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我拭了一下已被感动模糊了的双眼，轻声说了声“谢谢”，便开始了再次的穿刺。在老人的宽慰与鼓励下，我吸取了上一针的教训，改变了进针的方式，这一次我成功了。老人和我会心地一笑，我悬着的心安定下来。收拾好用物，为老人盖好被子，我一身轻松地离开了病房。
那时的我因为年轻还不懂如何用语言来表达对老人的敬意，但自那以后，只要老人来住院，我都会为他去扎针输液。尽管有时还不能一次扎好，可老人从没责怪过我，表现出的都是宽容和鼓励。每当我再走向病房准备为病人输液时，就会想起老人那宽容信任的笑容，就会多一份自信。老人家的善解人意与宽容一直激励我在工作中努力做得最好，用我丰富的知识和日渐娴熟的技能更好地服务于患者。
最念那宽容的你（2）
事过多年，在医患关系不太和谐的今天，我更加怀念过去，感念那位最善解人意与宽容的病人。希望今天的医患之间也多一份相互的理解、宽容与信任，医患携手做朋友，为驱除病魔、人人健康而和谐共处。
给天堂里奶奶的一封信
敬爱的奶奶：
您还好吗？
您的生日快到了，我又准备了一个特大的蛋糕，因为，平素您最喜欢我买的大蛋糕。可是，今年却看不到您慈祥的面孔，听不到您善意的唠叨。
奶奶，您还记得吗？那个十多年前的夏天，我因所谓的医疗事故而离岗培训。忍受着同事们冷漠的面孔和病人家属的不断纠缠，让我感觉仿佛天塌了一般。我曾无数次想放弃从医，甚至想放弃自己生活的希望。您知道后，并没有过多安慰我，但是，那一刻起，您每周雷打不动地来我的门诊，成了我忠实的病人。每次，您都是兴奋地告诉我，吃了我配的药，您的症状减轻得如何的快，您的化验指标恢复得又是如何的好。而且，也就是那个时候，咱们家的发病率也出奇的高，爷爷、叔叔、小姨……不断地找我看病，疗效也都是出奇的好。其实，我知道，那些所谓的症状，所谓的化验指标，都是您一手杜撰出来的。我并没有告诉您，因为我知道，您这样做，是希望我不要放弃医学这门神圣的职业，也希望我能尽快走出医疗事故的阴影。
奶奶，您还记得吗？您那生锈的血压计，您那已经卷边的《医疗手册》，是您用卖鸡蛋的钱一分一分积攒下来换得的，是您用省吃俭用节省下来的钱买来的。几乎文盲的您，竟然学会了量血压，学会了简单病的诊治，成了当地有名的赤脚医生。我每周回家，您都把无数的乡亲们介绍给我，让我给他们看病。其实，我也知道，那些乡亲们的就诊，都是您用辛勤的劳动换来的。我也没有告诉您，因为，我知道，您那样做，是为了让我感觉到我所从事的工作至少还有一份存在的意义。
谢谢您，奶奶！您的孙子并没有忘记：生命所系，性命所托，医学永远是一门高尚的职业。经过几年的拼搏，而今，您的孙子事业小成。可是，您却走得那样的急，急得没有让您的孙子真正为您作一次检查和治疗。
谢谢您，奶奶。我不会辜负您的期待！
你的孙子呈上
2007年12月15日
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要多少努力，才能挽回
那年，我在小城一家基层医院急诊科值班。
一天，我轮班时，遇到一个操外地口音的男子。他10天前动过痔疮手术，由于水土不服加饮食失调，开始发热，他想尽快调理好身体回老家。
此人消瘦而健谈，有着南方商人的精明和机警。从他走路的姿势来看，确实像痔疮手术后还未彻底痊愈的，胡医生在洁白的处方笺上为病人专心致志地开着对症治疗的药品。
这个外地病人忽然说话了。他的痔疮手术是在小城最大的那家医院做的，手术本身没什么异议，做得也挺顺利，但为他主刀的大夫把手术费装进了自己的腰包，让他很不忿。
