照计划，装修工程分两期进行。整个办公室被分隔成两部分，第一期开始施工前，先得把所有人都挪到另一
半地方挤着办公，腾出一半的地方动工。
拉拉事先和各部门开了沟通会，定下搬家的日子和规矩。到了搬家那天，有两个部门，却叫不动人。
偏生李斯特外出，拉拉火急火燎地打电话找他问计，李斯特却不缓不急地说：“拉拉，这正是锻炼你沟通和
协调技巧的好机会，你要想办法取得各方面的平衡。既要按时搬家，又别把和各部门的关系搞坏了。”
10 别搞不清楚谁是老大（2）
李斯特等于什么都没有说，拉拉只得自己想法子。何好德到现场转了一圈，看在眼里，自己打电话给两个不
作为的部门的头儿。不一会儿，两人都气喘吁吁地跑到搬家现场来。其中一个找到拉拉说：“拉拉，有困难你
直接和我讲嘛，不需要请何好德给我打电话呀。”
拉拉忙得七荤八素，摸不着头脑说：“我没有和何好德说什么呀。”
那总监看拉拉着急，不像使坏的样子，才信了拉拉，吆喝手下几个经理组织人打包。
另外一位是大客户部的销售总监王伟，他是个少年得志的主，难免傲慢。王伟接到何好德的电话赶到现场看
了一看，和手下几个经理谈了几句后，他转身告诉拉拉说：“我们部门今天有重要活动，没有人手，行政部找
人帮我们打包吧。”
拉拉恳切的说：“你们如果人手不够，我可以找搬家公司派人来协助你们打包，你们的人在每个箱子的贴纸
上写上部门和姓名就行了。”
王伟无动于衷地坚持道：“由你们行政部派人指挥打包就行了，他们包好后，行政部帮着在贴纸上填填部门
和姓名吧。”
拉拉心说：这儿几百号人呢，行政部就四个人，还得履行日常职责，我上哪里找人帮你指挥打包还代填贴纸
呀，你这不是刁难我吗？她心里这样想嘴上却不敢说出来，只好声好气地商量道：“行政部人手太少，怕来不
及，能不能你们部门留几位同事下来，抓紧把包打了？”
王伟双手交叉抱在胸前，居高临下地摇着脑袋，不冷不热道：“我们有重要活动，没有人手，都来搬家，谁
去做生意给公司赚钱？要不我来打包，反正他们得去干活。”
他的几个经理和部门其他员工三五成群站着看热闹，别的部门的一些员工也停下活看着。
王伟是北京人，三十三的年纪，身材高大，英俊儒雅，而拉拉在女性里只是中等个头，不说两人级别上的悬
殊，单是身高上的差距，王伟就给了拉拉很大的威慑。
拉拉感到血一下子冲上了面颊，喉咙口一阵阵地发干，她想：我今天若不制服这个部门，那谁都可以不听我
的指挥了，我还怎么做这个项目呢？
想明白自己没退路后，拉拉横下一条心，强硬地对王伟说：“项目的工期太紧，半天我也要争的。不好意
思，大卫（王伟的英文名），今天的搬家安排事先开会和各部门都协调好的，你们部门也是同意这个计划的，
到下午6点，这一半的场地就得清场。时间一到，这边所有未打包的东西，都会被当成是各部门不要的东西清
走。而且，电话和电脑网络也会卡断。为了不影响大家明天的办公，也避免有用的东西被当成垃圾清走，真的
要请各部门抓紧打包好有用的东西。”
说完，她头也不回地转身走开。
王伟一时愣在原地，不知道怎么办好，在一堆等着看好戏的员工面前，他颇有些下不来台。
上海办的行政部助理麦琪一直站在拉拉身后，她很想帮腔，但是太多大佬了，轮不到她多嘴。平时行政部没
少挨王伟的教训，今天见到拉拉把他顶得没话说，麦琪高兴坏了，得意洋洋地跟在拉拉后面屁颠屁颠地走了。
一转弯她就迫不及待地和拉拉说：“拉拉你真行！他们平时尽欺负我们行政，好像我们都是他们养活的！我们
是他们养活的吗？我们是拿公司的钱！”
拉拉教训她说：“你少幸灾乐祸吧！赶紧让搬家公司多找几个机灵点的过去帮王伟他们部门打包！你不是真
想让王伟自己给他们部门打包吧？”
麦琪噘嘴不高兴地说道：“不是他自己说他自己打包吗？”一面就赶紧去安排人手了。拉拉在她身后叮咛了
