极限高手- 第30部分

陈秀作为电信部门的总负责，自然不认同陈婷的结论，反驳道：“目前，电信业务方面确实是进入了淡季，主要原因是电信运营商方面给予的政策不稳定，再加上其它几家公司的搅局，致使移动公话及其它IP业务价格上很难做，不占优势，并不是因为管理层不努力或者员工不努力！”

陈婷眉头一皱，对陈秀斥责道：“陈秀，遇到什么事情，你就知道推卸责任，把自己身上的责任推的一干二净！运营商的政策是有问题，但是为什么别的公司能做好？人家信诺科技公司比咱们员工少，关系也没咱们硬，但是上个月的利润却是我们的两倍！我觉得这还是你们经营方向和定位的问题！”在公众场合，陈婷从来不给陈秀面子，陈秀经常被她批的一无是处，也许，陈婷是想借此敲山震虎吧。

陈秀被批的郁闷，脸一红，耷拉着脑袋不再说话。

陈强此时插话道：“我觉得我们这段时间应该打打价格战，市场部的员工出去做业务回来反应，我们公司的价格普通要比其它公司要高两个百分点，我们只有把移动公话的价格至少压低两个百分点，才能具有更大的竞争力，而且，IP长途业务方面，我建议，由原来的一百块钱打二百块钱话费，提高到一百块钱打二百五十元话费，这样的话，客户更容易接受一些！”

陈强的话不无道理，由于公司的电信部门经营的都是电信设备和电信业务，利润点还不错，团队实力也很强，怎么才能出量见效益？那就得靠价格和服务，毕竟，在齐南市靠电信业务维生的小公司到处都是，虽然电信业务只是华联公司的业务之一，但是投入的人力物力之多，算得上的是齐南市电信业务代理公司中的龙头了。

然而，陈婷并不赞同陈强的意见，板着脸道：“你觉得这样可行吗？我告诉你们，不可行！是，电信业务的利润是比较大，但是你们考虑过我们的成本吗？一百多名骨干及员工，再加上硬件设施，以及客户维护的成本，很高！我觉得价格不是根本问题，还是我们的经营方向和营销心态不行！尤其是陈秀，作为公司的副总经理，整天上班时间玩游戏，你以为我不知道？再玩儿的话我让黄主任给你开罚单！”

陈婷说着说着又绕到了陈秀玩游戏的事情上来了，搞的陈秀挺郁闷，她狠狠地瞪了一眼黄河。

黄河当然能推测出，陈秀以为是他给陈婷告的状，毕竟，他们一个办公室，他不告状，陈婷怎么知道她上班玩游戏？

对此，黄河在心里大喊冤枉，他何时做过这等不伦不类的事情？

“黄主任，下次再发现陈秀上班时间玩儿游戏，马上给她开罚单，你要是不给她开，我就给你开！”陈婷接着把战火烧到了黄河身上。

黄河一边点头一边叫苦，靠，她这样一讲，倒更像是自己出卖陈秀了！

陈婷一个人发言讲了足足一个多小时，口才是不错，但还是没找到解决问题的途径，只是一味地给陈秀和陈强压担子。陈秀陈强二位电信部门的当家人，被陈婷窝的没脾气。

黄河真没想到，这个陈婷还真是个厉害的角色！

最后，陈婷问道：“各经理还有话要说吗？”

她一个人都讲完了，别人还讲个屁？因此经理们直摇头，盼着早点散会，屁股都坐麻了。

倒是黄河突然不愠不火地发表了自己的见解：“刚才陈总所指出的电信部门营业收入下降的问题，我想说一说我的意见。虽然我不是营销部门的，但还是想提出那么几点儿不成熟的想法，敬请陈总和各位经理多多指导！”

十几个经理级人物统一把目光投向了黄河，其实他们都不赞同黄河掺合营销方面的事情，他的主要任务就是行政管理，关于营销方面他根本没资格，也没阅历，他要提什么想法，那不纯粹是添乱吗？

