子在学校被同学指指点点，说就是他爸爸犯法、自私、不认错。但是，这没关系。知错能改，善莫大焉。但是，你的价值观演说让我觉得真正的羞辱。因为，微软没有认错。微软告诉大家：还是一样地做下去，只不过要打出
用户第一和尊敬用户的口号。“我们最近的升级策略，让我对公司彻底灰心。这个策略分明就是强迫用户给我们更多钱。我感到真正的羞愧。但是，当我听到你还要我对他们说‘用户第一’的时候，我的良心不允许我继续做这份工作。“我们都为了技术，为了改变世界来到这个公司。但是，我们言行不一的价值观与升级策略越过了我的道德底线。这次的升级策略告诉我：我们的价值观其实就是赚钱、战胜竞争对手。对不起，斯蒂夫，我无法继续欺骗我们的用户了。”
然后，他留下了两行眼泪。
现场陷入了短暂的僵局。一阵可怕的寂静降临在整个现场。在座的所有副总裁感觉到震惊和不知所措，在一个领导非常强势的公司里面，从来没有人这么顶撞盖茨和鲍尔默。当时，我只感觉到他这席话真的是把我心中的话说了出来，而大部分全球副总裁这个时候似乎也感觉到一种共鸣，全都开始为阿亚拉鼓掌。这样的掌声里包含了赞赏、敬佩和共鸣。
这时，鲍尔默的眼睛里充满了愤怒，但是他知
道现在不是出来大发雷霆的时机。于是，他说：“奥兰多，你说得很有道理。今天晚上我和比尔将谈到深夜，明天一定给你一个答复。现在，我们继续我们今天的安排吧。”
当天，大家心不在焉地勉强参与接下来的会议。而这次惊人的爆发之后，盖茨、鲍尔默，和人事部门的高管都消失了，原来真的去准备明天的“答复”去了。
第二天早上，会议按正常时间召开。而所有的副总裁都在暗自猜测，盖茨和鲍尔默将会给大家一个怎样的答复。
在安静的等待之后，比尔·盖茨站了起来。他说：“我想借用大家一小时的时间，把其他的讨论往后挪，可以吗？”
我们知道，“答复时间”开始了。“你们知道，我为什么创造微软吗？绝不是为了什么竞争。我的目的很简单，我有一个每个书桌上有一台电脑的梦，而我知道这个梦需要电脑降低价位才可能实现。而我更知道，只有创立一个软件标准才可能降价。这样，为了整个业界、所有的用户，我才决定创立微软。所以谁说微软不是用户第一，我第一个反对。”“你们知道，我为什么还在公司工作吗？你们很多人不知道，我的整个家庭生活在‘鱼缸’里面，让全世界观看。你知道这有多痛苦吗？我的孩子每个月受到绑架的威胁。就在两年前，我收到了一封匿名电子邮件，附上了我的孩子每个小时被黑道所拍的照片，下面有一行字：盖茨先生，如果我现在指
向你孩子的不是相机，而是来复枪，你觉得如何？然后，他每天寄邮件给我。终于，一星期后，他开出价位：1 000万美元。我付了这笔钱，然后报警。警察把他抓起来，但是因为他没有前科，这次除了拍照发电子邮件也没做什么事，所以只被判了一年徒刑。现在我告诉你们，他昨天被放出来了。你们知道我太太听到这个消息，整晚都不能成眠吗？”“作为微软董事长，我的日子是那么痛苦，我为什么还要做呢？因为我不服气。我不服气业界把我们评为霸权，说我们自私，说我们欺负用户。他们
为什么不去做做调查，看看是谁开创了这一番事业，成就了无数软件公司，造福于用户？他们为什么不去理解一下，我是什么样的人？为什么要说我傲慢，说我欺负别人？我只是为了理想，甚至牺牲了我个人的私生活，也牺牲了我的家人，你们为什么要这样对我？”
这时，他已经哽咽地说不下去了。鲍尔默走上台，拥抱盖茨。然后，他又慷慨激昂地做了他的演说。公司内部，其实大家总是对盖茨有一份特别的尊重和感情，因为他是个直率又可爱的人，不玩心计，有话直说。所以，这次鲍尔默将盖茨推到前台来回应阿亚拉的控诉是明智的，盖茨这番话打动了大多数的公司高管。
于是，这次风波就这么结束了。但是我们很多正直的高管心中真正佩服的是阿亚拉，敢于挑战权威，敢于表达自己的意见。我们私下对阿亚拉表达了我们的敬佩。
