交通协管员想告诉我他是在照章办事，所以打算离开。也就好像在说：〃我在履行职责，所以你的抗议无效。〃这些被称为〃防卫机制〃的行为在我们身边非常普遍。今天早上不是还看到同事用〃因为是规定……〃以及〃那些现在已经不重要了〃等等这样的说辞，一面打电话安抚那些满腹怨言的顾客，一面达到〃保护〃自己的目的吗？
金科长也是这样。他之所以那样安慰自己，不过是希望通过那些谎言减轻晋升失败对他的打击。
第一卷 第一部分 为人处世（6）
不过站在别人的角度去审视的话，很多时候他会被认为是〃有些尴尬的人〃。失败了，承认自己犯了错误或者还有不足就可以了，又何必自欺欺人，自圆其说呢？所谓的〃防卫机制〃，普通人也许没什么感觉，但在睿智的人眼里看到的是其弱点。所以，他们常常为那些开启〃防卫机制〃来保护自己的人而担心。因为看上去，他们更像是在做〃亡羊补牢〃的事情，以试图挽回已经遭受践踏的自尊心。
从前，村子里有一个地主。
村里人见到地主总是必恭必敬，唯独一个穷秀才总是看也不看他一眼。
〃一个穷秀才凭什么抬着头在我面前晃来晃去？〃
地主非常生气。
一天，地主和穷秀才在路上相遇。那穷秀才又高昂着头从地主身边走过。地主实在看不下去了，叫住秀才问道：〃喂，我是一个人人羡慕的富翁，见到我的人都对我必恭必敬，为什么你就这么不识相呢？〃
〃虽然你很富有，但又没给我好处，我为什么要向你低头？〃
〃那好，我把我财产的十分之一给你，你以后见了我就恭恭敬敬地低头。〃
〃那么点钱，我才不干呢。〃
〃那么我把财产分一半给你，能看到你向我低头了吧。〃
〃那样我们不就一样富有了嘛，我凭什么向你低头？〃
地主更生气了。
〃好，那么我把全部财产都给你，这总可以了吧！〃
听到这句话，秀才郑重其事地对他说：〃从富翁变成穷人的地主啊！那样的话我才是富翁，凭什么向你这个穷光蛋低头！〃
地主气得差点没背过气去。
谁都希望得到别人的赏识，被别人所认可。但人活在世上却常常事与愿违，必须经历因得不到赏识和不被认可而受挫的痛苦瞬间。这时候，如何看待自己将会改变一个人的人生轨迹。
尊敬不是自封的，而是别人赐予的。所以希望受人尊敬的话，就要关心和体贴他人，真诚地面对生活。但自尊却不是旁人能左右的，而是自己给予的。只有自己才知道自己是多么的坦诚，有多么的优秀。只有对自己了解和信任才能孕育出真正的自尊。相信能从别人评价中轻易得到自尊的人，同时也就不得不接受这样的事实：自尊同样可以在别人那里轻易地被抹煞。
找回健康的自尊，那我们即便不〃启动〃防卫机制，也可以快乐而充实地生活。
◆伤到自尊时
表现为
√感到羞愧，想打破这个状况而找出一些辩解的理由。
√没缘由地讨厌伤到你自尊心的那个人。
√忘不掉那时的情形，回避别人，工作消极。
解决办法
1。不要辩解
〃说谎者受到的最大惩罚莫过于当他说真话时没人相信。〃请记住这句话。诚实的人不会受到那种惩罚。事实上我们不够诚实，所以自尊心变得很强。既然要对他人坦诚，那就没有必要顾及自尊。如果我们把手头紧要的事实坦然相告，还会出现因怕丢面子而不情愿地为午饭买单的情况吗？
2。当作找回真正自尊的机会
问题是明天才开始试着诚实，而今天自尊心就要受到伤害。这个时候，就只有将今天自尊受到伤害，当作明天找回健康自尊的机会。〃自尊不是旁人所能左右。〃记着这句话能使自己更加理直气壮，进而把握住自己，这才是最重要的。
3。不要依赖优越感
凡事都要靠自己；不要依赖任何人，不要有优越感。因为〃优越感总是会被打破，一旦破灭，就会兵败如山倒。不要依赖优越感，那样终将自食其果〃。
4。知错就改
