摆不定。你一摇摆不定，你下面的人就无所适从。然后让第一圈的人好好执行，企业文化和员工没有关系，员工他只是认同不认同，他无法参与企业文化。基层员工让他过比较单纯的日子，不要去整天告诉他这个那个，让他专心的把工作做好，不要去和他谈太多的事情，所以老总不要和员工讲我们现在竞争很激烈，不如何做我们无法生存，员工不会认同你的，员工会认为环境这么恶劣，干脆先走掉算了。当老板的只能和干部讲危机意识，不能和员工讲，所以老板应该和员工讲，我们一切自有安排，只要你们好好干，公司完全没有问题。全世界都有相当程度的愚民政策，因为信息不对称。所以我们说，企业是由少数人在维持。
小结：第一老板要确立自己的中心思想，你不能游离，看见这个想学，那个也想学，学到最后就变成垃圾桶了。第二要把你的中心思想向你的第一层的干部统统和你一样，一点不能不同，然后底下的人他会认同，底下的人会有一些差异性，但是干部绝对要一致。美国式管理用在基层很好，日本式管理用在干部着一层非常好，而当老板的，一定要有中国式管理这样的思维。
如果把管理中上下级的关系看成一只绵羊带领一群狮子，或者一只狮子带领一群绵羊，你怎么看，哪种更合理？
狮子带绵羊，狮子冲的很快，绵羊在后面软趴趴的，根本就不见了，这就叫个人英雄主义，什么事情都要老板出头，这样老板就不爽。
一只绵羊带一群狮子，这个绵羊它完全可以放心了，因为那么多狮子保护一只绵羊还有什么问题？所以中国人他一定是外柔内刚，千万不要外刚内柔，就是脾气很坏，心肠很好，这样很吃亏。心肠好没有人知道，脾气坏所有人都得罪光了。
我们有没有发达国家应该学的东西，或者说我们中国式管理需要学习他们什么东西？
我们应该学习美国人的那一套计量的方法，但是那个是给基层用的，不是给高层用的，对一个老总来讲，不需要了解小数点以后的东西，需要一个概略就好了，但是员工一定要精确。但是对中国人来讲很难，中国人很喜欢擅作主张，我们为什么质量不好，就是每个人都喜欢擅作主张。
08维持合理的不公平
我们在管理上所要做的就是拉长补短，而不是公平。人只要活着就永远不平等，所以我们尽量让它平等，这就叫做合理的不公平。
管理的难处就是资源永远是不足的，我们机会永远是有限的。你定价如果一开始就是合理的，那你一定亏本，我们一向是赚货头，赔货尾。
提升一个人的时候，你要让三个人都有机会，但是人人都没有把握，你就成功了。把没有升的人叫来说这次本来要升你的，不是升他的，你不要多心，那后来为什么升他呢，就是我们人事部门发布命令的时候，很多黑函，把你说的很不堪，其实我们对你很有信心，但是那些黑函我们总要有些交待，所以等黑函的疑问过去以后，你还是可以升的，你有的是机会。每一个人其实他心里有数，但是你不能让他没有面子。王永庆年终奖给的就有区别，是暗中给的，但是叫人不要公开。其实别人怎么可能不知道呢，这就是一个技巧，心理，会刺激没有的人明年好好干。
你讲话的时候要诚心，否则你想耍人，压榨人，剥削人，那是不行的。中国人最会看你的心思，耳朵听到的只是作参考用。他心思正，你就相信他，他心思不正，你怎么也不会相信他。当一个男的骗你的时候，他的眼光会闪烁，游移不定，吞吞吐吐；当一个女的骗你的时候，她的眼睛是看着你的。中国人没有办法四眼相对。
我们可以公开的时候就公开，不适合公开的时候就不要公开，尤其是奖惩的时候。你给人家奖金，得到的人是不感谢的，没有得到的人就开始抱怨，所以奖惩是一把刀，常常割伤自己。你这个奖，奖到大家都没有话讲的时候，你就可以公开；奖到有话讲，奖到见仁见智，你就暗盘了，就没事了。你偷偷给他，别人议论纷纷，你说这是传言，没有的事。你还可以否认，中国人否认不适撒谎，而是给大家面子。
