俏幕４鞫驹诔闪�15年后成为全球500强之一，现在全球又有两三万员工，如何让这些员工有同样的奋战和服务客户的精神？这就是文化的作用。
企业家和商人不同，商人的乐趣在赚钱和花钱上，企业家有多少钱和做不做这件事近乎无关。举个例子，Intel总裁安迪·格鲁夫，有钱又有地位，可是据说他认为自己老了，每天早晨必须早点起床，去占公司门口的那个停车位，这样可以少走一点儿路进办公室。他认为，有钱有地位与他占停车位无关，人都应该是平等的，都一样是有价值的，尽管现在可能经验多少不同。国内哪个老板能够做到这一点，哪个老板没有自己的停车位和司机？难怪中国世界级的企业家那么少。
戴尔在书中说，他培养新人有如培育接班人。如果一个新人，你对他像对待接班人一样教导、培训，给他机会，那么这个人形成和你一样价值观的机会就比较大。如果你将赚来的钱花在自己的乐趣上，员工怎能与你一样有奋战精神和创业精神？你的想法也会与他无关，他只关心能从你这儿赚多少钱。戴尔公司的文化是服务客户，培养忠诚的客户群，而忠诚的客户群，必须是快乐的客户群，要有快乐的员工才会有快乐的客户群。欧美的一些大公司都认为，员工满意度是公司营运非常重要的指标，现金流量代表现在，员工满意度代表未来。
格鲁夫那么忙，每周还要去大学里教书，他不觉得这是一种责任，而是认为传递知识是一种快乐，只有这样做他才会快乐，才会影响他周遭的人。中国的师傅都讲究“留一手”。老板不愿教人，花上几千万元请人来培训又有什么用。所以一个企业家光谈精神没有用，必须身体力行地做。
明基的企业文化是： 平实务本，追求卓越，关怀社会。所谓关怀社会，其实就是一个人的同情心、同理心，你以这样的心对待你的亲人、朋友、同事，再扩散到客户，最后扩散到社会。我觉得具有同情心、同理心对一个企业很重要。像格鲁夫自己早早起床去占停车位，戴尔把公司的新人当作接班人对待等都是同样的道理。有这种心态的人，比较容易出大企业家。你要卖东西给别人，你不让他快乐他怎么会成为忠诚客户，而你没有同情心又怎么能让他快乐呢？
戴尔的成功最重要的不是电子商务直销系统，而是戴尔在公司很小的时候就想到最重要的是服务客户，找到忠诚客户群。他最早卖机器给医生、律师，这些人有钱没闲，但又喜欢高科技。他发现服务客户原来是一件那么愉快的事，又可以赚钱，又可以玩自己的高科技。结果全美500强企业的90％都向戴尔买东西。
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欲做企业先省吾心（2）
戴尔就是有同情心、同理心才能看到这个商机，而不是看到商机才生出同理心。谁为先，谁为后？自然就清楚了。吴士宏在《逆风飞飏》中说，企业文化是为企业发展战略服务的，这是不是先有战略后有文化？在这一点上，联想杨元庆就不一样。杨元庆只是从HP的外围感受到它与人为善的文化，就把它灌输到自己的企业价值中去，这是因为他本身就是这样的人，才能引起共鸣。刘韧在《企业方法》中介绍了联想的一些经营之道，写完后问杨元庆，你觉得是不是涉及了企业的机密？杨元庆说，你应该写呀，我不希望中国只有一个联想，你看台湾，正是有很多出身于宏碁的人，经营了很多国际性的大企业，台湾的IT产业才这么蓬勃。大陆也需要很多联想，大家一起努力才能把一个产业做起来。杨元庆的价值观、同理心可以扩散到整个中国，是联想电脑成功最重要的关键。如张瑞敏一样，强烈的圆心，一圈一圈地影响着往外的同心圆，塑造出海尔文化这个使中国人骄傲的企业文化。
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专业的善良
现代人不喜欢“善良”这个形容词。女人被称善良表示不够漂亮，没有特色；男人被称善良表示没男子气；主管被称善良表示管理不果决；部属被称善良表示冲劲不够。总之，善良不是个好的形容词。奇怪的是，同事们对媒体却会用善良来形容我。媒体总是纳闷着，一个像狮子一样的人，怎么能用善良来形容呢？