《论语》有云：〃小人之过也，必文。〃意思是小人犯错一定会加以掩饰。犯了错误要改正，如果推卸责任就会造成更为严重的后果。一旦发现不足或是意识到自己的愚蠢已经令自尊心受挫，就要在那一瞬间下决心改正，在这方面没有捷径可寻。
5。见到装腔作势的人时
越有才能越不矫饰，装腔作势是无能人的通病。他不仅累及他人，自己也长期饱受惴惴不安之苦。至于他的所作所为，莞尔一笑就足够了。就算让他觉得他是赢家也没什么，完全没必要为无谓的观点和对方纠缠不清。
第一卷 第一部分 为人处世（7）
朴科长是所谓的〃狐狸型〃上司。对领导溜须拍马，阿谀奉承，对下属趾高气扬，呼来唤去，让员工加班加点后把功劳都揽在自己身上。上班族最讨厌的上司莫过于此。
没有哪个员工会喜欢一个自己毫无能力，而将手下拼命得来的成果据为己有的上司。这样的上司在艾里克·弗洛姆（ErichFromm）的理论里就是具有〃权威主义性格〃的人，他们否认自己无能并将这种思想用歪曲的形式放大。他们通过压迫手下职员和逢迎权贵来隐藏自己无能这一实质。而朴科长不过是众多令人扼腕的〃权威主义性格〃人士中的一个。
现代组织中，中层管理者处在最疲劳的位置。上要承受高层下达业绩、任务、指标所带来的压力，下要应付职员间的人际关系以及公司内部各种流言蜚语。而且，要想不经历〃四五停〃就要有足够的业绩做支撑。在这种状态下若承认自己无能，他的人生很可能瞬间崩溃。因为不想那样，朴科长今天还是对自己的无能视而不见，继续对上司逢迎谄媚，继续对手下呼来唤去。
有个主妇，为照顾孩子和家庭琐事忙活了十年。现在，孩子们已经长大，都上学了，闲来无事的她就时常跟朋友们一起约会。但他们似乎都变了。每个人都有工作，而且仿佛都事业有成，整天忙于奔波，连在酒席桌上也不忘高谈阔论一番，好像和她生活在不同的世界里。遭受冷遇，心情郁闷的主妇等丈夫下班回家后就将这怨气一股脑地倾泻到他身上。事后她虽然对丈夫有些歉疚，可忧郁始终萦绕在心头，挥之不去。这就是〃主妇忧郁症〃的先兆，具体表现为对自己不满，因而找别人，特别是看起来比自己弱的人发泄。从某种意义上说，朴科长和忧郁的主妇都是值得同情的人。
实际上与这些人一起工作或生活会有相当大的压力。极度自私，所以他们经常表现得歇斯底里。同这样的人共事，恐怕没人能一直保持无动于衷。
他们总是不信任对方，想要监视对方的一举一动。殊不知，对别人不信任的程度与对自己的不信任总是成正比。因为连自己也不相信，所以自然也不信任别人。因为觉得自己没有能力，所以觉得别人也没有这个能力。因为不相信，所以只好事事都要干涉。
有这样一些人，他们对孩子的日常行为都要亲眼目睹才能放心。他们这么做的理由是〃不信任孩子〃。相反，也有人觉得孩子不用监督也知道他们在干什么，理由是〃孩子怎么能相信〃。两类人相同之处都是对孩子不信任。而那种不信任就源于自己小时候欺骗父母的记忆。那时候自己不诚实，所以现在对孩子也不信任。实际上，这是把现在的孩子当作小时候不诚实的自己了。
害怕所处社会地位和作用同自身能力不符的人总喜欢装腔作势，他这么做无非是想让人关注他，认可他。
与喜欢装腔作势并想以此得到别人关注和认可的人相比，对别人发泄不满并以此隐藏自己缺点的人同样表现出对自己的不满。在这点上，他们没有丝毫不同。
你是经常对别人发泄不满的人吗？那么在专注于别人的错误之前先从自己身上找找问题吧。是不是因为自己有很多不足，所以想借批判和贬低别人之机为自己多加粉饰？
辩论会的辩手们往往出现头脑过热，缺乏理性思考的情况。其实他们开始是试图用理论和实例证明己方观点，不过被对方反驳后心理就发生了变化。这时观点已经不再重要，取而代之的是争强好胜，也就是所谓的自尊。维护自尊心的欲望成了首要任务，为此就算是和观点毫不沾边的话题，只要从对方嘴里说出就要还以颜色。看到这种场面就依稀看到他那在悬崖边上苦苦挣扎的自尊心。
