人们也会受到成功和失败的制约。他们的表现会随着自己与别人对他们的期望而调整。不幸的是，目前大多数的自制都是负面制约下的结果，而事实上，不论是现在或是未来，成就都是没有止境的。
人们经常为了获得报酬、感激、认同和赞美而表现，就像海洋世界的训练师以奖励的方式训练鲸鱼跳跃绳索一样。不过，我们和动物不同，我们能够控制自己以及亲密伙伴的生活对我们的制约。不管是在职场还是在社交生活中，以下这些特质都可以帮助你在各种社交场合中建立正面期望：
肯定自我价值和自重。
尊重其他成员的需求、尊严和个性。
建立互爱、互相关怀、互信和互相体贴的人际关系。
安全而团结的团队，对团队中的成员及其成就感到自豪。主动而积极地参与团队的事务，并把握每一个参与的机会。
将吹毛求疵、争吵和争论的机会降到最低。合理、公平并温和地解决彼此的差异性。
自由而开放的沟通管道。鼓励大家发表意见与感受，而不用担心遭受指责和报复。
对团队的每个成员抱持高度而正面的期望，并透过协力合作帮助每个人达成目标。
工作上的事往往是这样，成败往往取决于自己的期望。
小张正面临着职业生涯中的低潮。他抱怨说：“大家都在裁减预算，许多原本决定订购产品都临时取消订单。他们推说没有购买产品的预算。大家一看到我就逃之夭夭，仿佛我是瘟疫，连我打电话过去也没人敢和我说话。”
第七节：建立弹性的期望（2）
但就是在这样的市场环境下，同事小王上一季度的业绩却比预计的多出25％。她说：“我知道景气不好，我们企划案的预算也被删除了，但是市场上还是有一些消费者。我只需要更努力找出这些消费者。事实上，现在的经济状况帮了我一些忙。因为同产业的许多公司开始裁员，因此竞争对手变少了。一旦有人对我们的产品感兴趣，我通常都可以拿到订单。我确实因此而获利不少。”
这两个人的反应可以说是天壤之别。导致小张失败而小王成功的原因并不是景气，而是自我期望！小王对自我的期望让她能够柔性地看待挫折。她把挫折视为成长的机会，而不是必须克服的困难。这才是21世纪目标设定者应有的心态。
事实上，在不同阶段中，应该设定不同的薪水目标。
假如一个人要工作30年，在工作的前20年，你得非常努力，可是赚到的钱可能只是一生收入的20％；但在最后的10年，赚的薪水可能是一生收入的80％，这也是一个人薪水的80｜20原则。确实，薪水对个人而言并不公平，但世界上的事情往往就是这样。
因此长期来看，工作的第一个十年，应该是学习期，第二个十年，是薪水明显攀升的成长期，而第三个十年，是可以望见个人薪资最高峰出现的收成期。收成期绝非必然的结果，而是在前面的两个10年中，真能有学习、成长，做上去了，收入才会水到渠成。还在为现在的薪水而烦恼吗？不如先为你10年后的薪水好好思考吧！
以下三种方法可以帮助你建立正面的自我期望：
◎ 一套完善的目标达成计划可让你逐步完成每一个可实现的目标，并以过去的成功经验为基础面临下一个挑战。
将阻碍细分成能够容易解决的小部分，你就能获得一连串的成功，并建立一个自我更新的循环。每个成功都会让你的自我期许充满自信，进而创造更多成功。一个问题可能衍生更多的问题，而形成一个恶性循环。但是，一连串的成就能够成为一种良性循环，也就是由一个成功创造出更多的成功。
接踵而来的成功有助于提升你的自我期许。当你又遇到同样的挑战时，你就有信心能够击败它。累积的成就越多，越会惊觉自己竟然有这么多达成目标的能量。这些能量平常都闲置在我们体内，只有不断地锻炼它，我们才能发现自己竟然有这么多的才华。
◎ 保持具体而明确的目标，确切地知道自己要获得的成就。
如此一来，你可以随时保持高标准的自我期许，挑战自己的极限以达成目标。
