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“说起来，我好像三天没去东升了。”丁诗诗忽然想起来，“反正今天没事，等一会儿我们就去公司吧。”
“好啊！”黄文斌加紧动作，“等一会儿就去！”
结果足足两个小时以后才去，到东升的时候已经快中午了。丁诗诗坐在办公室，看着堆积如山的文件，然后花十分钟就全都处理好了——这些文件看着很厚，其实什么实质性内容都没有。
比如说有一件和天博公司之间的普通业务来往，就引用了和天博公司的前五十笔交易，还用了大量篇幅介绍天博公司。可是天博其实是丁六根全权控股的另外一家公司，和东升之间业务来往很多，压根没必要这样详细解说。
“这是怎么回事啊？”丁诗诗看着这堆文件，顺口说了一句，“东升的文件总是这么罗嗦，这种文件都是行政部起草的吧，你以前不就是行政部的吗？到底怎么干活的，难道是按照文件长度算工资啊？纸张和墨水不要钱吗，这么浪费。”
“公司平时的文件，废话当然很多，但也没到这种地步。”黄文斌把这堆文件翻来翻去，“肯定是有问题，是想掩盖什么东西。”到底是什么问题呢？二零零七年的四月份，好像没发生什么大事啊。
有了！黄文斌翻到一份文件，没想到这事居然是四月份出来的，他还以为是六七月份才发生呢。果然记忆不是完全靠谱的，他一个行政部的小员工，对公司的运作其实只是浮光掠影，深层次的东西，还是小心点好。还有那个股票也是一样，谁知道是不是于总随口胡说八道呢，拿点闲钱算是赌一把，再多钱就算了。
“这里有问题。”黄文斌拿起那份文件递给丁诗诗看。
“这里？”丁诗诗仔细看了好一会儿，“这个有什么问题？”
“问题大着呢。”黄文斌说，“要是解决不好，可能会让公司亏上好几十万。”上辈子丁诗诗就是在这个问题上出了差错，导致东升亏损几十万，于是丁诗诗黯然离职，丁六根派人清洗东升上下，黄文斌做了好几年都没升职。
以前站在行政部小职员的立场上，黄文斌觉得错在资本家，丁诗诗这个富二代不了解国内情况在美国读的还是文学专业和管理一点关系都没有，只会瞎出主意胡作非为意志又不坚定。
然后丁六根不信任下属不管民间疾苦一味只会压榨利润，明明亏损是他女儿的错，全迁怒于东升公司上下员工，还空降总经理下来大清洗，弄得工资奖金都减少了许多，简直就是罪大恶极。
不过现在黄文斌知道事情没这么简单，丁诗诗也许经验不足，但绝对很有能力，做包子铺黄文斌没出什么力，肖蕾只会做包子，现在能顺利运作赚大钱，很大程度上靠的是丁诗诗的管理能力。
丁六根就更加不用说了，能把事业做这么大的人，有几个是简单的？清洗东升导致几年不能恢复元气赚钱，对丁六根压根就没好处。他之所以派人下来清洗东升，是因为东升上层互相勾结，已经到了非常严重的地步了。
“这么厉害？”丁诗诗很是怀疑，“去年一整年东升的盈利才一百多万啊。这个问题就能亏掉好几十万？不就是把客户分级吗？高等级的客户能拿到更多的优惠，低等级的就少一点，这不是一直都在做的吗？不过以前都是一个一个客户分别谈的，现在是整理出来定出一个体系而已……对啊，这还是我自己做的提案呢。”
对啊，就是丁诗诗自己提的，也是丁诗诗自己批准的，所以想找个替罪羊都不行，只能自己承担所有责任，“大小姐，你的提议是怎么样的？”黄文斌问。
“就是把客户分级别啊，”丁诗诗说，“最低级别是普通客户，就是第一次来做生意的。然后是白银级，黄金级，钻石级什么的。普通客户没优惠，白银级是可以返还1％，黄金级是返还2％，钻石级是返还3％，一般客户优惠就是这几个级别吧？”
