做自己能控制的事成为出色领导者:掌控力- 第20部分

第一节　高瞻远瞩，科学预见未来（3）
什么是宽容呢？社会心理学家这样解释：“有权力责备处罚而不责备处罚，有权力报复而不加报复的一种道德心理结构。”宽容是人际关系包容性的体现。在人际关系中，包容水平的高低，直接影响关系的好坏。
　　世界上没有两片完全相同的叶子。领导者所面临的交际对象，在性格、气质、经历、修养等方面都有程度不同的差异，对这些差异怎样去协调？无论工作、学习还是生活，彼此相处中总会出现一些矛盾，对这些矛盾如何处理？聪明的领导者决不会去采取扩大差异、激化矛盾的做法。恰恰相反，他们总是待人以宽容。
　　气度、度量作为一种对领导实践有重大影响的因素，不是抽象、模糊的，而是有着具体内容。首先应该是要听得进不同声音，善于采纳各种有益的意见与建议。这是关于领导特质的一个永恒话题，古老而又新鲜。说它古老，是指历史上很早以来就有人不断做出总结，加以赞美；说它新鲜，是指它对于领导者来说永远也不会过时。
　　孟子认为，作为统治者，喜欢听取别人意见，治理天下就会绰绰有余。纳谏、从善的作用和意义，首先在于领导者可以克服缺点，防止错误。客观世界万象纷呈，错综复杂，处于不断变化、发展之中，“智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得”。领导者不是万能博士，无所不知，不犯错误。虚心纳谏、从善可以弥补领导者自己知识、经验、智力等的不足，提高谋略水平。
　　在领导实践中，领导者在决策时，如果完全依靠自己拟订方案，制定措施，由于客观未知因素的众多与个人能力的有限，有时力不从心。尤其在一些重大复杂问题上，更不一定能保证想出的都是最好方法。而“众人拾柴火焰高”，效果就会好得多。领导者多问、多听别人的意见，常常可以使自己处理问题的能力得到提高，所制定的方法措施变得充实、完善；或者可以进行比较、选择，找出最佳方案，取得满意的效果；避免被某一意见左右，或在“自己这颗树上吊死”，单打一，一摸黑走到底。某些领导者技高一筹，谋属上乘，诀窍就在于此。
　　领导者虚心听取意见还可以激发灵感，从而创造性地解决问题，开拓新局面。在面临一些难题时，为了寻求新答案，领导者有时百思不得其解，储存了大量信息，思维达到白热化状态。随着思考的深入，也许他人的几个字、某句话就可能轻易起到激发或启迪作用，使思维的链条迅速贯通，出现飞跃，产生有益联想，使思想出现突破性飞跃，想出有创见而又可行的好办法。善于虚心听取各种意见、建议，也是领导者调动下属积极性，造就知无不言、言无不尽的生动活泼民主局面的一个重要办法。
　　正常人都有一定的知识、经验与能力，并且大多希望有机会表现出来。提建议、提意见就是其中一个突出表现。领导者如果漠然处之，视而不见，听而不闻，就既浪费人才资源，又伤其自尊心，打击他们的积极性。结果，对他们本人来讲，轻则产生依赖性、被动性，重则离心离德；对其他人来讲，则产生连锁反应，受到不良的影响与刺激，变得灰心丧气。尤其是有见解、较能干者，对自己的期望值比较高，这种表现欲更强烈，更希望自己的意见或建议被领导重视或采纳；如果领导者也视若无睹、充耳不闻，就会使他们难以接受，认为自己英雄无用武之地，更易失望、沮丧，失去工作的热情和主动性。

第一节　高瞻远瞩，科学预见未来（4）
在实际生活中，许多人的工作热情与积极性有时就是受领导者的这种情况影响的。事实证明，哪个领导者能做到，做得好，他所在的地方就会如同龙腾虎跃，热气腾腾，充满生机与活力；反之则常常万马齐喑，死气沉沉，有如死水一潭。虚心纳谏、从善如流对于领导绩效的极其重要性，决定了一切想有所作为的领导者都必须严肃认真地认待，努力加以实行。对于顺耳的话要听，逆耳之言也要听。
