在判断轻声细语的意义时，你得先了解对方原本说话就这么小声，还是因为当时情况特殊。如果是后者，问问看对方为什么降低了说话音量。 ◎ 是否发生冲突，使得当事人退缩畏惧？ ◎ 对方是否处于紧张或害怕的情绪之下？ ◎ 你看到了忧愁或哀伤的反应吗？ ◎ 是否有征兆显示说话者在撒谎，而且是否因她非得撒谎不可，为求自然倒不如静静地说谎？ ◎ 说话者是否有意迫使他人听他说话？ ◎ 说话者是否故意压低音量，不让不相干的人听到？ ◎ 说话者是否很疲倦？ ◎ 轻声细语是否是因为生病所致？
第五章 学会听出弦外之音（7）
要是说话者平时讲话并不会轻声细语，那天突然有反常的表现，只要观察对方的动作态度，通常都能找得到原因。
要是对方说话总是轻声细语，请注意抑扬顿挫之处是否适当。当在场的人听不清楚的时候，他是否努力放大音量？如果不是，也许他不够留心，不能体贴别人，或者骄傲自大。如果声音不大，却保持眼神的接触，肢体动作也轻松自在，那轻声细语就没有多大意义。反过来说，如果持续轻声细语伴随着不舒服的肢体语言，像是缺乏眼神接触，转过身去或撇过脸，或者坐立不安，我会把这样的声音「解读」为不舒服的象征以及缺乏自信心。
和我共事的两名律师说明了轻声细语可能有不同的解释。这两名女性约莫相同年龄，而且经验一样久。两人都很聪明且能言善道，说话声音也都很轻。但其中一人流露出自信与控制，另一人则否。
自信的那名律师和我说话时，会静静地坐着，两手通常轻松地放在面前的桌上，除了偶尔做做笔记。我们有很好的眼神接触，她的声音虽然轻，却不迟疑，还配合适宜的抑扬顿挫，虽然不很明显。
另一名同样聪明、观察敏锐的律师说起话来却踌躇不安。她强调字句的方式没有固定模式，让我觉得她是因为紧张、不安才有这样的表现，而不是刻意要传达什么讯息。她的声音特质也从肢体语言反应出来，像是目光垂视、紧张地玩弄笔或纸，以及驼背的姿势，这些征状显示她缺乏信心，和另一名说话轻声细语的律师形成对比。
说话急促 我们都听过人家说，销售员讲话像连珠炮。这暗示一个人说话快，谎撒得也快。讲话快有时是不真诚的表示，不过这只是众多假设之一。
说话一向都很快，和在特定场合才有这种反应是不同的。说话快的人也许生长在一个必须加快速度，才抢得到发言权的家庭。A型性格的人说话也很快，他们就像上紧发条的玩具，一触即发。不管原因如何，我发现说话一向很快的人，对于事情的评估和判断通常也很快，因此他们常常不假思索就做出判断。在我担任刑事案的辩护律师时，我通常不喜欢让这种个性的人担任陪审员，因为他们往往在仔细评估证据之前，就仓促做出结论。
我也发现很多人说话快是为了掩饰内心的不安全感。这种人会有自卑的反应，像是紧张兮兮，或是刻意引起别人的注意。
平常说话速度正常的人，会因为下列原因而加快说话速度： 紧张 没耐心 焦虑 缺乏安全感 ### 恐惧 使用药物或酒精 愤怒 想说服别人 撒谎被发现
很多人都经历过谎言被拆穿的困窘。当事人以一般速度闲聊一阵子之后，发觉故事很难再编下去，想加以解释的时候，说话就会愈来愈快。几年前，我在一名陪审员身上就看到这样的反应。
这个人不想担任陪审员，所以他告诉法官他的妻子病了，而他要带她去看医生。法官建议他把看诊时间安排在晚上，而这名陪审员说话却越来越快，解释他真的要带妻子去看医生，而且他觉得无法把看诊时间安排在晚上。当法官建议他打电话给医生，先找出病因，下午再回报给他，那名陪审员竟然还加上一句，说他还得带狗去看兽医（我不是在说笑）。最后，他还告诉法官他的屋顶需要修理。当借口越说越多，声因也越变越快。法庭里的人有半数以上忍不住窃笑。 我会留心注意说话快的人，看他是否企图以连珠炮的话语隐瞒事实──或者他是因为紧张、缺乏安全感而加快说话速度，藉以掩饰内心的不安。我们可以从小孩身上看到这种反应：他们###时说话会变快，这点通常和大人没有两样。书包 网 。 想看书来
