是翡翠玉石这种商品很特殊，就是行家有时候也说不清楚其究竟价值几何，而好货与劣货的市场价格差别又很悬殊，简直就是“一个天上，一个地下”。为应付“金戒指”这类要求退货的事件，经常把毕自强搅得在商场办公室里坐立不安，无法安静下来。但不管怎么说，他肯定是不会给这些顾客退货的，也根本拿不出钱来付款。于是，他只好硬着头皮采取“兵来将挡，水来土掩”的策略：对每个顾客总是摆出一副无可奈何的苦脸，又不得不费尽口舌地解释着，还找出各种由头来强辩一番，最终把己方的责任推得一干二净，从而不了了之。
这天上午，何秋霖与几个身穿制服的工商人员一起来到昆鹏商场。他们一行人先是在首饰柜台前转悠了一番，并向当班的女营业员咨询了一些问题之后，方才来到毕自强的经理办公室。
“哎哟，什么风把何队长吹来了，”毕自强从办公桌后迎出来，热情地招呼着其他人，客气地连声说道：“请坐，请坐。”
“毕经理，带几个同事来你这看看，顺便向你了解一些情况。”何秋霖落座后，把头上的大沿帽摘下来放在茶几上，微笑着说道：“哎，你这儿的生意很不错嘛。”
“呵，还行吧。”毕自强听着何秋霖那种公事公办的腔调，又见他率队而来的阵势，心里知道此番定是来者不善，恐怕要有什么麻烦事了。他报以淡然一笑，以静制动地说道：“欢迎你们来检查市场。”
何秋霖侧脸注视着手下的郑光明，用眼色示意由他跟毕自强正面接触。毕竟，副队长郑光明是这个案件的主要经办人。
“毕经理，是这样的，”郑光明脸上的表情严肃，说话也不拐转弯抹角：“最近有不少顾客到我们那里投诉，说你们商场上次登报打广告销售的那批金戒指，卖给他们的翡翠戒面是假货，所以今天我们来了解和核实一下情况。”
毕自强一下子楞住了，根本没料到这件事情竟然折腾出这么大动静来。起初，他对此事的处理并没有考虑得很周全，虽然拒绝了那些顾客的退货要求，并好不容易把他们一个个都打发走了，但这些顾客心里始终不愿吃这样的大亏，在光天化日之下被商家白白地骗去了几千块钱，当然是不会甘心的。于是，江南区工商分局经济检查中队便接二连三地收到投诉信，而所反映的问题就是这桩“金戒指”事件。
“哦，原来是这样。”毕自强脸上的神色也凝重起来，充分意识到问题的严重性。此时，他尚需静观其变，便应付道：“你们需要了解什么情况，我们会积极配合你们的，把事情弄清楚。”
郑光明见毕自强已明确表态，便开始向他提出了一些具体的细节问题。两人谈话的时候，方锐敏坐在一旁拿着钢笔，不时地往笔记本上记录着什么。何秋霖从沙发上站起来，查看了一下挂在墙壁上的营业执照，把它摘下来递给了郑光明的办案助手方锐敏。见状，毕自强内心里虽有些紧张，但表情却镇定自如，对回答问题十分谨慎小心，用心地应对着郑光明的询问。
“毕经理，情况我们大致也了解了一些，”郑光明回头跟何秋霖交换了一下意见，又对毕自强说道：“还是请毕经理抽时间到队里来一下，我们还要详细地作一份问话笔录，并对有关情况进行一一核实，这样才好做出处理决定。”
“这没问题，我明天上午过去好了。”毕自强把何秋霖等人一直送出了商场大门口。
第二十八章 善自为谋（五）
毕自强独自返回办公室，深感身心疲惫不堪，便坐在转椅上点燃了一支烟，仰着脸默默地注视着天花板，头脑里反复思考着解决问题的办法。事情的迹象已经表明，这批翡翠“戒面”肯定有质量问题，虽然这是货主田志雄应当承担的主要责任，但这不是毕自强现在要去追究的事情。他十分清醒地意识到，如果他对此事的掩盖有所不慎或出现闪失，从而引发更多的顾客前来强烈要求退货的话，那后果将无法收拾。一定要想办法把事情妥善处理好，而绝对不能让它在社会上传扬出去。否则，不仅会毁坏商场名声，还会使总公司的形象遭受极大的损害。不过，现在工商部门对这件事情的处理态度还不太明朗，让他心里着实没有底数，目前需要尽快搞清楚他们的意图。只有这样，他才可能谋划出万全之策，大事化小，小事化了。
