《语言交际的艺术-一言九鼎的奥秘》

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语言交际的艺术-一言九鼎的奥秘- 第13部分


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交谈本来就是双方自觉自愿、平等交流的事,所以任何一方都不要采取
封闭式(只有自己说的,没有别人说的,要听话人围着自己转),不要以自
我为中心,而应取开放式的方式,取随和的态度。有一些过于固执,自我意
识很强的人,交谈起来,只有他说的,没有你说的,明明对方说得对,他也
要“找点碴”,以便显示自己“高明”;明明可以跟着对方话题谈的,偏要
拉回到自己的思维轨道上来;明明可以倾听对方的陈述,偏偏要急急忙忙打
断人家的话。这样的交谈,十次有九次要失败,以后就没有人愿意听他谈了。

有一次,两位同事交谈中就发生过这类事:

甲:我最近看了郭沫若的《虎符》,如姬真是一位了不起的

古代妇女!

乙:她很重情义,冒死报答信陵君的恩德。

甲:不,不,不,这与信陵君没关系。信陵君养些鸡鸣狗盗

之徒,我瞧不起!

乙:他也是很重情义的,不然,怎么那么多人为他效力呢?

甲:如姬的品行是很值得赞许的,至于信陵君嘛,不值得一

提。

乙:。。(抽身走了)
这里的“甲”就是“自我中心”过强的交谈者,听不得别人的不同意见,明
明不矛盾的问题,硬要对立起来,固执到了不近情理的地步。这就无法从共
同感兴趣的话题谈下去。结果还会搞坏气氛,遭到对方的反感,使得交谈不
欢而散。其实,思考一下对方的见解,顺应一下对方的话语,不是既有益于
自己见解的修正,又能使交谈顺利开展吗?


2.2.
交谈不是作报告,作演讲,而是双方亲切的晤谈。所以语言除要求通俗
外,还应有“味”。这就是说,要有情趣和幽默性。情趣可以用幽默性获得,
但也可用带感情、有韵味的语言获得。

小说《人到中年》在写傅家杰和陆文停的恋爱时,有这么一段交谈:
“你呢?你喜欢诗吗?”他问她。
“我?我不懂诗,也很少念诗。”她微微笑着略带嘲讽地说:

“我们眼科是手术科,一针一剪都严格得很,不能有半点儿幻想
的。。”
“不,你的工作就是一首美丽的诗。”傅家杰打断她的话,

热切地说:“你使千千万万人重见光明。。”这段话与一般的“你
爱我吗?”“我爱你”不同,既非常现实,又很有诗意。联系到了陆文婷的
工作,表现了知识分子的敏感,既表达了爱慕,又歌颂了职业,情趣盎然,
耐人寻味。

关于幽默的交谈语言,在交际中也是很多的。前面讲到的毛泽东同志和
农村姑娘宴桃香的谈话,就很幽默,效果也很好。这里再举一个例子:美国
小说家马克·吐温的机智幽默享有盛名。有一次,他到某地旅店去投宿。人
家早告诉他此地蚊子特别厉害。他在服务台登记房间时,一只蚊子正好飞来。
马克·吐温对服务员说,“早听说贵地蚊子十分聪明,果如其然,它竟会预
先来看好我的房间号码,以便夜晚光临,饱餐一顿。”服务员听了不禁大笑。
结果这一夜马克·吐温睡得很好,因为服务员也记住了房间号码,认真地做
好了一切该做的事。马克吐温的风趣言谈,使对方既感到愉快,他自己又达
到了目的。如果马克·吐温告诉服务员,要怎样怎样赶尽蚊子,就不容易产
生同样的效果。

3.以情感人和以理服人相结合
有的交谈带着明显的目的性,如说服、劝解、抚慰、交心,释疑等等。
为了达到这样的目的,最有效的手段是以情感人,以理服人,做到入情入理。
这样交谈就无往而不胜。古人说:“精诚所至,金石为开。”这里举一个陈
毅同志与私营工商业者交谈的例子:

解放初期,陈毅任上海市长时,一天他来到一家纺织业经理
家里,笑道:“×老板,我冒昧来访,欢迎不?”

这位老板还在为一件事发愁呢,他发起牢骚来,说:“陈市
长,今天工会又来要我废除‘搜身制’。不当家不知柴米责。工
人下班有抄身婆搜身,还经常丢纱呢,如果取消搜身制度,纱厂
还不被偷光!”