第五章 学会听出弦外之音（8）
说话缓慢
说话缓慢的人可分为两种类型：一种听起来舒服轻松，另一种伴随着不安的肢体语言和声音线索。判定对方属于哪一类型之后，我就能合理的猜出说话慢的原因。 说话一直都很慢的人也许是身体或心理有障碍。如果对方是因为心理有障碍而说话慢，会伴随着无法表达意见的反应。要是因身体障碍所造成，你只要和对方谈上几分钟，就会看出来。使用不熟悉的语言时，说话也会很慢；而在意自己教育程度不高的人也会有同样的反应。生长在不同地区的人，说话速度也会不同，比方说，美国南方人说话的速度，就比纽约人慢许多。 教师、牧师以及时常要对大众说话的人，有时会放慢说话速度，让每个听众都了解他们的意思。这种技巧有时会表露在日常对话中，说话慢的人有时会故意表现出谦卑的态度，这时他们会用引人注意的讽刺音调。 如果对方平时说话速度中庸，在特定场合却用缓慢的讲话方式，可能代表他： 表达对他而言很重要的观点 不安 困惑 说谎 难过或忧伤 疲劳 沉思 生病 受到药物或酒精的影响
参考说话者的肢体语言和说话内容，就能判定其说话缓慢的原因为何。 说话结巴
说话结结巴巴、迟疑或语意不清是不同于说话缓慢。说话断断续续通常是缺乏安全感、紧张或困惑所造成；偶尔当对方想找借口时，还反映出不诚实的态度。但也可能是说话者想准确表达自己的意思，而绞尽脑汁搜寻正确的字眼；或者对方有意暂停，好让你有机会插话。
我们可以藉由一个人的整体说话模式、说话内容以及肢体语言，来判断他之所以说话结巴，是由于没有安全感、紧张、困惑、不忠实，或是为求准确所致。人们一定是对他们说的话非常不安，才会中断和踌躇不疑。在这种情况下，还会伴随着第三章讨论过的肢体语言，像是逃避眼神接触，下意识地掩嘴或遮住脸上其它部分。紧张的人不只说话结巴，还会在椅子上不断变换姿势、敲手指等等。
假定说话者不是说谎或紧张，你可以视结巴或中断谈话是为了重整思绪。我一名女同事就是绝佳的例子，她是个非常聪明且犀利的律师，但说话时会习惯停顿。她会在句中停顿一会儿，然后再继续，有时会把头稍微转向不同的方向。她没有紧张、不诚实、推托或缺乏安全感的征状。相反的，她的肢体语言反映出深思熟虑和专注。她的眼神凝视，说话音量没有显着的变化，她显然专注在说话的内容，而且试图精准。
你应该正确区分想精确表达的企图，或是注意力不集中的喋喋不休。后者表现出思绪不连贯，心猿意马，似乎有道无形的墙挡住，嘴巴比脑子明显快上几秒钟。说话结巴、迟疑、说话断断续续和不连贯的内容，可表现出此人的困惑、注意力不集中，也可能代表这个人想引起他人的注意，甚至因之必须喋喋不休。
说话结巴如果变成口吃，通常是因为紧张所造成，当然也有人是因为身体状况而口吃。我们必须注意口吃是持续出现在不同的谈话中，还是在对方紧张或舌头打结时才会吃螺丝。长期的口吃不一定是长期的紧张所致，而学界目前尚不明了严重口吃的发音状况。
音高
人的声音高低可从平静舒服到尖锐恼人，音高是非自愿性的，如果你生来就具有法兰瑞德雪的指甲刮在黑板的声音，你非得忍受不可，或者设法往好莱坞发展。但是对声音介于正常范围的一般人，通常会为了一些固定理由提高或降低音高。
第五章 学会听出弦外之音（9）
当特别害怕、高兴、痛苦、###时，大多数的人声音会提高，如果感觉够强烈，还会发出嘶哑的嗓音。在这些例子中，通常从肢体语言、说话内容和行为举止就能判断其原因。