除了每日的时间表以外，你还要做一张“优先处理目标卡”。在这张卡上写下主要的目标，并随身携带着这张卡，每天阅读几次。当你面临决策时，这个方法有助于你判断你所做的选择是否可以达成你的人生目标？是否会阻碍你达成目标？为什么行得通或者为什么行不通？我的方向是否正确？我是否做自己想做的事情并成为自己心目中的那个人？我要如何保持在正确的轨道上以获得成功？显然，如果你对这些问题有正面的答案，你将会得到更多达成目标的力量和动机。
◎ 把你的目标放在别人对你的期望前面。
有了具体的目标，你就能够掌控自己的期望，并集中能量完成既定的工作。设定切合实际且又富有挑战性的期望来引导你。如果你希望别人能够针对你的表现予以回应，约定对方是真心的希望你成功的人，而不是你的酒肉朋友、竞争对手或内心深处希望你失败的人。不过，立场中立的朋友例外。向支持你但仍会提供诚实而客观意见的人征求意见。
在超越他人的同时，你必须小心千方百计扯你后退的人所施放的暗箭。这些陷阱很难察觉。当你正处于低潮时，你的主管表面上会鼓励和安慰你，实际上他可能希望你能够一直这么依赖他。当你开始超越他的期望，并对他造成威胁时，他可能是率先逼退你、阻碍你增广见闻并降低你目标的人。
第七节：建立弹性的期望（3）
你的人生操之在你。没有人能够为你的人生和行为负责，因此你对自己的期望和想法远胜过他人对你的期许。
第八节：化危机为转机
在任何时候，恶劣的环境都比安逸的条件更能激发人们的斗志。并且可能形成一种巨大的力量，带领我们发现一条新路，前往我们从来没想象过的地方。这是因为，我们并不知道自身的潜力能够在多大程度上突破环境的局限。一旦抛开内心的畏惧，这种潜力就能最大限度地发挥出来，并找到可行的办法，来打破环境和条件的局限。
农夫的驴子不小心掉进了枯井里。农夫绞尽脑汁，还是没有办法救它上来。最后，这位农夫决定放弃，他想这头驴子年纪大了，不值得大费周章去把它救出来，不过无论如何，这口井还是得填起来。于是农夫便请来左邻右舍帮忙一起铲土将井中的驴子埋了，以免除驴子的痛苦。当这头驴子了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。但不一会儿这头驴子就安静了下来。
农夫好奇地探头往井底一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊：当铲进井里的泥土落在驴子的背部时，驴子的反应令人称奇──它将泥土抖落在一旁，然后站到铲进的泥土堆上面。很快的，这只驴子便得意地上升到井口，然后在众人惊讶的表情中快步地跑开了！
就如驴子的情况，在生命的旅程中，我们所遭遇的种种危机就是加诸在我们身上的“泥沙”；然而，换个角度看，它们也是一块块的垫脚石，只要我们锲而不舍地将它们抖落掉，然后站上去，那么即使是掉落到最深的井，我们也能安然地脱困。
化危机为转机首先就要敢想敢干。在平时，敢想敢干、坚持不懈对于处理生活中遇到的问题能够起到巨大的作用。在发生危机的时候，采取勇敢的态度不但有助于解决面临的问题，而且危机所带来的压力常常能最大限度地刺激一个人的潜能，使他做出在平常状态下做不到的事情，从而开创出新的局面。
在危机当中，成功者不但设法解决存在的问题，而且努力去改变不利的环境。他们敢于打破传统的观念，尝试新的想法，创造新的办法。
富兰克林·罗斯福担任美国总统期间，面临着两次大危机，世界范围的毁灭性经济危机和世界大战。1932年他在奥格尔索普大学发表过一次演讲，表明了他对于问题采取进攻姿态的决心：“美国需要勇气，需要坚持不懈地实验新的道路。而且，如果我没有错误地理解全国的情况的话，也要求这样做，提出新办法去尝试乃是常情。如果失败了，就坦率地承认失败，再试另一个办法。”
罗斯福信守他的诺言，提出了革新的纲领和社会改革的计划。他这种敢于尝试、不怕犯错误的态度的确导致了某些失败，但是也获得了影响全世界的成功。
