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第22节：道歉时要诚恳一点（1）
5。道歉时要诚恳一点
著名的军事家孙子说过这么一句话：〃过也，人皆见之；更之，人皆仰之。〃每个人都不可避免地会做错一些事情。做错了事情并不可怕，只要能够改正错误，及时向他人道歉，还是会得到别人的谅解的。
与人交往，难免不说错话，不做错事，也就难免得罪人，有时甚至会给人家带来精神上的巨大痛苦和经济上的巨大损失。对此，若是能及时认识到自己的错误，诚恳地向人家道歉，并主动承担责任，一般情况下，是能得到别人原谅的。倘若你发现自己错了，却不及时向别人道歉，甚至千方百计找借口为自己辩解，其结果不仅得不到别人的谅解，相反还会受到道德上的谴责和人格、形象上的损害，使你失去朋友、失去友谊。因此，任何人都不要小看了道歉的作用。
所以，真诚地向别人道歉，是一个明智之人的明智之举。这就意味着，他要改正自己的错误。但是，道歉也要注意方式，道歉一定要诚恳，语气一定要真诚，否则就起不到道歉的效果。
在第二次世界大战中，德国和日本都对世界人民犯下了滔天的罪行，但是他们的道歉却引来不同的结果。
二战中，德国的纳粹组织曾经杀死了欧洲许多无辜的人民。全世界的人们一提到纳粹无不露出愤怒的神色，忍不住要破口大骂起来。
但是德国人用自己的真诚化解了这些仇恨。1970年，德国时任总理勃兰登，在华沙犹太殉难者纪念碑前，出人意料地双膝下跪，沉痛谢罪，赢得了人们的尊重。前任总理施罗德，也面对华沙起义死难者纪念墙深深鞠躬，表达了对当年纳粹暴行的羞愧和道歉。最近，德国政府又在柏林市中心，当年希特勒自杀的遗址附近，建造了占地2万平方米的大屠杀纪念碑林，旨在纪念600万在二战中死难的犹太人，再一次向世界表明〃不忘历史〃的决心。德国人深刻反省的态度，得到了欧洲人民的宽恕和谅解。
德国前总理施罗德还告诫所有德国公民一定要认识到，纳粹分子的暴行让许多国家深受其害，德国民众必须向他们真诚地道歉。并强调说：〃纳粹暴行给德国留下了不光彩的一页，我们必须忏悔，不能再让历史重演！〃
第23节：道歉时要诚恳一点（2）
施罗德真诚的道歉让德国和周围的邻国相处越来越融洽，并且世界各国也纷纷与德国建交，德国因此赢得了国际上更多的朋友。
但是日本就不同了，一直千方百计地逃避和狡辩自己的罪行。他们的首相参拜靖国神社，篡改历史教科书，美化侵华战争，结果与周边国家的关系闹得越来越僵，使自己陷入了孤立的境地。
还是施罗德的一句话说得有道理：〃真诚的道歉不但不会失去朋友，反而会赢得更多的朋友！〃
由此可见真诚道歉的魅力。美国总统华盛顿有一次就是以真诚的道歉赢得了别人的尊重。1754年，华盛顿还是一位上校，率领部下驻守在亚历山大里亚。有一次选举弗吉尼亚议会议员时，一名叫威廉佩思的人反对华盛顿所支持的候选人。
据说，华盛顿与佩思在关于选举问题的某一点上发生了激烈的争论，他说了一些冒犯佩思的话。佩思把华盛顿一拳打倒在地，华盛顿的部下马上赶了过来，准备替他们的长官报仇。华盛顿当场阻止，并劝他们返回营地。
第二天一早，华盛顿递给佩思一张便条，要求他尽快到当地的一家小酒店去。佩思如约到来，他是准备来进行一场决斗的，令他感到惊奇的是，他看到的不是手枪而是酒杯。
华盛顿说：〃佩思先生，犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事情。我相信昨天我是不对的，你已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此可以解决的话，那么请握我的手……让我们交个朋友吧。〃
从此以后，佩思便成了一个热烈拥护华盛顿的人。