第二天上午九时许，毕自强来到江南区工商分局。在二楼的经济检查中队办公室里，负责经办此案的副队长郑光明正等着他的到来呢。毕自强坐下后找了个借口，说是不太明白翡翠“戒面”到底有什么样的质量问题。郑光明便把那些顾客投诉材料一一都让毕自强看了，而后向他详细了解货进货出的情况经过，并叫来了同事方锐敏作为助手在旁边作了问话笔录。
快到中午下班时，工商方面的询问调查才算暂告结束。毕自强右手握着一部“大哥大”走出来，直接来到了队长办公室。
“我说‘胖子’，你搞什么鬼名堂啊，有像你这么对待老同学的吗？”毕自强见办公室里没有外人，说起话来毫无顾虑，竟把何秋霖读高中时的外号都叫出来了。他走过来坐在何霖秋办公桌对面的椅子上，一肚子怨气地说道：“你的手下盘问了我一上午，搞得我真像个十恶不赦的奸商似的。这事打算怎么处理我，你先给我交个底吧。”
“嘿嘿，毕大经理，你这可是自己‘栽’进我手里的哟。”何秋霖没有正面回答毕自强的问题，先是替他倒了一杯茶水，然后才认真地说道：“来。先喝口水润润嗓子。这事你可怪不了我，谁让你做买卖搞虚弄假呢？”
“得了吧，先别给我戴上奸商的大帽子，我可受不了。”毕自强也不客气，一口气把杯子里的茶水全喝了。继而，他神色肃然地说道：“说正经的，这事你可得想法帮我摆平！”
“我怎么帮你摆平啊？”何秋霖也收敛了脸上的笑容，非常认真地说道：“有顾客投诉，我们就必须进行调查和处理，这是我们的职责。如果最后确认你们出售的商品就是假货，那就该给顾客退款。你说，我要不要按有关规定处理你们商贸经营部？”
要认定那些翡翠玉“戒面”价值几何，谈何容易？既使是对工商部门来说，那也是一件非常棘手的事情。关于这一点，毕自强心里是有数的。目前，他的想法十分明确：作为商家与顾客无休止地“扯皮”下去，那就难免会使事态进一步扩大和传扬出去，所以一定要先捂住盖子，绝对不能因小失大。
“你职责所在，这我能理解，”毕自强懊恼地把脸皱成一副苦瓜样，双手一摊，诉苦般地说道：“可这关系到我们的声誉呀，你也得为我想想吧。我可是经营部的法人代表呀，这事情闹大了，让我怎么向上面总公司交待呀？”
“老毕，那我问问你，”何秋霖见毕自强把事情摊开，并表示出了他求情的意思，也就直抒胸臆，严肃地问道：“换位思考一下：假如你是顾客，省吃俭用花了几千块钱买了不值钱的东西，你会怎么想？你是不是也应该站在顾客的角度上来看待这个问题？”
“我说何队长，你会花几千上万元去买一个金戒指来戴吗？”毕自强仍然固执已见，反唇相讥道：“省吃俭用？哼，你知道不知道，那些能够买得起翡翠金戒指的顾客都是有钱人，是大款，不是你我这样靠着领几百块钱工资过日子的人。”
“咳咳，先别扯他们，你就比我强多了。我一个月的工资也就百来块钱，肯定是买不起的喽。”何秋霖有些自嘲地笑了笑，又用手拍拍毕自强的肩膀，说道：“不过，假如你们是靠卖假货坑害顾客利益来挣昧心钱的话，你这当经理的就该摸摸自己的胸口，总不能作亏心事吧？”
两人各持己见，针锋相对，互不让步，辩论越来越尖锐了。
“老实说，我们经营部可从来没卖过什么假货哟。”毕自强当然不肯承认这“假如”的事情。为了博得何秋霖的同情，他故意长叹了一口气，说道：“我说何队长啊，你是没有做过生意，不知道一桩买卖要牵涉到多少方方面面的问题，做成它有多难呀。”
“呵，那是你毕经理去考虑的问题。”何秋霖不为其言语所动，仍然坚持着自己的立场，不客气地说道：“我现在坐的这个位置，只管扣查走私，打击假冒劣。至于别的事情，也轮不到我管！”