你我都是凡人，鲜有机去领导一个国家。但是，大家都可以在日常生活中多一些勇气，多一些坚持，多一些尝试，特别是要学会在困难的时刻如何坚持下去，这对于成功是很重要的。在处理意外事件和问题的时候，一定要坚持，才能把握成功的机会。只要积极去尝试，就一定可以找出摆脱困境的办法。
化危机为转机还需要一个人有弹性。弹性是任何职场人士的关键品质。所谓迅速反弹的能力，就是无论遇到什么古怪的人或者市场多么恶劣等等一系列的意外，这时，放弃、埋怨甚至哭泣都毫无意义，而只有咬紧牙关继续战斗才能赢得转机。
化危机为转机，是一种方法，更是一种信念，它来自强烈的自信心、过人的勇气和胆识。没有哪家保险公司能为你事业成功提供保险，更没有谁能为你家庭的幸福提供保障。大多数情况下，你都会处在一个摸着石头过河的境况中，危机难以避免。所以，如果你能掌握化危机为转机的能力和方法，相信你的路“即使有惊也会无险”。
第四章 良好习惯，正确方法
好的习惯和方法是实践快乐的关键
做什么事情都要有良好的习惯，工作的时候尤其如此。一个人工作的好坏，20％与智力因素相关，80％与非智力因素相关，而在信心、意志、习惯、兴趣、性格等非智力因素中，习惯又占有重要位置。曾有人做过这样一个测试，让3个人完成同样一件事，没想到，其结果却因为每个人工作习惯的不同而出人意料。
在我们身边，这种事例不胜枚举。那些优秀的同事之所以卓越，就是因为他们具备平凡人所不具备的好习惯和好细节。
为什么我们很多人在工作的时候总是抱怨无聊？就是因为没有养成良好的工作习惯。该工作的时候不工作，一到单位，就打开电脑，但不是工作，而是浏览花边新闻，或是和网友聊天。而一旦你养成了良好的工作习惯，你的工作就会开展得很顺利，你的效率也会大大提高，更重要的是你的心情将会非常愉快。拥有一个愉快的心情，你就不会总是向你的朋友抱怨工作不快乐了。
良好的习惯可以大大地提高我们生活和工作的效率。根据对几百位成功人士的调查显示，当问及失败的可能原因时，几乎每个人都认为“坏习惯是失败的重要原因之一”。
比如说你也许觉得自己轻而易举地就能克服坏习惯，但是事实上根本办不到。坏习惯像铁索一样紧紧地束缚住了你的一切，只有通过痛苦地、仔细地、精心地反复从事正确的行为才能加以纠正，而且要用无比坚定的意志力来控制自己的每一次行为。这样，你才有可能快乐。
你不知道在什么时间处理自己的电子邮件比较合适，哪些该回，哪些不该回，哪些需要下载，哪些可以直接删除，哪些需要转给老板等等。
你在下班之前没有整理好自己的办公桌。
你做事没有计划性。工作虽然千头万绪，但只要把它们理顺了，有轻重缓急、分主次繁简，实施起来就会轻松很多。虽然人们常说“计划赶不上变化快”，但有计划地开展工作绝对要比随兴所至地去处理事情好得多。
你总是犹豫不决、不能及时采取行动。
其实，好习惯并不难养成，过程虽然痛苦，一旦养成，就会成为我们终生的财富。一个养成了良好工作习惯的人，对工作有一种亲和心理，会从心底里把工作当成自己的第一需要，使它变成一种乐趣。他的下意识会随时随地支配他按照平时习惯了的套路做那些与工作相关的事，使之在不知不觉中，把事情做得轻轻松松、有条有理，工作的过程也随之变成了享受快乐的过程。
第一节：双视角思维
在我们的日常生活与工作中，在我们追求成功的人生旅途中，我们要善于打破传统思维的模式，凡事都多换几个角度去思考，与时俱进，勇于创新，才能达到事半功倍的效果。所谓双视角，是指即关注战略，也做好细节；既从战略层面出发考虑宏观问题，也要兼顾执行上的细节问题。
在每个公司里，总有些人习惯从大处着眼，而另一些人则更关注细节。这两种人都是公司所需要的。要想在职场上取得成功，你就要学会新思维：善于把日常工作与公司的宗旨联系起来。你要培养自己的双视角思维，看到工作之间的相互联系。
如果一个行政助理认为自己所