《从失败到成功的销售经验》

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从失败到成功的销售经验- 第4部分


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  我听了这个方法后也觉得不错,于是,我决定采纳这个方法,看看到底有没有效果。
  拉乔和杰西?布鲁克特是我们队里两个在这个赛季击球朝过超过400米的球员。当我满怀信心,请他们和我一起训练时,他们却大骂我疯了——南方的酷暑根本无法让北方人忍受!只有室友瑞斯愿意陪我练球。我们也找了几个小孩帮助拣球,每天付给他们一些报酬。我们常常选择在太阳还没有出来的时候出去练习,并且规定每天必须击球300次,虽然有时候手打出了血,但我们仍然兴致很高。
  在那年夏天到来的时候我和瑞斯一起进了长丁内尔斯队。
  也许你会认为这和推销没有什么关系。十年后我离开了棒球,进入人寿保险这个行业也有很多年了。有一天,一个小伙子从我们设在亚特兰大的办事处来到我们这里,他是北方人,为人很随和,没有什么推销经验,一到这里他就很虚心地向同事学习。在得知我的一些成功的销售经验后,他请求我教他一些推销知识。
  我把棒球队杰西?布鲁克特、瑞斯和我苦练击球的故事讲给他听。他听后深受感动,信心十足地表示要尽快学习推销的技巧。我和他一起研究推销用语,仔细推敲每个字词。一段时间后,他的推销水平有了明显提高,平常打的电话比我还多。其实,如果一个推销员没有打频繁地打电话,那就说明他对这个工作失去了信心和热情。
  约翰?巴里摩尔在第56次扮演哈姆雷特之后,有一位记者来到后台采访他,在等了1个半小时后,这位记者终于见到了巴里摩尔。
  记者说:“您是话剧舞台的灵魂,已在这里演了56次哈姆雷特了,还是这么认真地背台词,真是令人感动。您是最受欢迎的哈姆雷特的扮演者,您能告诉我是什么原因让您这样勤奋吗?”
  “原因很简单,”约翰?巴里摩尔说:“在五个月里,我每天都要花九个小时,不厌其烦地阅读、研究、背诵那些台词,好象一天不这样做就会全部忘记似的,有时我也会感到厌倦,会缺乏工作的热情,而你现在却说我是话剧舞台上的灵魂,这有点夸大了,我不敢承受。”
  报纸上的文章我感到很有意思。我忽然冒出了一个想法——在同事面前来一次推销示范。于是,我立即向经理说了我的想法,他显然被我的奇怪念头吓了一跳,但最终还是答应了我的请求。之后,我开始进行了无数次的练习,推销方法和推销语言在练习的过程中都有了很大提高,而且,我又在演示中增加了新的内容。
  此后不不久,我又做成了一笔大生意。我很清楚,如果没有这些练习我无论如何有不会这么快就能把这桩生意拿下。每当别人邀请我进行推销示范时,我自己的收获的确要比那些观众多。
  昆特?罗可尼是诺特达姆橄榄球队著名的教练,在他离开人世前,曾在全国销售协会上做过一次演讲,我认为那是一次我所听到过的最有效果、最激动人心的演讲之一。他的演讲内容是这样的:
  “在诺特达姆,我有一支300人的橄榄球队伍,我把他们分为两个部分,一部分是非常有经验的老队员,另一部分全部刚刚加盟的新手。他们都要不停地进行基本功训练,直到完全掌握为止,即各自的战术在比赛中发挥得如行云流水。
  基本功在推销中所起到的作用与在橄榄球比赛中一样。如果你想成为推销行业中的佼佼者,你就要对基本功的掌握熟悉到这种程度:无论客户怎样打断你的谈话,你都能很自然地再把谈话内容拉回来,并且继续下去。要想达到这样的水平只有靠自己不断练习,不断提高自己的推销能力,千万别幻想有人会很耐心地教你,或者跟谁慢慢学习。
  苦练基本功的作用是巨大的,正是这种坚持不懈地练习,让杰西?布鲁布特从平庸编成耀眼的棒球明星,在棒球历史上成为不朽的人物;让约翰?巴里摩尔从厌倦中返回,成为话剧舞台的灵魂。
  对我来说也是一样,这种锲而不舍地练习,让我自身的素质得到迅速提高,无论是在棒球场上,还是在我的保险推销生涯中,都取得了让人满意的收获。所以我想对你说的是:不要为失败寻找理由,而要为成功寻找方法。
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善思考还要善计划(1)