有些人为了引诱别人，会明显的降低声音，就像午夜爵士电台主持人，或是四○年代侦探片里的###女人。当一个人伤心、沮丧或疲倦时，音调也会降低。只要掌握了所有相关线索，就不难了解其意义。 声音与语调 在许多语言里，单凭音节或是对字句的强调，说话内容就会有全然不同的意思。英文虽然不比其它语言更依赖音调变化，但是说话者会改变说话的模式，以传达不同的情绪与意义。只要留意这点，就能抓住重要的线索。
我们都问过别人，愿不愿意和我们到哪儿去，如果得到的是语气坚定的回答：「好啊，没问题。」我们就知道对方接受了邀约。如果对方以犹豫的语气说出同样的话，我们知道他接下来会说：「但是……」。
如果你仔细聆听对方的语调，就能察觉语意是否完整。如果对方欲言又止，即使你无法猜出真正的意思，至少能感受到###模糊之处，并提出适当的问题加以厘清。
声音的强调通常伴随着肢体语言的强调。说话者强调某个字句时，可能会出现身体向前靠、点头或比手势的动作。因此，如果你能在倾听时，顺道观察肢体语言，这样一来，即使是细微的变化也难逃你的法眼。 单调的声音
记得向妻子流产的律师表达安慰之意的那名法官吗？法官明显的不诚恳不只表现在说话内容中，也表现在单调、无感情的声调上。单调的声音也可能表达出无聊、生气、愤恨、挫折、沮丧等情绪，以及身体的疾病。
如果你告诉朋友你刚升职，你期望对方的回复能表达某种程度的###与快乐，也许她会道句温暖真诚的「恭喜」；你并不希望得到一句单调、仓促的「那很好」。当你得到一句平板的回复，你应该提高注意力，观察对方的肢体语言，看看她是否心不在焉，还是感到无聊、沮丧，或者企图以单调的声音掩饰更强烈的情感，像是嫉妒或愤恨？这些情绪反应都会从肢体语言流露出来。你可以根据所收集到的线索，当场追究这件事，或是先搁在一旁，待会再仔细推敲。
做作／势利眼
我小时候曾收看一出名叫《吉里根的岛屿》连续剧。我和妹妹最喜欢模仿「百万富翁和他的太太」虚伪夸张的说话方式。三十年之后，我听到小儿子也用相同的音调模仿电视人物说话。假装和势利眼通常不会这么戏剧性地表现在对方的说话声音中，但是令我惊讶的，我时常听到有人以这种声音说话。
如果我承认我对最近的热门事件毫无所知，对方也许会语带惊讶地表示：「哦！真的吗，」暗示我竟然消息那么不灵光。有人或许会以介绍名流生活节目主持人的声音，描述自己的新房或新车。从文章里很难看出势利眼的音调，但是只要你「看到了就知道」（套用一句美国最高法庭法官波特史都华诠释###的话）。问题是，那代表什么。
很多人用谄上傲下的音调或其它假装的语调来呈现成功、老练、聪明、富有或上流阶级的形象。然而这些特性也许并非他们主要的人格特质，相反的，这只是没有安全感，企图寻求赞同与认可的表现而已。
很多势利眼的人自以为比别人优秀、聪明，说的话更有聆听的价值。他不乏安全感，非常有自信。你很难说服势利眼的人尊敬「不如自己」的人，或他们的想法与生活方式。这种个性的人通常出身上流家庭，既然社经背景是预测人们思想行为的关键，不要认为你真能改变他那根深蒂固的人生观。书 包 网 txt小说上传分享
第五章 学会听出弦外之音（10）
发牢骚
发牢骚不总是扭曲着脸、紧握着手发出哀哀悲鸣，它可能是更细微的表现。但不管是低调还是明显表示，发牢骚是不靠强迫言词操控别人的手段。有些人想要什么，却不肯明白指出，就会以发牢骚的方式加以暗示。例如以哀怨的语气说道：「我对这件事非常重视，我要###抱怨到你帮我处理为止。」
几年来，我见过上千名参与模拟陪审团讨论的陪审员。在这些男男女女中，看过很多发牢骚的人。他们抱怨可乐里没有足够的冰块，自己却不去拿；他们抱怨律师提出的说明令人困惑，却不试图理清证据。如果他们的看法不被大多数人采纳，他们会畏缩且噘嘴不悦。
发牢骚的人通常是跟屁虫，在陪审团里如此，在现实生活中也是如此。他们没有勇气或自信去领导，他们想要别人来照顾