美国公关专家苏珊亚曾说：〃学会道歉是一个重要的社会技能，真诚的道歉将会使人们感受到人与人之间最美好的情感。〃所以，我们要学会真诚地向别人道歉。那么怎样才能做到真诚地道歉呢？应该做到以下几点：
首先，要有一个正确的态度。只有态度诚恳，人们才会接受你的道歉。如果你只是迫不得已，敷衍了事，那么道歉就不会起到好的效果。语气一定要真挚，在道歉的时候，一定要用真挚的语气，诚挚的态度。只有这样，才能够得到别人的谅解。一位学者曾经说过：〃在我最初的记忆中，母亲对我讲过，在向人道歉的时候，眼睛不要看着地上，要抬起头，看着对方的眼睛。这样对方才相信你是真诚的。〃道歉必须直率，要有诚意，能够坦率地说：〃对不起，我错了，请原谅！〃
其次，道歉要堂堂正正，不能躲躲闪闪。道歉是一种光明正大的事情，所以没必要躲躲闪闪，羞羞答答。但是也没必要夸大其词，一味往自己脸上抹黑，这样别人不仅感受不到你的真诚，反而会觉得你很虚伪。
第24节：道歉时要诚恳一点（3）
再次，道歉一定要及时。即使不能够马上道歉，日后也要找准时机及时表示自己的歉意。及时道歉，可以在很大程度上弥补自己言行不当而带来的不良后果。
道歉，是要向对方表达出我们内心深处真诚的歉意。但是歉意的表达并不是仅仅一句〃对不起〃就能了结的，首先最重要的是要真诚，要有承担责任的诚心和勇气。道歉不仅不是一件丢脸的事情，真诚的道歉，会更能体现一个人良好的人品与修养。6。对上级说话要留面子
上级作为一个部门的领导，有一定的权威和尊严。所以，在和上级讲话的时候要注意给上级留面子，维护领导的尊严，这样才能够和上级更好地沟通。
小王这几天对自己的部长很不满意，到处发牢骚。原来别的部门要从小王所在的部门调一个人过去，小王很想换一个部门尝试一下，而且那个部门是做技术的，小王正好有这方面的特长。
于是在部长向员工征询意见的时候，小王就主动地向部长表示自己愿意过去。但是部长好像根本就没有注意到她，最后反而让别人去了。更让小王郁闷的是，过去的人对于技术根本一窍不通。
小王为什么没有能够如愿以偿呢？仔细分析起来，是她与上级交流的方式有问题。
作为一名下属，这样迫不及待地直接向上级要求去另外一个部门，作为上司会感到很没有面子，〃难道你就这么不愿意待在我领导的部门里吗？〃他自然就不会顺顺利利地让小王去了，就算换了别人，估计也不会让小王就这么去别的部门工作。
如果小王能够换个方式，找个没有旁人在场的时候和上级好好谈谈，向他表示：我很不愿意离开这个部门，我很想继续被您领导。但是我觉得自己对于这个工作是一个比较合适的人选，如果让我过去试试，我一定很感谢领导对我的栽培。相信这样领导会很乐意让小王过去的，这样也不会伤和气。部长得面子，你得实惠，双方皆大欢喜。
所以，在和上级交流时给上级留面子是很必要的。和小王比起来，宋先生做得就很好。
宋先生在一家比较知名的企业任总经理助理，他的顶头上司贺总是搞技术出身。由于长期在研究开发领域工作，贺总对于企业管理是一知半解，知之甚少。出于对技术的钟情与依恋，贺总总是喜欢直接插手技术部门的事，把管理的层级体系搞得乱七八糟，属下表面上不说什么，但私下里无不怨声载道，让宋先生感到与其他部门沟通协调备感吃力。
经过思考，宋先生决定向贺总提出意见。他对贺总说：〃真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面，贺总您的技术权威已经牢固树立起来了，但是管理权威则有些薄弱，还需要加强。〃贺总听后，若有所思。
第25节：道歉时要诚恳一点（4）
宋先生巧妙地规劝了自己的顶头上司，结果获得了成功。后来，贺总果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务的管理上，企业的不稳定因素得到有效控制，公司运营进入了高速发展的态势，宋先生的各项工作也顺风顺水，渐入佳境。
