企业资源的管理方法和办事风格，为微软建立了一个独特的企业文化，也为公司在业界激烈的竞争中，提供了一个增强自己企业素质的基础，从而能够不断赢得竞争。这是微软公司在三十多年的发展和竞争中能够不断取得成功的重要原因。微软这些成功的实践经验在世界范围内被许多企业仿效，它们对中国的企业，特别是高科技业界的公司在如何优化自己的企业和资源管理，有着巨大的借鉴价值。
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微软的IT系统
微软公司内部的IT系统的概况：
？每天全公司的电子邮件的总数：3000000内部电子邮件
？每天在公司的系统上被过滤掉的垃圾电子邮件（SPAM）：8500000
？全公司使用的电子邮件服务器账户数：110849
？每个月中访问公司网络的移动电话和掌上电脑量：26517
？每个月中使用LiveMeeting进行会议和学习交流的总数：71009，参加
这样会议的人数：394390
？每个月里进行技术支持服务的人所收到的服务电话总数：394390
？每天自动电话接线系统（MSConnect）接到的接线呼叫平均数：5000
？每天由电话接线员转接的接线呼叫平均数：300
？自动电话接线系统运行前电话接线员转接电话的最高数：850
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开明的多元文化增强企业的活力（1）
在我参与的接待来自中国的各企业客户和政府机构参观访问团的工作中，每当遇到我介绍微软公司历史和文化时，很多来自国内的客人们都对同样一个问题关心和好奇：在微软总部有多少华人或中国人、他们的生活和工作情况是怎样的、与其他“外国人”特别是印度人相比，华人在公司的地位如何。对这些问题的回答也许应该从整个公司的企业文化，特别是多元文化的介绍开始。
微软多元文化的传统和相关管理政策的执行
所谓的多元文化，是从原来英文的Diversity这个字开始的。它的来源应该归功于上世纪60年代由美国黑人开始的反对种族歧视、争取平等的运动和努力。在美国大型企业的早期历史中，黑人和其他少数民族并没有任何机制保护他们能够得到平等待遇，他们往往无法得到公平的招聘机会和面对没有歧视的工作环境。由于美国黑人反种族歧视运动的结果，特别是著名黑人领袖马丁？路德金（MartinLutherKing）所倡导的“评判一个人，不应该看他的肤色而应该看他的品格”，四五十年来给美国的社会带来了巨大的有关人类平等价值观的改变，由此同时也给企业带来了建立平等对待员工的机制的推动，使得各企业逐渐在招聘和用人制度上逐渐建立起平等对待黑人和其他少数民族的自我约束和各种相关制度。
最早的Diversity含义就是这个平等对待不同种族的概念。同时，美国妇女争取公平对待妇女和女权运动的结果，也使得Diversity在企业制度的含义中又包含了为妇女提供招聘和提拔机会方面的平等对待。在近二三十年中，随着大量的外国移民者，包括像华人、印度人、东欧人等来自世界各地的技术专家们加入企业，美国企业的Diversity制度更包括了对所有不同种族的人的公平对待的含义。最近几年来，Diversity甚至还包含了对残废人员和同性恋等有特别需要照顾的社团的尊重。所以多元化的总体概念和含义包括两个方面：人种的单元化到多元化，文化的单元化到多元化，以及所提倡的对这些多元化的尊重。由此可以看出，多元文化的概念和意义，其本身也是处于一个不断演变和进化的过程之中，但是它的推崇平等对待和尊重不同文化和经历背景的所有个人的总体概念和意义还是值得提倡的。它也是人类文明发展过程中的一个进步的象征。
有的读者可能会问，我们中国文化的传统中历来讲究各民族的平等对待、中华民族也没有歧视其他少数民族的历史，讲究平等的多元文化的概念对我们有任何意义吗？我认为答案是肯定的。虽然我们没有对其他民族的歧视，但是目前业界中对妇女、老人、残废人等的各种局限和限制，甚至是偏见和歧视的现象，仍旧在不同程度上存在。记得前不久，中国一个政府机构到美国来进行海外人才的招聘，条例上有明确的规定，多少岁数之上不能申请、身体有伤残不能申请等。这在海外华人中引起了很强烈的反对议论，有人批评说，这样的招聘内容要是在美国被一个政府机构或大型企业使用，一定会被人以违反多元文化的歧视给告到法庭上去。今天在欧美的业界，没有任何一个开明的企业或政府敢提出这样的招聘要求，相反，绝大多数企业都以“提供公平招聘和雇佣机会的企业”（EqualOpportunityEmployer）为荣，在他们的企业招聘广告中都会加入这一条款。现在在很多企业的员工招聘过程中，雇主甚至都不能问，你是否结了婚、你是否有任何伤残、你年纪多大了这样一类的问题。这种良好的对不管什么样背景的人、特别是对需要照顾的如残疾人都保持公平对待和尊重的风气和文化，看来还有待于国内的企业界大量推广和借鉴。这样的风气的推广能够帮助一个企业为它所有的员工们创造一个人人感觉平等、不受歧视、能够心情舒畅做贡献的良好的工作环境。它最终决定了这个企业是否能够建立强大的员工向心力和凝聚力，帮助该企业取得更多的赢得市场竞争的动力。