句：“低调点。别搞不清楚谁是老大。”
麦琪说：“知道，他是老大。”
过一会儿，麦琪回来报告拉拉说：“王伟他们挺配合，打包得挺快的。”
拉拉这才放下心来。
等李斯特回来，拉拉把过程给他说了一遍，最后笑着补充说：“何好德是好心，给他们两位总监打了电话，
我猜人家可能以为是我找何好德告了状。何好德这是帮了咱们倒忙，嘻嘻。”
10 别搞不清楚谁是老大（3）
李斯特也笑，心说：这拉拉IQ和EQ都还行嘛，原来还以为她就知道干活。他慢慢踱到王伟的办公室，招呼
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说：“王伟，听拉拉说今天你们很合作，打包挺顺利。”
王伟自知理亏，解嘲说：“瞧你们拉拉把我的办公室安排在正对着大门口，谁一进来，都先看到我，这是让
我当男reception（前台接待员）了。”
李斯特打趣道：“拉拉是看你相貌英俊，才够格当此殊荣。我们招reception，对相貌是有要求的。我想占
这个位置，拉拉还不答应呢。”
11 老板们的不同特点（1）
拉拉向来以为做下属就是要为上级主管分担责任，因此总是尽量地不去麻烦李斯特。
偶尔实在为难去找李斯特的时候，李斯特总是要她抓住机会锻炼自己，至于实际的支持，比如出头替她摆平
某个部门的头，或者去争取某项资源，就甚少给予了。渐渐地，拉拉总结出规律，遇到困难还是得自己想办
法，便更少找李斯特了。
不过，拉拉得承认：李斯特虽然不太帮她，却有个好处，叫做“充分授权”。以前玫瑰管她的时候，很细节
琐碎的事情都要请示汇报过才可以动，搞得人做起事来缩手缩脚，拉拉时常为此郁闷。而到了李斯特这儿，一
般就大的原则和他沟通过后，他便放手让下属自己去干了。拉拉得以充分发挥主观能动性，觉得很爽。
李斯特还有个好处，就是待人和气。拉拉有做得不妥当的，他一般只是通过就事论事地问她问题，来让她明
白自己的失误，点到即止。比如拉拉忘记让人对公司的后门限制出入，李斯特看到了，就问拉拉：哪一类员工
可以出入后门？拉拉便明白自己忘记让维护商对后门的门禁系统设置出入限制了。
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李斯特的这种和气，让拉拉心情舒畅很多，不比玫瑰管她的时候，不知道什么事情会挨训，一接电话就神经
紧张。
虽然李斯特教得不多也不主动，但是假若拉拉去请教专业性和知识性的东西，李斯特便会耐心开明地教给
她。只要拉拉提出来，属于工作需要，又符合公司的政策，他就爽快地批准她参加各种各样的培训。这一点，
和玫瑰明显不是一个境界的，拉拉心里明白，玫瑰总是不愿意把附加值高的地方教给她。
李斯特为人宽容达观，允许下属充分提出自己的看法，也较尊重下属的意见。他允许手下犯错，认为出错是
成长中很正常的过程。拉拉做事认真，但是气量不够，对自己或者他人的过错常常无法宽容，这样不但自己辛
苦，别人也辛苦，有时候，还容易把人际关系搞僵。李斯特这方面的言传身教使拉拉受益匪浅。
拉拉有时候碰到难处和李斯特商量，他很开明地指点拉拉说：“这个事情，如果有何好德的支持，就好办很
多，你可以等他回来，找他沟通沟通看。”
拉拉本能地不愿意过多接触何好德，毕竟级别有天壤之别。况且拉拉是中国人，明白一个道理叫做：“伴君
如伴虎”——虽然何好德眼下很欣赏拉拉，拉拉也生怕自己哪一天说话不对老板的观点，招老板反感。
何好德和拉拉讲话，一般会把思路阐明得深入浅出些，好教她不要听了摸不着头脑。拉拉那方面，要找何好
德谈话之前，也总得先想好：要占用老板多长时间，本次谈话的主题是什么，别讲太多，大老板很忙，也别讲
得老板听不明白，以及谈话过程中老板可能会问哪些问题。