　　孔子有一句名言：“君子和而不同，小人同而不和。”所谓“不同”，就是上下不要“一色”，清一色反而不好看，也不管用。领导者不要搞一言堂、一刀切、一锅煮，不要不准有不同意见、不同风格、不同流派存在；否则，就如同单调的颜色易使人厌倦，单调的味道易使人反胃一样，致使整体落败。
　　俗话说得好，成绩不说跑不了，错误不说不得了。顺耳之言，好听之语，拥护的话，声声入耳，谁都喜欢听；而逆耳之言，难听之语，反对的话，就不是谁都乐意听了。从心理学上讲，这是因为人大多有一种“趋同心理效应”，即所谓“同心之言，其嗅如兰”，特别容易听得进去。
　　比如，自己一心一意想往东走，别人如果说这样做很正确，就会很自然地感到高兴；而如果有人强烈反对，那就很容易产生排斥心理。这种“趋同心理效应”也可以看做是人的一种“心理惰性”，即符合自己感情思维的话往往听了觉得愉快与高兴，对反逆自己思想意愿的话则感到不快或恼怒。所谓“话不投机半句多”就是指这种现象。况且人都有自尊心，总希望别人说自己好，总认为这样才被人看得起、尊重，因而更喜欢听顺心顺耳的话，而厌恶不顺心不顺耳之言。
　　实际上，逆耳之言不符合人的心理状态。但是作为领导者，要听逆耳之言时，头脑要冷静，要有克制力，广听各种意见，尤其是逆耳之言，可以使领导者“亲贤人而远小人”。
　　领导者喜欢听什么样的话，实际上还等于鲜明地显示他喜欢、重用的是何等人士，清楚地表明他自己是一个什么样的人物，从而形成一个什么样的核心体。
　　如果领导者闻过则喜，不仅喜欢报喜，也不怕报忧，就会像磁石一般吸引贤能之士、正直之士，使他们奔走而趋之，主动献计献策，帮助领导者寻找和改正错误，无所不言，从而形成一个贤能的群体。
　　如果领导者闻过则怒，只喜欢插花，不喜欢栽刺，俊贤就会避而远之，辞而别之；溜须拍马之徒，奉承谄谀之辈则如蝇逐臭，乘虚而入，蜂拥而至，纷纷靠拢，听到的也尽是一些颂扬之言，恭维之语，也就逐渐被群小所包围。特别是已发生严重失误时，还只许评功摆好，粉饰太平，不许面对现实，救弊匡正，结果就会使自己在错误的道路上越走越远。
　　虚心听取各种意见，主要目的是为了弥补自己智力的不足，提高自己的能力，而不是其他，至于对方的方式、态度如何，则是个次要问题。在听取的过程中，目的的实现应该比什么都重要。如果忘记这一点，斤斤计较对方的方式与态度等问题，显然就舍本求末，颠倒主次，偏离了纳谏的大方向。
　　况且，言者又往往有自己的习惯、作风，如有的说话不太注意场合，有的语言尖刻，有的喜欢直来直去等；如果一一计较，也很容易堵塞言路，因小失大。俗话说“容瑕索瑜”，要索瑜首先是容瑕，不容有瑕就一般索不到瑜。不要过分计较谏言的内容、形式，因人废言，一切都是为了进步，为了使得自己的组织更有发展而广开言路，不计较是谁提出的意见或者建议，也许他是反对过自己的人，做过错事的人，就因此对他们的话抱偏见，认为“人错言臭”，甚至以为“狗嘴里吐不出象牙”，拒听他的一切意见，这就走向以点代面、以偏概全的歧途。

第一节　高瞻远瞩，科学预见未来（5）
世界上没有什么人总是正确，也没有什么人总是错误。正确和不正确都是相对于一定时间、地点、事件等前提而言的。那些有过错误言行，或反对过自己、哪怕实践证明反对错了的人，其错误也只是就某个问题、某个时候而言，而不等于他们从来或再也不会有正确言行。
　　此外，还由于现实生活中没有从无错误与缺点的人，会从根本上堵塞谏劝的渠道。人的思想、知识、才干、智慧不受身份、地位决定，这已是社会生活中的常识。就领导者而言，如果由于身居高位，统辖众人，容易自以为聪明，看不起地位与身份比自己低的人，忽视他们的意见与建议，是一种很幼稚、浅俗的做法，只会变成井底之蛙，目光狭隘、局限，最终落入失败的境地。