我是一个盲目的乐观主义者，对于未来总是充满信心。这种正面积极的态度来自于佛家的一句话：善有善报，恶有恶报。我总相信只要心存善念，常做好事，即使现在有挫折，际遇不好，也只是时机未到，未来一定会有好报。对未来的乐观有着宗教般的信心，可以帮助一个人克服困境，勇往直前。人不可以是温室里的花朵，不可能永远活在无忧的伊甸园。在社会中成长，会面临各种荆棘与坎坷，要克服人生一次又一次的困境，不在于外界给予多少资源，而在于内心拥有多么坚强的信念。贵人相助，贵人其实就是自己。建立无坚不摧的金刚钻，存乎一心，存乎一颗善良的心。
中国人受佛家的影响深远，是世界上最善良的民族。善良是一种美德，善良也可以成为一种心灵上的力量，帮助人们克服困难。但是在职场上，善良会阻碍一个人从专业人士进步成为专业经理人。专业人士讲究的是个人能力，而经理人重视的是带人的能力。经理所带的人不可能个个优秀，往往是根据统计学的原理，优秀与滞后的人呈现正态分布。组织里大部分的人是中等资质，少数优秀的人在前面带领着大多数的人进步，还有少数滞后的人在后面拉后腿。组织的资源有限，有效启动进步的引擎才能成就一个卓越的组织。要启动引擎，就必须高度聚焦，将资源集中到少数优秀人的手中，让他们进步的热情，影响整个团体。领导人的时间资源有限，必须克制自己有教无类、诲人不倦的欲望，集中精力到有限的精英身上，教导他们出类拔萃，追求卓越。越优秀的人越不用教，只要适时提供资源，排除障碍，他就能自己产生动能；反之，越滞后的人，越教不会，不管提供多大资源，排除多大障碍，在他身上花多少时间、精力，结果总是有限。
《从优秀到卓越》这本书里提到一个观念，优秀的人是不需要沟通的，延伸这句话的意思，需要沟通的人，必定不够优秀。不需要跟优秀的人沟通，因为他自己会看，自己会学，随着环境的成长而成长。只要是个学习型组织，他自己会吸收环境的养分。而需要沟通的人，既然有眼睛而看不到，有头脑而想不透，只靠嘴巴与耳朵，于事无补。淘汰末位之人，是建立卓越组织的必然之事。
淘汰末位与善良并不冲突。被淘汰之人，或许因为这次机缘，端正思想与态度，在下一个舞台力争上游，有所作为。不淘汰末位反而是残忍的，让一个人长期待在末位，丧失青春与热情，才是最大的伤害。凡是生命必定会找到出路，工作机会多的是，只要在每一次的更换岗位中，都能得到学习与进步，自动跳槽也好，被末位淘汰也好，都是好事一桩。
明基人善良，但善良的明基人又分为两种，一种人专业，一种人不专业。专业的主管可以轻易地把同仁分为A、B、C三级，集中精力辅导A级，淘汰C级，也可以将这种人力资源的专业应用到经销商上，建立一支卓越的队伍。这样一来，分公司的氛围很积极，业绩很好，天天打胜仗，同仁与经销商对主管的口碑自然也会很好。不专业的主管无法克服自己的善良，只能当个没有个性的“好好先生”，部门的气氛沉闷，业绩没有起色，同仁与经销商对主管的口碑自然不好，一天到晚打败仗。
兵者五事，道天地将法。将者，智信仁勇严。过不了挥泪斩马谡这一关，不管多聪明，多诚信，多善良，多严于律己，终究当不成大将，做不成出色的职业经理人。
中国人普遍善良。善良的中国人分为两种，一种人专业，一种人不专业。专业且善良的中国人是最优秀的经理人，可领军作战，登上世界的舞台。
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浴火重生
在这里，我要讲一件发生在我身边的事情。
有一天晚上，我的一个老同学突然打电话来，告诉我他的现状。他今年已经43岁，是爱普生台湾公司影像产品事业群的总经理，在台湾已经做了十几年，不但把爱普生在台湾地区的占有率做到全世界最高，而且也有了自己扎实的班底，工作轻松自如，薪水很高，完全可以有足够的时间和财力去享受生活，去追求生活的各种品位。然而，最近他却把工作辞了，跑来大陆做优派的中国区总经理。