他用带着南方口音的普通话兀自絮叨着：他亲眼看着自己的300元钱眨眼间进了白大褂兜里，要是这钱交进了医院的收费室，即使是1000元，他也没什么心理不平衡。这300元确实比医院公示的收费标准低，那医生还说给他做这手术，收这点钱，等于给他便宜了许多。但他当初只想着治好自己的疾病，并没想着占什么便宜、讲什么价钱呀。
病人说了许多，值班室里所有的值班人员都默默地听着，不知什么时候，大家的脸上渐渐显得凝重起来。
眼前的这个病人明显流露出轻视那名给他做手术的外科大夫的表情。
交谈中得知，这人是浙江义乌人，来小城做生意的。刚到此地不久，痔疮发作，疼痛难忍，到医院急诊手术，于是，就遭遇了后来的这些事。
小城医生的形象毁了，毁在这区区300元上，毁在这张嘴上……
“你们家乡有人敢这样干吗（私收费）？”
“绝对没有，我们那里绝对没有，没人敢这样，我敢保证！”瘦削的异乡人对着诊室里的医护人员信誓旦旦地为自己的家乡医生赌咒发誓。
浙江医生的形象一下子高大起来。不为什么，就为眼前异乡人的几句话。
寥寥数语，小城医生的形象相形见绌。出了这样的家丑，虽说不是发生在本院，但在场的每一个人也觉无话可说，面上无光。城市形象、医院形象在异乡人面前黯淡无光。
这个好说话的“碎嘴子”生意人肯定是走到哪里说到哪里，把这破事儿四处宣扬，更会把他四处宣扬他在这里的经历和对这里医院的看法带到千里之外的浙江。
外乡人继续滔滔不绝、唾沫四溅地宣讲他在小城的这段经历，医院、宾馆、出租车、饭店……这些都是城市对内对外的窗口啊。
一个地方的东西是否好玩好吃好看，固然重要，当地人的一言一行、一举一动，同样重要。有时候，一个人就可以代表一个行业；一个人，就可以透视出一个城市的形象；一件事，就可以影射出外地人对一个行业、一个城市，甚至一个省的印象。
今天，这个健谈的外地患者已经不仅仅是在简单地治疗他的疾病，他在与我们的沟通互动过程中，既让我们替那该死的医生挨了一记耳光，也给我们上了一堂医德医风教育课。
我们需要做多少努力，才能挽回这300元带来的损失和屈辱？送走这个病人，我们坐在值班室里陷入了沉思。
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迟来的医疗费
1969年9月9日上午，我正在接诊，突然，进来一位头发散乱、面色蜡黄、手按腹部、弯着腰的中年妇女。她叫李秀香，是水集街道办事处范家疃村村民。经检查，李秀香被确诊为胆结石，需马上做手术治疗。我告诉她，手术费需要50元。她紧缩着眉头有气无力地说：“医生，俺一个月挣不到10元钱，家里拉扯一帮孩子，穷得一贫如洗，哪有钱交手术费啊！还是花几毛钱，买点药回去吧！”面对这病情严重又无钱医治的贫困农妇，我怜悯之心油然而生，便一溜小跑，找到院长进行汇报。根据病人家庭状况及不做手术会出现生命危险的实情，院长同意：先救人，费用以后再议。在认真细致准备的基础上，我主刀为她实施了胆结石切除手术。手术顺利，没几天病人便康复出院了。医院年终结算时，作为帮扶困难户，破例给李秀香免除了医疗费。这事之后，李秀香家境贫穷、病情危重和院方济困的情景，年复一年，时而跃上我的脑际。
2007年6月21日上午10时，一位穿着时尚、身板硬朗，两鬓虽有银丝但面色红润的大娘，来到我院外科病房大楼七层副院长张旭的办公室。“同志，这是我的医疗费，请一定收下。”老人把一沓百元大钞塞向张副院长，“你数数，共5000元，连本带息够了吧。”此情此景，弄得张副院长一头雾水，这到底是咋回事？大娘介绍说：“俺叫李秀香，今年78岁，老家在水集街道办事处范家疃村。1969年，俺患胆结石，院里没收钱给俺做了手术。病好出院后，因生活所迫，我带着一家老少去了黑龙江。现已退休多年，居住在威海市的小儿子家里。”说着说着，李大娘眼角湿润了，她拉着张副院长的手深情地说：“当时得的病如不及时治疗，肯定活不到今日，更享受不到眼下的大好日子，医院和医生的救命之恩，俺永远也忘不了。说句心里话，这些年，俺无论走到哪里，对拖欠医疗费的事都深感愧疚。现在，国家每月发给我一千多元的退休金，这不，攒够5000元，拿来补交拖欠的医疗费，以了却多年的心愿。”