哪有这么简单的，客户优惠复杂的要死，这个返还只是最基础的东西，能拿很大优惠的，可不一定会受重视，还有可能是抢业务先抛个优惠出去，等人家上钩了再慢慢找借口加价。拿优惠少的，也不一定就不受重视，也有可能是人家宁愿不要优惠也要换取更好的服务。就算是业务部里面的人，不是当事者也很有可能闹不清楚。
还有谁要先交钱谁可以先欠着啊，欠着的里面又分谁可以欠一个星期，谁可以欠一个月，谁可以年末才结算。还有谁的业务有优先权，谁的业务可以拖着做，谁的业务踩踩线无妨。还有谁的业务必须派精兵强将，谁的业务要于总亲自下场，谁的业务随便弄两个虾兵蟹将。这里面都是很有讲究的，哪里是什么白银黄金钻石三个级别能概括的。
最简单的一种情况，丁诗诗都没考虑过，“大小姐，做外贸风险很大，很多老客户都是用马甲公司来做出口，万一出了问题，可以把马甲公司破产掉。好像以前的蔓莎服装，就是这种情况。”
“那又怎么样？”丁诗诗话一出口就明白了，“你是说这种老客户的级别怎么定吧？这个很简单啊，那些马甲公司算是普通客户，我们的老客户算是黄金钻石什么的，然后老客户可以给普通客户做担保，做了担保以后就可以享受老客户本身的优惠。”
当然这还是不够的，丁诗诗又加了条件，“一个高级客户只能给一个普通客户做担保，做担保的时候，这个普通客户拿到的分数计算进高级客户那里，给高级客户提升级别。”
“大多数老客户都有好几家马甲公司的。”黄文斌提醒她。
“这个……”丁诗诗没词了，要是一个高级客户可以无限制的给普通客户担保，那肯定所有普通客户都去找高级客户了，徒然增加成本，还让普通客户离心离德，不能培育出新客户来。要是不能，那他们不能给自己的马甲公司担保，干脆找别人做代理怎么办？
不过毕竟是到美国留过学的，丁诗诗很快就想到了办法，“那可以规定一个级别，比如说钻石级可以担保五个普通客户，黄金级可以担保三个，白银级可以担保一个，类似这样。”
黄文斌笑了笑，这也是行不通的，大客户觉得受限制，普通客户觉得受歧视，谁都不满意，结果损失了很多客户。“先不说这个，”黄文斌指出了方案里面的另外一个问题，“很多客户的优惠都有零头，1。2％，2。7％，3。1％之类，你现在要统一级别，这些零头怎么办？”
“抹去的话客户会感到吃亏，那当然是向上一级调整啊，本来1。1％的算成2％，本来2。3％的算成3％。”丁诗诗说，“就算是开张大优惠好了。”
这当然也是行不通的，“那么有两家客户，一个本来是能拿到1。3％的优惠，一个是1。9％，你统一调成2％，1。3％那个固然很高兴，本来拿着1。9％优惠的客户会怎么想？”黄文斌问，“他肯定会觉得吃大亏吧。”
“这个……”丁诗诗考虑了好一会儿，就把后世的解决办法拿出来了，“可以在大级别里面订小级别，比如白银一级，白银二级，白银一级就是1％，白银二级就是1。1％，到白银十级就是1。9％，十级再升就是黄金一级2％，这总没问题了吧。”
越来越像网游了啊，“那么这样的优惠，和以前有什么区别呢？”黄文斌问，“为什么还要专门弄个级别体系出来？”
“以前客户要拿到优惠，都是要一个个谈，效率低下，我做这个方案，就是让他们看得清清楚楚，跟我们做了多少生意，带来了多少利润，就可以成为哪一个级别的客户，享受哪些优惠。这样他们就有动力升级了，跟我们做更多的生意，升到更高的级别，还能培养客户的忠诚呢，看着快要升级了，他们要找别的代理商，总会有些不舍得吧。具体哪些客户应该享受哪些优惠，我就不知道了，所以让业务部和行政部一起写个方案上来。”丁诗诗说。
第137章 ． 东升的业务