人生你的最终目的是什么？人生最后的结局是什么呢，是四个字，不了了之。你再伟大的贡献，再多的成就，最后不了了之。因为只要你活着，永远有问题。但是，不了了之有两种状况，叫阴阳。一种状况是眼睛睁得大大的，叫死不瞑目；一种眼睛闭起来，叫心安理得。我们人生就是追求的心安理得的不了了之。
如何确定企业理念，确定之后如何贯彻到底，而且保持一个持续性。
老总先要把自己的中心思想整理好，然后不断的和你的第一圈的干部去沟通，等到大家看法都相当一致，步调相当一致的时候，这个巩固领导中心的事情，就比较可靠，然后就可以扩散出去。
命运如何改变，有人说曾国藩是成功改变命运的人，你怎么看。
人一出生就有命，命是自己造出来的，人生就是造命，只有自己才能改自己的命。因为相随心转，心是在你的心中，心一改，面相就在变，面相经常在变。什么叫运气，就是你身上有一股气，你自己去运，不要靠别人运，你自己去运你自己的气，运的好就叫做运气好，一切自作自受，和别人没有关系。成功没有捷径。
09让干部去从事管理
功劳，一定要让给上级，过失，一定要抢到自己身上。会抢过失的人通常没有过错，会把功劳推给别人的人，经常会有功劳，功劳是让来让去，大家都有功劳，过失是抢来抢去大家没有过失。建议当老总的人开会检讨的时候首先说这是我的错，因为我监督不周，思考不严密，我领导无方，然后你的干部马上站起来，这个和领导没有关系，这完全是我的错，然后底下的人又站起来，这是我的错，和他没关系。一团和气。多用势，不要用权。
上级承认错误，底下的人才敢承认错误，因为上级不承认，底下人怕自己一承认，所有的错就自己承担了，受不了。有过失你先承认，大家都承认。有功劳你先推给别人，他一定推给你，大家都有功劳。
我们在分三个层次的时候要注意一个原则，所有的作业统统交给基层员工去做，老实讲干部不能做作业。凡是部属能做的事情，主管统统不可以做，因为你一做他就不敢做了。科长能做的事，经理不能做，因为经理是专门做科长不能做的事情，这样经理才有价值。
所以中国人讲推拖拉其实是很好的东西，推拖拉最大的好处是给你留一点思考的空间，一个人立即反映就是没有经过大脑。养成习惯，一个刺激过来的时候，不要用嘴巴去反应，你用嘴巴去反应经常会闯祸，我们的坏习惯是一有刺激来，马上用嘴去反应。有任何刺激来的时候，嘴巴一定要先闭起来。谋定而后动。想好了再说，想好了再动手，不要直接去反应。
一件事情要先想，我做这件事合适吗？如果这件事做了会有很多的怨言，我就开始推，推给谁，推给合理的人，所以第一个你才要想，你必须要推，你才有想的时间，而且你要推，你才知道谁合理不合理。通常开会要发言的时候，我们都避免第一个发言，第一个发言的人，大家通常不听。中国人争取发言权的时候，开始看周围，我看到他看我的时候，我就请他讲，我请他，他一定请我，中国人礼尚往来，我再看他又请他，然后他又请我，我请了10个人，10个人请我，我当然站起来了，为什么，众望所归呀。中国人你和他打个手势，你站起来讲，它才会听，这是情绪问题。你尊重我了，我让你先讲，我等会好好听。一个人要不要讲话，要看对方听不听得进去。我们应该思考，我要怎么讲，他才听得进去，而不是说反正我讲了，他没有听是他的问题。
基层你要训练他把所有的作业承担起来，干部才有办法去做研发的工作。干部要作研发，要求改善，他就必须秉承高层的前瞻性，未来性，他才知道方向往哪里修改才对。