但到大陆以后，他的生活却发生了180度的转变，他说他现在是做“seven？鄄eleven”，意思是每个星期工作7天，每天工作到晚上11点。
那么，他的生活还有没有考虑品位之类的东西呢？肯定没有了！可是他却把优派从每个月两三千台做到每个月七千台的出货量；他一看到明基产品打出一款2999元的报价，就在一个礼拜之内把优派海报贴遍全国，也是2999元；他43岁，曾经是爱普生台湾的总经理，今天依然在拼搏。
放下他的电话，我一下子怦然心动： 其实他本可以继续待在台湾做他德高望重的总经理，因为他一直做得很好，又没什么变故，可是他却偏偏选择来大陆从头做起。
百废待兴，我能怎么办？
我想起前一阵子自己在公司强调过一个观念，说一个人要懂得平衡工作与生活，有工作，也有生活，并且生活要有品位。可是接到这个电话后，我又产生了一个冲突，一方面我教大家要平衡，另一方面必须面对一个非常现实的问题： 别人都这样做，你要不要跟他学习、竞争？即使拼个一两年，拼到第一名，还是随时随地有人出来和你拼第一，在IT产业这个行当里面，你的旁边时刻有一群全世界最聪明最优秀的人，在很勤劳地进行着激烈的市场拼杀。
在这样的情况之下，我如果还一味教导同事们要知道生活的平衡，很可能我们就会被淘汰。我本来还想劝我的老同学，年龄这么大了，体力也不可能很好，不要再像跑百米一样，只要跑马拉松就行了。可是他说，百废待兴，他能怎么办？所以他慢不了，他要不这样，就赶不上，他一定要这样做。
那么，面对IT产业这样的生存环境、这样的竞争环境，是整天追求生活的品位，还是要努力夯实我们生存的根基，到底我们想变成哪一群人、该做什么，其实不是由我们自己决定的，而是由整个环境决定的，选择了这个环境，就要穿上“红舞鞋”，这已成为这个行业的生存规则。
可是你往好的方面想，正是有了这样的竞争环境，才让你不断地进步，并且站在世界的舞台，与世界同步前进，让你的能力照到世界的每一个角落去，然后获得认可与肯定。其实任何一个人都希望自己处于一个成功的状态、战斗的状态，不希望自己处于一个失败的、闲散的状态。这使我想到电视剧《激情燃烧的岁月》里的石光荣，他唯有在打仗的时候，才感到最快乐最光荣，因为他借此实现人生的价值。其实每一个人内心里面都有着激情燃烧的渴望。
我的同学四十几岁了，身为总经理，在台湾可以做十几亿元人民币的营业额，他不是在台湾混不下去，而是做总经理已经十几年了，已经没有了热情，他的生命状态也走到了中年，可以说是面临人生最后一次转折的机会，他想要寻找新的战场、新的舞台来呈现他的生命力。
所以他还是要出来“打仗”，类似石光荣。他到这边来拼搏3年，可以把他在台湾10年来一些安逸的、没有生命力的习惯全部抛掉，然后“重生”。我这个同学是雄性动物，他内心有熊熊的烈火，他要再来“重生”一次，寻求像“浴火的凤凰”一样的重生。
而今天我们的员工平均年龄在25岁左右，正处于“激情燃烧的岁月”，平衡本没有错，过分强调的话，就会成为误导，容易让人迷失掉自己的方向，丧失生命的意志和斗志。所以我现在应该来重新反省。我也要灰头土脸，去各个分公司帮助我的区域主管，把新人一个个手把手地带起来。
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从“威内而轻外”谈领导人的培养
大家都知道《孙子兵法》是谈论军队作战最著名的一本书，古书中其实还有荀子的《议兵篇》，讨论军事，尤其是领导，有非常精辟的见解。荀子《议兵篇》的五权，谈到领导要注意避免五种思想上的错误，其中一种是要避免“威内而轻外”。意思是，一个人，尤其是领导，通常会犯主观认定上的错误，在内部觉得自己的能力很强，其实以外部的客观角度分析，往往不是这个样子。
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