  偶然地,我意识自己的自我组织能力很差,这个发现是在我进行推销记录后不久。十二个月中,我通了2000多个电话,平均一下,每星期40几个,其实,我做记录这个想法还是切实可行的,问题是随着记录量的增加,我所记录的东西逐渐变得凌乱而没有头绪。
  我一直都想着要找一个比较好的方法,使这些东西变得有序,至少一眼就可以看明白这是什么。可是很长一段时间,没有一个办法能让我坚持下去,我只好用更多的时间来计划每周要做的事情。我把这个星期所要打的电话写在不同的卡片上,足足抄了四五十张,虽然浪费的时间不多,但终究是浪费了。
  做完这些之后,我开始做详细的准备工作,比如,根据每张卡片的不同内容安排约见客户的时间,或者列出见面要谈的话题以及要写的信等诸多事项,然后根据事情的缓急排出日程表,也就是说,周一到周五每天需要集中干的事情。
  我试着按照我的计划这样做了,工作效率提高不少,做任何事情都有条不紊。每天早上,刚到办公室我就打电话向客户问好,约好见面的时间后,就满怀信心和激情去与他们面谈。我一直都在想:见到客户怎样说才更有效,根据他们各自不同的情况,又该提些什么建议对他们有益等等这样的问题,所以,我很渴望见到他们,只有这样,我才感到生活充实,才不会疲惫和沮丧。我每天都充满活力和信心,而且我还经常对自己说:“下个星期你会做得更好。”
  后来我给自己制定了一个更详细的工作计划,按照着个计划,我可以紧张地工作,放松地休息。我将星期五上午定为“自我组织日”,周六和周日尽情休息,不考虑关于生意上的任何事情,这样的安排有张有弛,每周紧张工作四天半要比没有明确目标工作五天好得多,能有这样效果是我事先所没有料到的。记得著名实业家亨利?杜哈蒂曾说过:“我可以雇别人来干任何事,除了思考和安排工作的轻重缓急。”
  我知道出现问题就是考虑事情不周全,不会安排工作的轻重缓急。所以一直以来,我都在试图寻找解决这一问题的办法,后来我找到了这样的方法,那就是:找点时间来思考和筹划。
  在这一节的最后你会看到一个典型的每周工作时间表,这个表格是我用一生的经验整理而成,并不是信手涂鸦,它可能帮助你更加合理地安排自己的工作时间。也许你会认为:“我不可能把自己安排在时间表内生活,这样一来快乐就跑得无影无综,多单调啊。”
  然而事实并不是你想像的那样,这里我可以给你举个例子:
  多年前,有一个叫爱德华的青年来求助与我,他从世界著名院校毕业,干了两年的推销,在最初的时候他满怀豪情雄心勃勃,让他失望的是,一段时间之后他的推销没有任何效果,逐渐地,整个世界在他眼里都变得黯淡无光。
  他说:“贝特格先生,我究竟适合不适合干推销?”
  我说:“爱德华,这个世界上没有适合谁干或者不适合谁干的工作,只要你喜欢并愿意去为之努力,虽然遇到很多困难,我想你也会想方设法去克服。”
  他听后低下了头,面部表情迷茫而阴郁。我继续对他说:“其实,在很多时候,我们的思维总是限制了自己的行为,推销员谁都可以做得来,问题是,有的人能做得很好而有的人却不行。”

善思考还要善计划(2)
爱德华看着我说:“我每天也很努力,有时候忙得吃不上饭,甚至没有时间买一条领带。”
  我突然明白,爱德华是一个行动上很慢的人,也就是说他做任何事情没有一点紧张感。
  于是我告诉他:“你不如参加一个6点钟俱乐部。”
  他有些纳闷:“你的意思……”
  我说:“富兰克林曾经说过,有一些人之所以没有成功过,原因有两个方面,一个是他们生活在遥远而古老的年代,另一个就是他们虽然生活在这个社会,但在行动上总是比别人慢。6点钟俱乐部的意思,就是把你的钟表拨快一个半小时,这样,你就每天早上6点起床,做你该做的事情。当然,晚上也要早睡一会儿。
  回去后,爱德华果然买个闹钟参加了6点钟俱乐部,他按照我指导,心理上的负担没有了,做任何事情都显得很有自信,一段时间过后,他的推销很顺利而且还取得了很好的业绩。没过几年,爱德华就被任命为东部一家分公司的经理。
  我知道很多成功人士时间观念很强,对自己的时间要求的也很严格。那天,费城联邦人寿保险公司总裁芬伦斯?杜林先生讲了他的一件事。有一天晚上,他给宾州分公司的经理迪克打电话说,下周他将去西部约见几个分公司的经理,下周二将与迪克会面,迪克说他也急切希望两人的见面,但在下周五前还有一些其他事情需要处理,所以没有时间。
  后来,两人约好在第二个星期五一起吃午餐饭。在吃饭的间隙,芬伦斯先生问:“迪克,这个星期你都在公司吗?”