给上级留面子，的确是给上司提意见的上等策略。首先，它没有排斥上司的观点，而是站在上司的立场上，最终是为了维护上司的权威，出发点是善意的、良性的。其次，这种策略是一种温和的方式，能够充分照顾上司的自尊，易于被上司所接受，成功率较高；另外，它需要很强的综合能力，以及很高的社会修养，并非轻易能够针对不同情况，不断提出有效的兼并上司立场的意见，久而久之，自身的领导能力亦会迎风而长，甚至来一个跳跃式的提升。
那么，在和上级交流的时候，怎样才能够取得良好的效果呢？
第一，要选择适当的时机
这里主要照顾到你上司的心情。请记住他也是个普通人，当公务缠身、诸事繁杂时，他未必有很好的耐心随时倾听你的建议……尽管极具建设性。
第二，积极关注对方，举例要恰当
谈话时应密切注意对方的反应，通过他的表情及肢体语言所传递出的信息，迅速判断他是否接受了你的观点，并需要适当地举例说明，以增强说服力。
第三，态度要诚恳，说话要有分寸
注意说话的态度和敬语的运用，恰到好处地表达出你的意思，由于你的坦率和诚意，即使对方不完全赞同你的观点，也不会影响到他对你个人的看法。
第四，说话要简短，学会长话短说
上司一般来说都对下属提出的过长的意见感到不耐烦。如果你能在一分钟内说完你的意见，他就会觉得很愉快，而且如果觉得〃有理〃，也比较容易接受。反之，倘若上司不赞同你的意见，你也不会因此而浪费他太多的时间，他反而会为此欣赏你。
上级总要保持一定的尊严，所以在面对上级时，要注意保持上级的尊严，注意给上级留面子，这样才能够和上级很好地交流。否则的话，如果不给上级留面子，上级也肯定不会听从你的意见，即使你的意见是正确的。7。和同事说话时的技巧
同事应该是一个与你相处时间最长的人了。和同事的关系处理得好，就能够促进自己的工作，否则的话，对自己的工作就是一种障碍。所以在和同事交往的时候，注意说话的技巧很重要。
与同事相处，说话要讲究分寸。话太少不行，人家会认为你不合群、孤僻、不善交往；话多了也不行，容易让别人反感，而且也容易让别人误解，认定你是个乌鸦嘴。所以说话一定要讲分寸，该说的，一定要说，说得到位；不该说的，一定不说，要恰到好处，适时打住。
第26节：道歉时要诚恳一点（5）
小乐是一名踏实肯干的女孩子，能够很好地完成老总交给的任务。所以老总对她很是器重和信任，把一些较为复杂的工作放心地交给她去做。
更让小乐感到自豪的是，只要自己一从老总办公室出来，大伙儿就对自己亲热起来，问长问短。原来，大家总是想从小乐口里套到有关公司的机密。为了和大家打成一片，小乐就把公司的一些事儿告诉了大家。
可是，慢慢地，小乐发现如此的〃牺牲〃并没换来同事的真心。一天同事在背后说：〃一个连老板都敢出卖的人，估计不是什么好人，谁敢和她走得近！〃听到这种话，小乐欲哭无泪，也很心寒。
小乐其实犯了和同事交往的一个大忌，不能够把公司的秘密泄露出去。有一句话叫做〃祸从口出〃，在和同事交往中一定要把好口风，什么话能说，什么话不能说，什么话可信，什么话不可信，都要在脑子里多绕几个弯子，心里有个小算盘，这样才能够和旁人搞好关系。
在同事之间切忌在别人背后说话。在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为〃放话〃的人；有时，你也可能是别人〃攻击〃的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你要懂得，该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。
〃谁人背后无人说，谁人背后不说人。〃这话虽然说得有些绝对，却也说明了一个道理，那就是，大多数人都多多少少地在背后说过别人，只是所说的是好话还是坏话就无从考证