陈毅品口茶道:“×老板,我在法国当过工人,那个工厂大
得很,老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙,拉上电网,还
雇了一帮带枪的警察。对每个下班的主人,从头搜到脚,那过细
的劲头,身上硬是一根针也藏不住。但结果呢?原料,零件还是
大量丢失,为什么呢?老板把工人只当成会说话的工具。劳动很
苦,工资很少,工人实在无法养家活口。工厂赚了钱对工人毫无
好处,他为什么不拿呢?现在中国不同啰,工人翻身当主人了,
他们懂得工厂生产搞得好,新中国才能富强起来,工人才能改善
待遇。你们虽然是私营企业,但也是新民主主义经济的一个组成


部分,一样可以有利于国,有利于民。所以,依我之见,你应该
在纺织业带个头,用我的办法试试看,废除搜身制,关心工人的
利益,待工人如朋友,如兄弟,有困难多与他们商量着办,我相
信眼前的困难会克服得顺利一点。”

部分,一样可以有利于国,有利于民。所以,依我之见,你应该
在纺织业带个头,用我的办法试试看,废除搜身制,关心工人的
利益,待工人如朋友,如兄弟,有困难多与他们商量着办,我相
信眼前的困难会克服得顺利一点。”

4.运用无效而又有效的交际术
先来解释一下:所谓“有效”,是谈话者可达到某种目的(如搪塞、拒
绝、推诿、回避);所谓“无效”,是指话语无实质内容(或等于没有回答,
或信息为零)。这种技巧,当然不是一切场合都适合,它只适用于某种特殊
情况。但是在交谈中,是经常用得到的。

例如,在生活中,曾发生过这样的事:

在一个周末舞会上,一位妙龄少女相貌出众,舞姿优美,令
许多男青年青睐。其中有一个修养较差的青年对其纠缠不清,趁
休息时与这位少女搭讪:

男:我好像在哪儿见过您,您贵姓?
女:我姓我父亲的姓。
男:哪么,您的父亲姓什么呢?
女:当然姓我祖父的姓了。
男:您做什么工作的?
女:干四个现代化的。
男:你家住在哪里?
女:地球上。
另:您家有几口人?
女:和我家的自行车一样多。
男:那么,你家有几辆自行车?
女:每人一辆。


这位少女同那青年的交谈,就是属于一种有效而又无效的应对方式。表面看,
有问有答,不失礼貌;实质上看,什么都没有谈,信息等于零。这既不伤和
气,使交谈不“崩”,又巧妙地表示了轻蔑和拒绝了解自己。

这种技巧,有人又叫“闪避法”,并非都用在不友好的场合。有时做了
好事不愿留名,也用这种方法来交谈。比如一个少年在火车站帮助一位外地
的老奶奶找到了丢失的包裹,老奶奶问:“孩子,你叫什么名字?”“少先
队员。”“在什么学校念书?”“城里中学。”“家住哪里?”“北京。”
这就是用“闪避法”来搪塞老奶奶的追问,表明做好事不留名,不图报的好
思想。

总之,“无效而又有效”的交谈法,是一种很高明的交谈法。
(三)交谈中的三忌


1.忌只说不听
交谈的双方都要认真听取对方的谈话。听是交谈持续的重要环节,听是
理解、尊重对方的礼貌行为,听是从交谈中获得信息的主要渠道。所以交谈
双方都要重视倾听对方所说的话。有些人,说起来滔滔不绝,容不得对方插
嘴,对对方的话置若罔闻,结果交谈很扫兴,并无法继续下去。例如:


传说有一个年轻人,向大演说家苏格拉底请教讲演术。他为
了表现自己,滔滔不绝地先讲了许多话。苏格拉底表示,可以考
虑收他为学生,但要缴纳双倍的学费。

传说有一个年轻人,向大演说家苏格拉底请教讲演术。他为
了表现自己,滔滔不绝地先讲了许多话。苏格拉底表示,可以考
虑收他为学生,但要缴纳双倍的学费。

门课:怎么闭嘴。”
这里,苏格拉底用嘲讽的语言告诫这位青年人,不要滔滔不绝只顾自己讲。
这是应该记取的教训。

2.忌缺乏礼貌
交谈是愉快的,轻松的,但同时也是礼貌的、友好的。在实际交谈中,
缺乏礼貌的现象也很多。如对长者说话,直呼“你”,不用敬称;如只把对
方当作无知的听者,不让对方也平等交谈;如交谈中语言粗鄙,嘴上离不开
“他妈的”;又如不记住对方的名字和其他情况,再次交谈还把对方当作生
人,这些都是不礼貌的。这反映了交谈者的修养和态度。

某招待所服务员小刘,冲着 
302房间喊:“302房间的,快
下来买饭票。”旅客王某听后很不高兴:“你叫谁买饭票?”“就
是叫的你。刚才不是你来问我吗?”“我没有姓名?”“这么多
人我怎么记得?”“登记的时候你不是问过我吗?你的登记簿上
不是写着吗?”“这人真事多!”