  迪克说:“是的,没有什么特别的事情我通常就在公司呆着。”
  芬伦斯先生说:“也就是说星期二你也在公司。”
  迪克笑着说:“那当然了。”
  芬伦斯先生觉得难以理解,说道:“迪克,那天我问你周二是否在公司,而你却说没有时间,你这样做使我再一次从康涅狄格赶来,今天晚上还得再赶回去,从那儿还得辗转再去底特律。”
  迪克解释道:“芬伦斯先生,你上周五来电话前,我已经用了近五个小时来安排这周的工作。周二,我的活动安排得很满,有许多事要做,如果按你电话中所说的,就不得不打断已做好的计划。因为我每周五都要做一个详细计划,而且我不愿意让任何人、任何事干扰我的计划。请不要误解我的意思,既然已做了计划,就是公司的总裁来了,我也不会改变。”
  后来,芬伦斯?杜林先生说:“最初,我只是感到惊异,除此之外并没有其他看法。但不久我突然明白,原来,这就是迪克成功秘密所在——一旦制定好计划就决不能被打乱。”
  在回去的火车上,芬伦斯?杜林先生的胸中一直回荡着一种呼之欲出的激情,这种感觉深深地感染着他,到公司后他把这件事告诉了所有推销员,他们也受到很大启发。
  前两天我和IBM公司的一名经理见了一次面,我们讨论了关于推销方面的事情。
  他说起了“每周工作单”的重要性:“每周工作单是我们每个推销员都必须配备,它是一个重要的工具,这样做更容易找到失败的原因,单子的内容详细地列出了他们在下周要做的工作,或者要见的人,这样的单子一试两分,我们留下一份便于指导他们的工作。”
  我很佩服他能想到一个这么妙的方法:“你开设在二十九个国家的办事处都施行了这个办法吗?”
  他很肯定地回答:“当然了。”
  我又问道:“有没有推销员拒绝执行?”
  他说:“这种事情是决不会也可能发生的,如果谁拒绝,那就意味着他放弃了这个饭碗。”
  1926年的夏季,我搬到玛丽?罗伯茨女士附近的地方居住,她是一名作家,曾写了五十多部小说,在美国文学界享有很高声誉,她的稿费是众多作家中最高的。我向她询问:“怎样才能成为一个不错的作家?”
  “我一直坚信自己能够成为一名出色的作家,只是没有足够的时间让我写作,你知道我的家庭负担很重,我有丈夫和三个孩子需要照顾,我的妈妈一个人很孤独,所以我还要抽空去探望。金融危机席卷而来的时候我们失去了一切,只能靠着举债度日,否则我们没法过活。可是我仍然下定决心要继续写作,并且定了一个时间表来计划未来的每一个小时。就这样,我千方百计地找时间学习,比如孩子们起床后和丈夫打电话这样的时间。”罗伯茨女士平静地说。
  “把时间安排的这样紧张,身体能吃得消吗?”我关切地问罗伯茨女士。
  “正好和你说的相反,我的生命每天都很充实,虽然有点紧张,但并不特别累,我的生活好象每天都是新的。”她豁达而乐观的心态让我倍受鼓舞,回来后我就制定了一个比以前更科学更完备的工作计划表。下面是我的经验总结:
  1。相信自己,任何时候做任何事情都要充满
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