拉拉很用心，一段时间下来，摸清了大老板问话的常见规律。
比如你和他说你希望做一件事情。
他就会问：有预算吗（有钱吗）？公司流程关于这类项目的花费有什么规定（符合政策吗）？做这件事情的
好处是什么（为什么要做）？不做的坏处是什么（可以不做吗）？
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等你回答完，其实你自己也就清楚老板赞成还是不赞成。
又比如，你去朝他要钱，或者要人。
他就会问：给了你钱或者人，产出是什么？
投入产出比高，他自然给你钱。这样，想去朝他提要求的人，自己都得先掂量掂量，能用什么和老板交换到
资源。对产出没有信心的，趁早也别去要资源了。
何好德有一次和拉拉谈话，说起拉拉找他沟通，就叫“越级”。
拉拉赶紧表白，是李斯特鼓励她直接找何好德沟通的。
何好德哈哈笑了起来说：“没有关系，如果李斯特不介意，我也不介意。不过，不是每一个老板都不介意下
属越级的，大部分老板不喜欢这个，你老板算是心胸宽想得开的。当然啦，有时候，他让手下来找我，做下属
的有点为难。”
11 老板们的不同特点（2）
拉拉搞不明白何好德的话到底啥意思，不像在说李斯特好话，又不知道是不是在批评李斯特。拉拉不敢正面
做答，只说自己明白不可以随意越级。
拉拉这期间暂代着全国行政的管理，上海办行政部三个女孩都甚为聪明乖巧，有的嘴上说话甜得要滴蜜，实
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际干活却一味偷懒。
拉拉心里对女孩们的作为明白透亮，怎奈威望和权力是联系在一起的，你又不是人家名正言顺的主管，左不
过是个临时代理，怎好扯下脸皮说硬话。逼得急了，小姑娘就递病假条。
拉拉无奈，只好先抓重点，集中资源只求把装修做好，其他日常行政事务，少不得睁一只眼闭一只眼。
如此一来，员工们对上海行政部的抱怨就多了起来。
这日一早上班，就有人为快递收发的事告到李斯特那里。李斯特让人找拉拉。拉拉前一晚加班到凌晨三点，
来晚了一些，待赶到李斯特办公室，就见李斯特不太高兴，拉拉赶紧解释了加班的事。
李斯特嗯嗯着听了拉拉解释，把关于快递收发的投诉和拉拉说了。
等拉拉答应下来，李斯特又说：“装修很忙，日常行政事务你还是要花精力管管。不然难免有不自觉的员工
会借口太忙来搪塞本职，比如有的员工老说自己加班——其实，等下班后人都走光了，谁知道他是在加班干活
还是在忙自己的，加班时间打私人电话、上网玩游戏的，我都见过不少。”
拉拉刚和李斯特说了自己前晚加班到凌晨所以今天上班晚了些，李斯特就提起有人加班是假、私活是真，让
拉拉觉得李斯特是话中有话在影射自己。拉拉嘴里唯唯答应着退出来，心里像堵了块大石头，特别不是滋味
儿，又怀疑是自己多心，思来想去，不得要领，只得提醒自己多管管行政部几个年轻女孩。
第一期工程进展顺利，看看接近尾声了。拉拉日夜忙碌，筹划着等第一期工程一结束，就要把所有员工都挪
到完工的那一半场地去办公，以便第二期开工。
有了第一次搬家的经验，拉拉明白搬家的工作量很大，便和李斯特申请调海伦来上海一段时间，好帮忙准备
第二次搬家，也可以在第二期工程中帮自己一把。
不料李斯特不客气地驳回说：搬家是靠搬家公司，又不是靠行政部搬；装修是靠装修公司，也不是靠行政部
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来做装修的活。
拉拉见李斯特用词甚为严厉，一时不敢回嘴。
晚上回到酒店，累得筋疲力尽，想到李斯特白天的态度，拉拉特别郁闷。干得半死，累得要命，捞不到句
好，还受数落。拉拉觉得自己这会儿就像个可怜的受气包。
何好德到全国各地巡