老总最好准时上班，上班的第一个小时是一天最重要的时刻，你让所有的干部各就各位，一切事情照常进行，这个时候你可以回家睡回笼觉，没有人会怀疑你，但是你不要那么诚实，你和部属讲我昨天很累，今天是因为陪你们所以才会这么早来，你不要这样讲，你要说有个客户要拜访我，我还是去看看他好了，然后回家睡觉。上班的第一个小时不可以开会，上班就开会，你会发现群龙无首，你应该要求上班的第一个小时各就各位，谁都不许乱动。我当老总我会要求所有的经理提前10分钟到办公室，中国人是职位越高的人越早到，越晚回去。老总准时上下班不是好现象，顾客是没有上下班的观念的。吃饭的时间，老板做事，员工好好吃饭，平时的时间员工各就各位，老板随时可以睡觉。上班的第一个小时和下班的第一个小时是关键，你一定要在。因为一下班，很多事情没有人解决，一上班，很多很急的事等着解决。你出去前，找一个可靠的人，告诉他代理你的工作，准备一个本子，把所有的事写下来，下班前放到你的抽屉里。总经理出差，回去的第一件事是到办公室，不是回家，回办公室看看你的桌子椅子还在不在。
老总最重要的是知人善任。知人很难，因为知人之前先要知己，你不知己你永远无法知人，人最不了解的不是别人，是你自己。旁观者清，当局者迷。要花点时间问自己我性子急吗，我肚量大吗，我讲话条理清楚吗？我所用的人能了解我吗？要经常自己问自己，然后慢慢会对自己有个了解，比如说我性子急，那就用一个性子不急得助理或秘书。尽量互补。但是知人不一定善任。我们中国人是很讲究人情的，但是一定要提高警觉，人情可以用在私人的事物上面，不可以用在公家的事情上面，公私要分开一点，你对我好，我送礼给你，我拿钱给你用，都可以，但是公事上，不能用公事报答别人的恩情。银行的董事长和你推荐他的侄子，你明明知道不能答应，但是你还是要说一定一定，我回去一定交办，然后交给你人事部门，叫他一定按照公司规定，不要管他是谁。如果可用，为什么不顺水人情用他。不能用也不要说，最好的办法是从此不提，每次见面都不要提，你不提，他也不提，不了了之。如果他提，你说我的人事部门没有通知他吗，我回去查查看，然后从此不提。他也不提，因为他已经听懂了嘛。如果再提，你就发火说回去换掉人事经理，这样的事都敢不办好。话不要讲那么白，从此不提是最好的办法。中国人是让对方知难而退，而不是拒绝对方。你不要小看不了了之，这是很高的艺术。
再比如别人向你借20万，你有资格讲难听的话，我哪里有钱借给你，我穷得很，就表示你要借给他。如果你不想借给他，你说没问题，没问题，从此不提。我说哪里有钱借给你，是讲给其他人听的，其他人就不会借了。你有资格帮人家忙，你才可以讲难听话，你没有资格帮忙，你就不可以讲难听话。带人要带心，当他心里头服你的时候，你就控制得了他。
西方管理从泰勒制，到行为学，到替代理论，整体上是更西化了，还是越接近中国式管理？
越接近中国式管理。不要叫你的干部求新求变，中国人太善变了。
对西方企业文化及其管理方法，要不要学习？要不要寻求跨文化管理？
从来没有跨文化这种东西，讲学习要小心，很多东西是学不来的，人要各有所长，学自己有用的就足够了。经营企业，不要大小通吃，一定要进行市场细分。
10把人安顿好最要紧
我们做一个君子是不够的，我们作一个好人是不够的，我们还要学一套方法，两句话，第一句，害人之心不可有。但是防人之心不可无，你不能不去防备他。
我们和我们的部属相处，我们不可以不相信他，同时我们不能相信他，这是不矛盾的。一般人就走二分法，这是很可怕的，我不会不相信你，但是我不会相信你。我会从考验当中来相信你，刚开始我只相信你5元钱，你把5元钱骗走了，我高兴得很。我看5元钱以内我的部属都有条有理，慢慢我会加到100元，100元也一样，我就加到5000，我会慢慢提高它的额度，这是银行贷款的原则，不可以说我一开始就相信你的。我们由小信到大信，没有不信，我对任何人都相信，只不过刚开始我小小的信任你，然后你经受住考验，我就大大地相信你。所以每一个人都要能经得起考验，要经得起挑战，不要怪人家说你怎么用这种方法来试我？本来就是要试你，人家来试你，就是准备要用你嘛。一个成功的人，就是经得起重重考验。