作为服务员不记住又不查看旅客的姓名,直呼“某房间的”,还“你”来“你”
去,是非常缺乏礼貌和修养的,服务态度也很差。这虽然只是个别现象,但
也很值得注意。简单两句话说完的事,费了那么多口舌,还把对方惹了一肚
子气,问题就在于服务员不懂得交谈的礼貌。

3.忌随便训人
交谈不一定都是闲聊,也包括劝解等。事实上很多思想说服、疏导工作
都是通过交谈解决的。但有一点必须注意,既然采取交谈方式,就哪怕你是
教育者,是上级领导,是学术权威,也不能采取耳提面命的生硬的教训式,
更不应该挖苦嘲讽使对方难于接受。比如:

钱某上班后跟好友席某说:“昨天我和妻子吵了一架,她不讲理,真叫
我受不了。”席某一听,就大肆训开了:“你平时就很拗,有理没理都要争
个没完。我不知道你们为了什么具体的事,但我想象你这样的人回家不跟妻
子吵才怪呢。谁是你妻子也受不了这一套。唉,我是一片好意,你还是改改
吧?”钱某听完这番话,白了他一眼,拂袖而去。由于席某的这种“好意”
是火上加油,而且还以教训者自居,致使交谈失败。


第二节论辩的语言艺术

第二节论辩的语言艺术

(一)论辩的含义

论辩,也称辩论,是交际双方就某一问题所作的正误之争,是一种语言
直接对抗的形式,它是在长期社会实践中形成的人际口语交际方式之一。公
元前。。 5世纪中期,古希腊就盛行论辩,曾出现过“智者学派”,专门教论辩
的艺术、证明的艺术和修辞的艺术。春秋战国时期,诸子百家、游说之士掀
起的社会性论辩热潮,在我国历史上是很有名的。

理解论辩的含义,需注意这样几点:①论辩包括持不同见解的两方或多
方;②论辩是就某一问题(论题)集中发表针锋相对的看法、见解;③论辩,
既有论,又有辩,既要树立起己方的正确论点,又要驳倒他方的错误观点;
论辩能明是作,决正误,争雌雄。

(二)论辩的作用

《战国策》说:“夫辩者,将以明是非之分,审治乱之纪,明同异之处,
察名实之理,处利害,决嫌疑。”这段话已将论辩的作用说得比较明确而且
全面了。

论辩的作用具体表现在:

1.论辩是认识事物本质的重要武器。
常言道:“真埋越辩越明。”由于个人思想认识的局限性和客观条件的
制约性,对有些事物的真相、往往不容易看清,容易被现象所蒙蔽,对某一
问题有思考有研究的人在一起陈述各自的观点和理由,就会互相启发,互相
补充,使认识更上一层楼;另外,由于利害关系,有的人故意歪曲事实,以
错误的观点混淆视听,这时也需要用论辩来加以揭穿,使真理之光不被掩盖。

2.在社会交往中,论辩是捍卫法律、维护道德、保护公民权益的主要手
段。一些法律诉讼所采用的公开辩论,就属于这种性质。
3.论辩还是发展学术事业的有效方式。
我国的双百方针就有“百家争鸣”一项,主张学术问题用争鸣(论辩)
的办法来解决。这方面,也早有先例:
1860年在英国就举行过著名的“牛津大辩论”,针对达尔文的《物种起
源》,即人的祖先是猴子的观点,进行了激烈的争辩。著名的科学家赫胥黎
以犀利的辩词,驳倒了威柏福斯所谓的“究竟是你的祖父还是祖母同猴子发
生了亲属关系”的人身攻击和恶意诽谤。从而捍卫了真理,发展了科学。

4.论辩是政府部门和企业单位决策民主化、科学化的重要保证。
现在这种论辩日渐增多。如长江三峡水电站
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