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开明的多元文化增强企业的活力（2）
微软公司作为一个在企业文化上开明（Progressive）的大型跨国企业，对多元文化的推动和支持可以说是不遗余力。首先，公司在自己的行政策略上公开刊登这样的条例：
微软在公司管理上倡导多元化的方针（1）
；wemustmakeeveryefforttounderstand；value；andincorporatethedifferencesofouremployees。
建立一个在技术行业具有最佳多元文化工作环境的企业。为了充分反映我们日益多元化的社区和全球化的市场，我们必须尽一切努力去理解、尊重，并且利用我们多元化的员工队伍。
在这样的企业管理指导思想之下，微软公司不仅像很多其他大型企业那样在员工的招聘和雇佣等用人条例上明确推动平等，更重要的是，它在内部通过建立独特的管理部门和机制，在员工管理上大力推动多元文化的各种政策，通过它们的执行来调动员工的积极性、创造员工的热情和帮助建立员工对公司的忠诚和信心。这些管理手段体现在以下这些机制上：
？在公司总部的人事部门有专门从事推动全公司多元文化的组织，由专人来负责全公司各种有关多元文化事项的业务。
？公司人事部门每年从运作预算中拿出一部分资金专门用来支持全公司各多元文化组织的各种活动，并替各个多元文化的活动进行宣传，推广这些活动的影响。
？在公司各管理阶层，特别要求各个级别的领导注重多元化政策的执行，注意提拔各种不同背景的人，特别是妇女和各少数民族的人，从事领导工作。
？公司每年还举办特别的有关多元文化的大会，特别请社会上推动各民族平等和多元化的热心人士和政治家来进行演讲，宣传多元化的好处。比如在今年特别举办著名黑人领袖马丁？路德金的生日纪念大会，请黑人领袖杰西？杰克逊来做演讲，公司的很多副总裁级别的高层领导也都来参加并作宣传。
？除此之外，微软还推动年度的宣传多元文化，特别是来自世界各国文化的活动。每年五月份举办年度的亚洲传统文化节，让来自亚洲各国的员工们向其他员工们展示自己国家的历史和文化。每年代表中国文化的春节联欢晚会，这几年已经成为全公司著名的大型活动，总是有上千员工来参加。每年秋天的中秋晚会，也总是上千员工来品尝中国月饼。公司为这些活动提供经费和场地支持，使得这样的活动能够经久不衰地举办，这些活动影响越来越大。
我认为最难能可贵的管理手段是，微软作为一个新型技术和高科技开发的企业，充分利用自己在信息技术开发上的优势和能力，调动企业内部各种IT技术来为多元文化的推广提供免费的资源：
？公司为全体员工提供大量免费使用的网络服务器平台和储存，使得任何人都可以根据社团的需要建立自己热心的多元文化社区，然后利用这些信息平台建立自己社区的网站、为自己社区的各种活动发布通告、进行宣传等等。在这样的支持之下，员工们建立了三十多个各种多元文化的社区：除了像妇女、黑人这样的最早的推崇平等的社区之外，还包括了各种不同民族的团体社区，包括华人、犹太人、印度人、日本人、泰国人等等在内的二十多个少数民族社区，以及像盲人、同性恋、父亲、家长、退伍军人等等有特别照顾需要的社区。所有这些社区可以免费使用微软公司所提供的大量信息系统，建立网站，组织自己所需要的各种活动。同时，指派企业副总裁级别的领导担任多元化社团的顾问。
？建立全公司的多元化顾问董事会（DiversityAdvisoryCouncilBoard，简称DAC），请以上提到的这些各个社团的领袖参加这个顾问董事会，定期召开讨论会，协商推动多元文化的活动组织事项以及相关公司政策。
？公司人士部门雇用专人每月向全公司发布公司有关多元文化的各种活动的电子简讯，通过这样的手段向全体员工不断灌输执行多元文化政策的好处。
？微软在自己的内部电子邮件系统上，为员工们提供一个完全开放型的社区讨论功能。任何人可以根据自己的任何兴趣爱好，组织专门的电子邮件讨论社区。各个多元文化社团也利用这样的系统，建立自己专门的进行讨论的社区。由大多数来自中国的华人社团的电子邮件社区是全公司各多元文化社区中参加者最多、流量最大的社区之一。不仅中国人在上面讨论有关中国人关心的事情，比如回国探亲、春节晚会等，来自世界各地的其他员工们也可以随时加入，讨论各种问题。
微软在公司管理上倡导多元化的方针（2）
？微软公司还为像华人社团这样的多元化组织提供公司的其他资源，如会议场所、饭厅等，让