虽然有一些遗憾，但这就是现实。所以我想，还是没有争论的日子比较好，开着玩笑过日子会更精彩。
◆见到装腔作势的人时
表现为
√看到他无所事事，晃来晃去的样子觉得生气。
√觉得这种人人格上有问题，打算以后不再跟他们来往
第一卷 第一部分 为人处世（8）
√有时反而羡慕他们能那样盛气凌人。
解决办法
1。想想生气的原因
见到装腔作势的人总是生气。为什么呢？是不是觉得不如他？或许是不如他，所以对他发火。对自己不满的人总是对别人发火。这种人会不会就是我们自己呢？
2。成为出众的人
恐怕你已经知道答案了，就是要成为比那些自以为是者更出色的人。如果自己比别人更加出众，就算别人无理取闹，也可以一笑而过。爷爷不会因为小孙子在他身上撒娇打滚而生气，反而觉得孩子更活泼可爱。如果我们变成〃爷爷〃那样的人，那么耀武扬威在我们眼里只不过是不成熟的表现而已。所以要不断地磨炼自己。
3。无视
如果生气是因为对方看似有理有据，实际毫无意义的观点，那么无视是最好的解决方法。各走各路对双方无疑都有好处。至于他的所作所为，莞尔一笑就足够了。就算让他觉得他是赢家也没什么，完全没必要为无谓的观点和对方纠缠不清。
6。受到不好的评价时
事实上，我们常常没办法不去在意别人的看法，当听到不好的评价时，人们难免会难过。但随着时间推移，这些让人难过的评价也会从心里慢慢消失。因为，时间是治疗心灵创伤最好的药物。
〃人家说了我貉稽许多坏话。〃
听了貉稽的话后，孟子答道：〃没关系的，士人总会受到七嘴八舌的非议。这样做没办法消除他们的怒火，也不会对你的名声有所损害。〃
有个词叫〃不惑〃，指上了四十岁的人是〃不被诱惑〃的。孔子在回顾自己的一生时曾这样说道：〃吾，十有五，而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。〃他所说的〃不惑〃就包括不被别人的评价所动摇。
和孔子不同，普通人就算到了七十岁也很难达到〃不惑〃的境界。世界著名的管理大师查尔斯·汉迪（CharlesHandy）也曾用这样一句话表达自己的思想：
〃要敏感地察觉客户需求，就要同时应对遭受拒绝或受到伤害的情况，而且这种伤害通常很难痊愈。〃
面对别人的批评，我们为什么会受到伤害呢？
因为人往高处走。对生存环境敏感的现代人来说，维持以及提高自己的地位非常重要。现代社会人际交流越来越频繁，因此思想也就越来越容易受到影响而被同化。于是越想维持甚至提高地位，就越会对别人的评价敏感。
守旧，缺乏解决矛盾的能力。从古时候开始，人们就被灌输诸如〃要孝敬父母〃，〃兄弟姐妹要互帮互助〃，〃邻里之间要和睦相处〃之类的思想。所以平日里总是避免出现与这一思想相背离的情况，于是也就丧失了锻炼自己解决矛盾的机会。现在如果采访上班族，他们大多会说相比于物件管理和文书工作，直接面对客户和领导更困难。
更重要的原因是没有评价自己的标准。没有自我评价的标准时，我们就只能从别的地方或者别人那里借鉴。但那是别人的标准，不是自己的标准。反之，若是已经有了自己的标准就很可能从别人的口诛笔伐中解脱出来。
事实上，我们常常没办法不去在意别人的看法，正像作者听到与他的书有关的评价时那样。不可能都是好评，往往也会听到〃看着很累〃或〃不过如此〃的言论。此时心情就会沉重起来，当然只是一瞬间。随着时间的推移，这些让人难过的评价也会从心里慢慢消失。时间是治疗心灵创伤最好的药物。
新生事物问世总会遭遇抵触，这对于我们处理感情问题帮助也很大。人们做自己熟悉的事总是手到擒来，倘若去尝试创新，起初总会有抵触。如果有人对你的主张或行为