最后，阿亚拉发生了什么事呢？他原来是公司负责全球销售的执行副总裁，被认为是公司里的第三号人物。在这次会议的几个星期后，他被调离销售部门，降级成为中小客户部门的负责主管之一。流产的．NET
2000 年7 月底，我回到了美国雷德蒙市，微软的总部上班。这里的平静依旧如昔。工程师们还是穿得奇形怪状地来上班。在星形的大楼里，他们严肃地思考下一代技术革命的问题，依然争吵得面红耳赤。而关于文化和价值观的问题，正在鲍尔默的领导下开始被微软人重新思考。
我即将开始我的新工作，负责微软的．NET 集团的用户界面。这是一个非常有挑战性的工作。
1999年的夏天，比尔·盖茨在把大批股票分给员工的同时，也正在苦思冥想微软的新战略。微软是继续专注于Windows 的发展，还是把所有这些平台和软件移植到互联网里？当他意识到后者是大势所趋的时候，他才决定成立．NET 部门，进行这方面的探索。被命名为．NET 的新战略就是所谓的“新一代网络平台”，这其实就是因特网时代的“视窗”。将来的视窗包括无线通讯、智能家电，也包括新一代的人机界面，而更多的终端将可以实现互联网的功能。我在熟悉工作的过程中很快发现，这份工作的挑战不在于．NET 本身，而在于员工如何组成。
到了总部我才发现。这次换工作和我此前任何一次职业生涯的转型都有着巨大的差别，我不是接管一个现成的部门，也不是重新招聘人员设立一个新的部门，而是要像做一幅拼图一样，在微软的各个团队里去找最好的人才，然后把他们拉到我的部门里。这就涉及各个部门的改组，要在激烈的争论中说服心理状态完全不同的领导或员工，而这样的
“涉及人”的工作比任何一项工作难度都要大得多。当我还没开始工作的时候，不眠不休的争论已经开始了。不仅如此，我开始进入角色的时候就发现，公司里的其他大人物们对这个问题有很大的争论。
公司里掌管Windows 的老将吉姆·阿尔钦（JimAllchin）是一个强烈支持和专注Windows 的人。他l990 年加入微软，当时负责开发一个名为“开罗”
（Cairo）的操作系统，最后微软在1995年耗费巨资推出了轰动世界的 Windows95，“开罗”被取消了，不过阿尔钦却被提升。从1995年开始，他一直负责Windows98 和WindowsXP 的研发，工作越来越出色。他对视窗的热爱达到了欲罢不能的程度，他经常说，
“我身体里的血已经是四个颜色（视窗的标志）的啦！”
阿尔钦长得非常有特点，皮肤苍白。他头脑冷静，平时说话语气温和，但是当他严厉时，言语就会变成一把匕首。有时候他起初不动声色，但是会忽然说出一两句攻击性的言语，让你措手不及。他热爱微软，更爱 Windows，为了维护他热爱的产品和公司，他可以在所不惜。比如在微软反垄断案发生时，他的一封邮件曾经被曝光，他在邮件里信誓旦旦地告诉员工，“我们要在Novell 发展起来之前
屠宰了他们。”当然，他也有特别可爱的一面，他喜欢弹吉他，热爱“感恩至死”（G，ateful Dead）乐队，在员工大会上，他出来表演弹唱，像歌星一样摆出吉他手的各种姿势。阿尔钦似乎是魔鬼与天使合成的一体。
可以说，阿尔钦是一个技术天才，而他的管理才能远远落后于他的技术水平。他一直认为，视窗是微软公司的安身立命之本，是微软公司任何人不得动摇的核心业务。而放弃视窗或者牺牲视窗的任何功能，对于阿尔钦来说，简直是荒谬和不可原谅的。
而公司里拥护在互联网时代进行变革的代表人物是保罗．马里兹（Paul Maritz）。他是个南非人，很是和蔼可亲，讲话的时候节奏很慢，但是非常有感染力。虽然他曾经做过阿尔钦的老板，但是他不太强势，甚至可以说非常低调，这种有点“与世无争”的性格也注定了在今后的争论中，他永远处于弱势。后来，他终于在无可奈何中离开了微软。