黄河自然能体会到众经理目光中的鄙视，但只是轻轻一笑，继续道：“现在电信业务方面竞争激烈，大小公司狂打价格战，甚至相互投诉滋事，反目成仇，在这种环境下，我觉得我们可以把营销的重点移一移，移到城乡结合部，原因是，现在市区里的业务潜力已经有所饱和，而郊区、小城镇等地方对这些业务还比较陌生，甚至有很多人想办这些业务都找不到渠道！我们可以将重点暂时倾向于这些地方；其次，我觉得并没必要跟风去打什么价格战，那样既损失利润，又坏了市场。我们仓库里不是有电信公司送的几箱子小礼品吗？我们完全可以结合着公司的业务送出去，只要客户办业务，我们就同时赠送这些小礼品，反正留着也占地方，不如变相地搞个促销，这样的话，我觉得会好一些！”

陈婷听着黄河的想法，逐渐露出了惊愕的面容，情不自禁地，竟然像上次一样，她使劲儿地拍了拍自己的大腿，‘叭’地一声脆响，估计大腿上又留了五指红印。“好，这想法好，我怎么没想到呢？”

经理们都把目光投向了黄河，他的想法确实有些妙，很实际地解决了当前的问题，而且切实可行。尤其是陈秀，盯着黄河，不由自主地道：“哟呵，行啊黄主任，没看出来，还是块搞营销的材料！”

黄河却谦虚道：“哪里哪里，我这都是跟在坐的经理们学到的一点儿皮毛罢了！”其实心里有些埋怨这些笨的大脑里流脓的蠢材，很简单的事情，竟然开会讨论了半天也没有个结果，还让自己这个行政人员提出来。其实，陈婷和电信部门的经理们，是因为受到价格战和电信政策的更改，导致思路受到了束缚，想法也局限了不少。黄河虽为营销的局外人，但平时却观察的仔细，对各方面数据和员工们的反应都很关注，能提出这个建议不足为怪。

不过也好，这两个想法，恰好能再提高一下自己在公司的威信。

接着，陈婷按照黄河提出的意见，重新对电信部门的营销方案做了部署。

散会的时候，陈婷还格外赏了黄河一个欣赏的媚眼儿，让黄河禁不住有些受宠若惊。

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第一卷　职场风流　055章　微服私访（一）（无耻地求票）

散会后，黄河到了陈婷的办公室，还没等黄河说话，陈婷就劈头盖脸地把黄河猛地一阵赞扬，又是文武双全啦，又是既懂行政又懂营销啦，一切褒义的词汇又都搬了出来。黄河自然知道她这是故意给自己戴高帽子，调动自己的工作积极性，不过陈婷这招用的也太滥了，什么好招用多了也不灵了。

“陈总，我想问一下，怎么每次开会的时候，诺基亚客服部总是找理由推辞？还没见过那个客服经理来公司开过一次例会！”黄河说的确是事实，开会前，他还特意安排赵依依给客服经理王蕾去了电话，王蕾推辞说正和厂家信息员谈事儿，过不来。

对于公司的会议，几乎每周她都能找到一个理由推辞。

提到王蕾，陈婷脸色轻轻一变，道：“这个，这个王蕾，自由惯了，不过她那边的利润的确很好！”

黄河觉得陈婷的话有些好笑，提醒道：“陈总，利润好那是因为这个项目接的好，诺基亚什么品牌？到时候厂家就把返利打到公司账户上，虽然部门有些特殊，但是也不能搞独立啊，这样下去，对公司的管理极为不利，我建议由陈总出面，给她施加点儿压力，放权归放权，但这样下去肯定不行！”

陈婷笑道：“黄主任，你的责任心我能体会，但是说实话，客服中心那边跟咱们没多大的牵扯，我们也搞个‘一国两制’，不也挺好吗？”陈婷竟然拿‘一国两制’来敷衍黄河。

黄河觉得这陈婷确实有些糊涂了，这是公司，不是国家，怎么能如此放纵一个部门呢？会也不参加，公司的精神也传达不过去，长此以往能行吗？

但黄河也没有继续争取，他觉得有些管理方面的东西，跟陈婷解释也没用，倒不如自己想办法把客服部的大权收回来，不能让这个部门搞特殊化，既然是公司的一部分，那就得跟着公司的节奏走，即使像陈婷所说的，要搞‘一司两制’，那公司管理层会议它也得开吧？公司的企业文化它也得学习吧？