张副院长不肯收这笔钱，劝李大娘说：“这笔钱院里早已‘抹平’，再说当时的医疗费就百八十元钱，哪用这么多？”然而，任你怎么说，李大娘就是不肯收回这些钱。她态度无比坚定地说：“若是上门送，您不收，俺回去通过邮局再寄过来……”为了让老人心灵上得到慰藉，院领导只好收下这笔特殊的医疗费，留作慈善基金，用于来日救助特困病人。
张副院长向我叙说了此事，我的心久久难以平静。李秀香——我的一位病人，由一个中年妇女到一个耄耋老人，无论走到哪里她始终不忘治病救命之恩。我因你而自豪、而骄傲。你的感恩情结、报恩举动，是中华儿女饮水思源、知恩图报传统美德的缩影。你的名字，今生今世铭记我心。
沟通·信任
从毕业到现在，已经十五年了。每天我都要与形形色色不同的病人打交道，他们带给我酸、甜、苦、辣不同的人生体会，使我经历了喜、怒、哀、乐不同的情绪过程。其中最难忘的是我刚工作时遇到的一位病人。
那是一个盛夏的夜晚，我在儿科值夜班。急诊来了一位高热惊厥的12岁男孩，经退热、止痉处理后，孩子惊厥停止。高热惊厥一般见于6岁以内的小儿，在这样的季节，这么大的孩子要注意排除中毒性痢疾。我胸有成竹地嘱咐家长灌肠取便化验。大便出来了，糊状便，而不是脓血便，便常规示WBC67个，是肠炎还是痢疾？不管怎么样，先收入院观察再说。我赶紧对病人家属说：“孩子病情很重，你带了多少钱？要住院观察。”我这一句话像捅了马蜂窝，招来了一顿教训：“这不是钱的问题。我的孩子病这么重，你还给我谈钱，我没钱你就不治了？赶紧给我好好治，耽误了跟你们没完！”我忍住了委屈的泪水，给他办理了急诊入院手续。
收入病房后，迅速开放静脉通道，孩子的病情很重，后继排出了典型的脓血便，并出现了感染中毒性休克的表现。请示二线医师后，我们迅速开展抢救工作，予补液、改善微循环、抗生素、退热等治疗措施后，孩子的情况渐渐好转。我悬着的心刚刚放松了一些，这时，护士拿着托盘气愤地走了进来，一进门就抱怨不已：“潘大夫，你这收的什么病人，我去加药，每次都问我，这是什么药、干什么用的、多少钱、干什么用这么多？像审犯人一样。咱大晚上这么辛苦抢救他，他还这么不相信咱们，凭什么？”我一面安慰护士，一面耐心地给病人解释。第二天早上，男孩的病情稳定了，过了几天就出院了。那位家长没有半点感激之情，又是查账，又是复印病历，折腾一通后终于出院了。
我长舒了一口气，同时开始反思自己。我们接触的病人形形色色，不同的人有不同的性格色彩。像这位家长，他的个性比较多疑、缺乏安全感。我当时过于直白的一句话——“你有多少钱”，立即勾起了他的不信任。他总认为我会去骗他的钱，或许他以前就有过类似的被骗经历，所以在后续的治疗过程中他同样也很紧张、处处提防。想到了这些，我的心情好受了一些。
在此后的医疗过程中，我开始注意医患沟通的方式，针对不同性格特点、生活阶层的病人，尽量以他能接受的方式沟通。当然这个过程很漫长，不断有冲突、有教训，但我觉得这是每一个医生必须经历的过程，也是一个医生成长的过程。做医生的经历使我能更加理解别人，因此，无论在医术上，还是做人上，病人都是我们的老师，我们都应该说声“谢谢”，无论他是多么麻烦的一个病人。
意想不到的信任（1）
虽然毕业时间不长，但白大褂与听诊器的新鲜感已被实实在在的工作窘境弄得烟消云散。偏偏此时，我遇到了这位系统性红斑狼疮的患者，确切地说，是遇到了她的父亲——一个着实令我难忘的人。
由于患者家属一开始不同意进行肾活检，我们只能依据临床表现和理化检查判断病情及预后。患者在应用激素及环磷酰胺两周后，肾病症状仍无缓解