其实，当时他的观点非常具有前瞻性，那就是他认为网络将盖过 Windows。而浏览器将变成一个平台。人们将会习惯于把所有的时间都用在浏览器上，习惯在新的浏览器上从事很多操作。其实，保罗·马里兹的预测是非常正确的。但是，强势的阿尔钦对这个说法嗤之以鼻。
2000 年夏天，阿尔钦去度长假了。这个长假有四个月的时间，按照美国人的习惯，休这样的长假就仿佛从人间蒸发一般，手机、电邮、黑莓通通联系不到，公司里没有人知晓他的去向。而在这样的核心人物消失以后，保罗．马里兹和他的死党，以及公司另外几个副总裁，就开始强烈呼吁，全人类的互联网时代已经到来了，视窗的时代已经过去，浏览器的时代即将来临。
很明显，他们大肆传达的是一个新的理念：“微软必须接受这个事实，行动起来拥抱互联网，要让Windows 的功能逐渐移植到浏览器上。”“公司应该冻结对Windows 的投资，把人力财力花在浏览器上。而Windows 即将完成它的历史使命，会在十年内走到它的生命尽头。所有 Windows
计划里的创新都应该移植到浏览器里，使其成为一个超级浏览器。”
按照想象，这个浏览器可以运行所有的应用软件。这就是十分宏伟的．NET 计划，听起来和今天谷歌或IBM谈的“云计算”非常相似，唯一的差别就是微软的“超级浏览器”是单一平台的，而谷歌或IBM 更希望看到多个跨平台的浏览器彼此竞争。
很难想象，比尔·盖茨正是在“阿尔钦去度长假”的时候，决定设立．NET 集团的。更难想象的是，保罗·马里兹画好了这样的蓝图后，居然也度长假去了。而执行这个．NET 计划的任务就留在．NET总负责人，我的新老板，微软集团副总裁鲍伯·马格利和他的三位下属的身上。比尔·盖茨对这个项
目相当投入，因为我的技术背景，他总是找我一对一地和他交流如何执行．NET。
这段时间，我几乎每一两个星期都见盖茨一次，和他沟通我的看法。对于这个宏伟的计划，我和盖茨说出了自己的想法：“比尔，我认为，超级浏览器应该有四个部分。第一，既然要开发一个‘超级浏览器’，就应该把公司里做浏览器的专家汇集起来，开发一个浏览器平台，让所有的应用软件都能在一打开这个浏览器时就能使用。这样，未来的应用软件和网站就没有分别了。第二，微软的MSN 将转移成云计算后台，做电子邮件、即时通讯、登录等功能。这些功能也都可以提供给各个网站和应用，用户会惊讶地发现这个功能令他们爱不释手。第三，我们要把Office 移植到互联网上，让用户可以得到
自动的备份服务，永远不会丢失文档，还有，可以提供各种收费的网上服务，例如高质量的打印、机器翻译和人工翻译等。第四，我们需要开发新的编程技术，可以结合网络和客户端的功能。”
接下这个任务的时候，我兴奋不已，因为我深深地知道，这将是一项改变世界的工作。
这段时间是很美妙而且值得回忆的。能和盖茨一起设计互联网未来的蓝图是非常激动人心的。这时候，他常提到我回到总部他有多开心。《纽约时报》的一篇文章谈到了盖茨新一代的七位智囊团成员，其中特别谈到我和盖茨的特殊关系，还有他从中国把我召回总部的故事。确实，盖茨非常认可我的意见，并给了我很多鼓励。但是，当我开始行动时才发现，在这个梦想的背后，有太多个人无法左右的羁绊。在微软外部，人们可能会想象，盖茨是无比权威的，只要拟定了方向，他的指挥棒一点，整个公司就服从地改变了。但是实际上，组织结构中的内部斗争是任何公司内部常见的问题，而盖茨一向不愿意处理这类问题。他和我谈好技术方向以后，就要我的老板马格利去执行。但是一开始执行才发现，要完成这样的任务简直是“四处碰壁”。
公司内部共有三个团队在做基于浏览器的技术：Internet Explorer，MSN Explor—el〃，NetDocs。如果要执行盖茨和我拟定的方向，这三个团队都必须要整合到我的麾下，然后还要