于是，黄河整理了一下公司的制度规定等文件，坐车赶往了诺基亚手机客服中心。

客服中心地处市中心商贸街的金鼎大厦一楼，办公规模相当宏大，进了客服中心，黄河便坐在靠墙的座位上，打量着这个传说中的华联公司的重大赢利项目，当初他跟陈婷来过一趟，不过上次只有一人值班，陈婷也没做介绍，所以这里的员工基本上都不认识黄河。

这里的办公大厅足有一百多平方，客户量极大，现代化的柜台，呈草绿色，一排足有十几米长，柜台里摆放着凌乱的手机配件，柜台靠门的一角，用单独的专柜盛放着诺基亚各型号的手机样板模型，七八名客服女员工穿着厂家配发的蓝色制服，心不在焉地迎接着前来咨询或者维修的客户，有坐着的，有躺着的，甚至还有一边跟客户说话一边吃零食的。

大厅很奢华，但厅里的东西摆放的凌乱不堪，报纸、塑料袋、手机壳摆满了柜台上方，地上的碎纸片、零食沫儿随处可见，她们身后的正方形诺基亚品牌标志牌上，也被胡乱地用圆珠笔涂画了两只巴掌大的乌龟——种种的迹象让黄河感到愕然，就这管理状况和服务水平，如果不是依靠诺基亚的品牌效应，不赔死才怪！

黄河挨个打量着这些懒散的女员工，在这讲究微笑服务的大潮中，她们的脸上不仅没有微笑，反而是挂着愁容，其中有一名正在打电话的女孩引起了黄河的注意，她的眉心中有枚黑痣，有些紧身的制服将整个身材突现的极为完好，蓝色衬衣里，裹着一对美妙玲珑的小峰，不大不小，单单从外面看便能猜测出其中的美妙，她的制服跟其她员工的制服略有不同，颜色稍淡一些，黄河猜测，这便是那传说中让公司所有男员工流口水的美女经理王蕾无疑了。

的确，这王蕾不亏是公司的‘司花’，今天一见，黄河自然相信了。

不过她的管理水平的确有问题，与公与私，自己都要跟她好好谈谈。

于是黄河主动凑过去，坐在了柜台前，然而半天没人接待他，似乎要等待他自己开口说话。

“请问王经理在吗？我找一下王经理！”黄河不失时机地问道。

那位刚才一直接电话的员工站起来，板着脸问：“找我干嘛？”

黄河明知故问地笑道：“你就是王经理？”再次打量她一番，确实是个美女！

王蕾斜着脑袋道：“你要投诉什么？在那边填张表，我们正忙着呢，没时间处理！”

敢情王蕾把黄河当成投诉的了。

黄河本想亮出身份，但见这阵势，觉得有些好笑，甚至是哭笑不得。“王经理，我想找你谈谈！”黄河面部有些严肃，其实他也不知道该怎么跟这个王蕾谈，毕竟，自己和她没打过任何交道。

这时候有个员工乐了，开始调侃起哄：“王经理，美女就是美女，有个帅哥要跟你谈谈，小心哟！”

王蕾细眉一皱，没好气地对黄河说：“你找我谈什么？我们认识吗？即使你是客户，也不能这样啊，我们是手机客服，不是陪聊，拜托了先生，聊天，我可没时间！”王蕾把手机往桌子上一扔，一扬头，眉宇之中掠过一阵巾帼般的杀气。

黄河彻底晕了，问道：“难道，你们就是这样跟客户服务的吗？”

王蕾一听这话，倒上了劲：“咦，我说这位先生，我们的服务怎么了？你到底是客户啊还是来找岔的？”不自觉间竟然掐上了腰，大有兴师问罪的迹象。

其她的员工见状，也都凑了过来，七八双眼睛带着杀气，一齐朝黄河射了过来。

面对这场面，黄河轻轻笑了笑，他突然觉得有些悲哀，这么好的一个部门，这么好的一份肥差，竟然让这么一些无素质无服务水平可言的员工们把持着，悲哀啊，实在是悲哀！自己只不过说了这么两句话，便引来了如此这般的刁难。

试问，在这竞争激烈的商界中，尚有哪家正规的公司或单位的员工，敢这样肆无忌惮地跟客户说话？

黄河不得不得在心里‘佩服’起陈婷来，这就是她旗下的部门，这就是她旗下的经理和员工！

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第一卷　职场风流　056章　微服私访（二）（求票票）

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