“对啊，是为了拉住客户，弄得这么麻烦，限制这么多，还能拉住客户吗？”黄文斌不客气的说，“本来人家客户做得好好的，你忽然弄个体系出来，优惠还是这么多，还要另外加限制，算是什么意思？”
“要不每个客户在原有优惠的基础上加零点一个百分比的优惠？”丁诗诗问。
“这都是钱啊。”黄文斌说，“本来就一百多万的利润，全部客户都加零点一的优惠，起码少收十几二十万，利润降低的话，你很难和老板交代的吧？”不过这也比升高一档的主意好，要是按照那个，利润起码要少二三十万。
“开始的时候会少一些，客户忠诚度培养起来，吸引的新客户多了，就会超过原来的利润了。”丁诗诗说。
“大小姐，这起码得需要好几年啊。”黄文斌劝她，“你能在东升做多久？最多也就是两三年。到时候你父亲一看，本来利润有一百三四十万，你一来利润就降低，你一走利润又高了。”
作为一个一向都是背黑锅你来，领功我去的富二代，丁诗诗怎么可能容忍这种情况。“拿着个客户分级就不弄了？”丁诗诗很是遗憾，“好不容易想出个主意。”
不弄是最好，免得亏损几十万。至于为什么会亏这么多，李健等东升高层的说法是丁诗诗这个把客户分级的系统激怒了大部分客户，不和东升做生意了，全靠他们力挽狂澜，才救回来一点。但是后来丁六根还有个说法——东升高层利用职务之便，擅自给许多普通客户提升优惠级别，然后向客户收回扣，导致公司的利润大量流失。
黄文斌上辈子对丁六根的说法是一点都不相信的，本来优惠多少就是业务人员谈下来的，要收回扣，没这个系统也能收。为什么偏偏是采用了客户分级系统以后，利润就下降得这么厉害？
现在看来却不一定，只要看一看营业额就知道了，零七年的营业额比零六年还多，客户还是那些客户，生意还是那些生意，根本就没少，只是利润水平大幅下降而已。以前业务部的人肯定也收回扣，不过利润有定数，要是忽然下降，肯定会引起注意。丁诗诗弄了个客户分级系统出来，还得罪了客户，那还不赶紧收多点回扣。
这种挖墙脚的事情，一旦开始就很难停下来，高管们一哄而上，业务员们也不甘示弱，大家都想收多一些回扣，很容易就让利润崩溃了。结果丁诗诗黯然离去，丁六根还是派了人来做清洗，东升也难复元气，谁都没落着好。不做不死，干脆不要做好了。
可是看着丁诗诗满脸遗憾的表情，黄文斌忍不住出来充英雄了，“要弄是可以弄，不过必须要更改一下方案。”其实这个客户级别系统很好用，丁诗诗离开以后，新来的总经理一直都用着，客户们都很喜欢，营业额和利润都一路走高。只是因为元气大伤，加上外贸环境不好，所以一直没能恢复到原来的高度。
“要怎么改啊？”丁诗诗问。
“这个分级计划的要害，就是对客户增加了限制。如果不给相应的优惠，客户会生气。如果给予相应的优惠，那么利润会下降。”黄文斌说，“其实要解决这个问题也不难，客户的需求很多，不一定是便宜。东升是一个服务公司，只要我们把服务做得更好，相信客户会理解这些限制的。”
“啊……”丁诗诗拿上就理解了，“就是压榨业务部员工，让他们加班加点干活，好让客户享受更好的服务，消化掉客户系统的不便。可是要让业务部那帮员工加班，还不是要给加班费和奖金，利润一样会下降啊。”
“谁说要给他们加钱的，爱干干不干滚。”黄文斌化身为凶狠的资本家，他对业务部的怨念可是由来已久。业务部一帮大爷眼高于顶，一向觉得整个公司都是靠他们养着的，把其他部门的人看得一钱不值，只会拖他们后腿。特别是行政部，被他们看作是扫地换灯管的，黄文斌被借调去业务部干活的时候，被歧视了个够呛。
“这样他们会有怨言的啊。”丁诗诗说，“一旦有抵触情绪，很容易消极怠工的啊。”
“本来业务部就习惯了现在一个个谈判的客户模式，他们从中捞了不少，要建立客户等级，他们反