作为高中时代颇为要好的同学，当年的毕自强和何秋霖之间的感情是非常纯真的，友情也是有深厚的基础。不过在走进社会之后，毕自强现已成了商人，而何秋霖却成了一个经济执法者，两人在生活经历上的迥然不同和在社会地位上的差异，使他们在认识同一事物的出发点上形成了根本对立，在人生价值和立场等观念问题上也明显拉开了距离。凭着对何秋霖品格和性情的了如指掌，毕自强心知肚明，要想说服何秋霖为友情而徇私枉法；那是办不到的事情。既然如此，他心中滋生出对何秋霖的抱怨已在所难免。其实，两人之间的昔日情感在近年的交往中早已悄然地出现了裂缝和隔阂。毕自强作为一个以利为本的商人，他的理念中已经没有了一成不变的朋友和敌人。
“唉，算了算了，”毕自强有意表露出对何秋霖的不满，对他无可奈何地摆摆手。在给对方施加情感压力的同时，他又摆出一副套近乎的姿态，强作笑脸地说道：“‘胖子’，该下班了吗？我们一起先去吃饭吧。”
“不行呀，”何秋霖竟软硬不吃，婉言谢绝道：“我中午还有些事要办。”
毕自强心中大为不悦，却不便发作，只好怏怏地走了。他回到商场办公室，思前想后地考虑了许久，这才给田志雄打了一个电话。书包网 。com 想看书来书包网
第二十八章 善自为谋（六）
“大师兄，”田志雄如风而至。他冲毕自强憨厚地一笑，问道：“怎么急把我叫过来，有什么好事？”
“你呀，别整天就想着好事。”毕自强关上办公室的房门，与田志雄并肩坐在长沙发上，忧心忡忡地说道：“是这样，你在我这出售的那批翡翠金戒指，现在弄出大问题了。”
毕自强将整个事情的来龙去脉给田志雄说了一遍。
“那个工商的中队长何胖子，不是你高中同学吗？”田志雄听完事情始末后竟来了脾气，怒气冲天地骂道：“他妈的，这么点小事他都不肯帮忙，什么狗屁兄弟！”
“唉，也不能全怪他一点不讲情面。”毕自强苦笑着摇摇头，点燃香烟吸了一口，心平气和地说道：“他跟你我之间的关系不同呀。再说了，他也不是你能够完全理解的那种人。”
“那你的意思是？”田志雄见这事已给毕自强捅出蒌子，心里不免有几分担心，追问道：“这事情就让工商方面查下去？”
“我先问你，”毕自强抬起头瞅着田志雄，直截了当地问道：“那批翡翠戒面，到底其中掺有多少‘漏野’货？（注：方言，指假货）呀？”
“这不太好说，”田志雄不便对毕自强说实话，底气不足地说道：“一百多个，如果其中混有少数几个质地差的货，恐怕也难免吧。”
“不止是这样吧？唉，真的也好，假的也好，现在追究这个问题于事无补。”毕自强观言察色地盯着田志雄的面部表情，继而把手一挥，坚定地说道：“我找你过来商量的目的，就是绝对不能让工商把这事的影响面搞大，要想尽办法把这件事完全盖住才行。”
“那你说怎么办，我听你的。”
田志雄和毕自强从小一起长大，一直以来对毕自强都是很信赖的，认为他的头脑里装有许多知识和智慧，每次遇事而拿出来的主见总会比自己高出一筹。
“解决问题的关键，必须从投诉的顾客身上入手，想法让他们自己去撤诉。这样一来，工商方面也无话可说、无案可查了。”
“可是，”田志雄感到一筹莫展，十分为难地挠着头，问道：“都是些什么人投诉的，我们根本就不清楚呀？”
“你等一下，”毕自强马上用钢笔在一张纸上分别写出了几个姓名、地址、联系电话，然后将它递到田志雄的手里，胸有成竹地说道：“那些投诉人的资料，都在这上面了。”
原来，今天上午在工商办公室里，毕自强翻看了那些顾客投诉材料后，就已经记下了那些投诉人的个人资料。他读中学时善于超强记忆，用脑袋瓜默记这么点东西，不过是小菜一碟。
“太好了，我马上去办！”田志雄把纸条折起来放进裤袋里，