　　端正纳谏、从善的态度，另一个要求是领导者在平时和危急时都应该一样虚心和诚恳。领导者智力、能力的非完善性，是一个经常存在的问题，不是偶然的，不是只出现在危急时。经常广听不同意见，采纳其中有益内容，是领导者获取“日常营养”，保持生机与活力的长久之计。
　　领导者要善于正确对待别人的议论和不满。我们都知道，矛盾总是无时无处不在，即使一个领导工作再有成效，也总会有人感到不满意的。所以，国外管理工作规则上有这么一句话：如果你想有所作为，你就要承受谴责。要是不相信这句话，他就不会成为一个真正的领导者。领导的职务越高，处理的事情越多越复杂，接触的人越多越广泛，别人对他的议论和不满也会越多越具体，因此越是要有宽宏大量的胸怀。“小不忍，则乱大谋”。这是每个领导者必须要经常考虑的。领导者可以从别人的议论和不满、责难和批评得到更多的信息，知道自己的不足而加以改正。
　　所谓“部下不开口，神仙难下手”，因此，部下的批评、责难、议论和不满是一件好事。周恩来曾指出，要做领导者，必须团结他所不喜欢或不愿意接近的同志，然后抓紧他们，称赞其得体方面，批评极坏的方面，然后再改造他们，同时也就改造了领导者自己。这对领导者来说是非常重要的。
　　领导者要正确对待别人的议论和不满，一方面要有对议论和不满的承受力，另一方面要有实事求是的态度，善于分析处理，闻过知非，及时改进自己的工作方法和工作作风。让人提意见、发牢骚的目的，就是为了改进工作。这就要求领导者具有知错就改的勇气，表现出诚意。
　　听各种声音，纳各种高见，是一种实践行为。因此，到底听了没有，纳了多少，必须接受实践的检验。听了正确批评，是否能够坚决改正，马上改正，就是一个很重要的衡量标准。缺点或错误被指出后，能够虚心纠正，说明已真正从善，尊重客观，勇于负责；也就可以重新取信于人，进一步鼓励群众提建议、作批评的热情，继续团结他们前进。
　　毕竟“亡羊补牢，犹未晚也”，这样做能够及时停止失误，减少损失，回到正确的做法上来。相反，如果爱面子，讲虚荣，总认为自己什么都对，什么时候都对，文过饰非，坚决不改，依然如故，明知故犯；尽管也很虚心听取各种意见，则只能说明这样做是虚伪的，是装腔作势，搞形式主义，谁还会有兴趣继续提意见、提建议呢？其缺点和错误也就势必越来越严重，在错误的道路上越滑越远，因小失大，越爱面子越没面子。但是，及时思过，实行宽政，就可以免除这些不必要的危险。书包　网　。　想看书来

第一节　高瞻远瞩，科学预见未来（6）
领导不仅要乐于“听话”，还有最重要的一点是要创造让人说话，让人提意见、发牢骚的宽松环境。善于正确对待别人的议论和不满，善于引导别人大胆说出对自己的看法和意见，对有意见和不满的同志不打击报复。这是宽容精神的一个原则要求，也是领导者具有宽容精神的集中体现。
　　上面提到了虚心听取各种意见，主要目的是为了弥补自己智力的不足，提高自己的能力，在听取的过程中，目的的实现应该比什么都重要，一切都是为了进步，为了使得自己所在的组织更有发展而广开言路。
　　听话之后就是要去实践，绝对不是为了听而听，只听而已，那听了也没什么用处；从善也并非听了就从，那只会被各种意见弄得茫然无措，不知何去何从，左右摇摆。
　　听取他人的意见要有领导自己的评判标准，说白了，就是自己的主见，有主心骨，懂得如何取舍，懂得广听意见的目的是什么，何是何非，能够辨别哪些仅供参考，哪些可以采纳，哪些应该摒弃。这样才能从中真正获益，做到“善也吾从，不善吾避”。不知其可，听得再多也是白费工夫；而听了就从，毫无主意，那还不如不听。
　　我们可以把领导者纳谏、从善，比作石匠、木匠制造石器与家具，他人的意见只是自己达到一定目的的原材料。哪些有用，哪些没有用，有用的怎么用，用在哪里，应该懂得辨别，有所选择，有自己的取舍标准。如果看到就用或者不知怎么用，就造不出什